結(jié)合這兩次對話經(jīng)歷，回顧著《關(guān)鍵對話》的理論，我也有了一些新的想法，當(dāng)然這些只是我的想法而言，未必是正確的，看看就好

1、理論是理論，現(xiàn)實是現(xiàn)實

為什么看著書中的概念覺得十分地有道理，覺得這樣做真是妙不可言，但實際處理起來一塌糊涂呢？因為現(xiàn)實當(dāng)中變量因素更多，就像第一次對話，它發(fā)生的突然，它的參與者更是復(fù)雜，一場多人的爭論，怎么理清其中的關(guān)系，又怎么進行一個合適的表達，需要考慮的因素太多。

而且對話不像其他的事，你說錯一句話，就可能直接導(dǎo)致接下來的對話走勢崩盤，進而造成一個無法彌補的后果。所以你該如何說話，怎么處理眼前的狀況，相較于理論而言，實踐經(jīng)驗可能更加重要，因為當(dāng)你經(jīng)歷過眼前的狀況，，你知道關(guān)鍵點在哪里，那就會讓你更有信心去處理好它。

當(dāng)然我并不是說這個理論不重要，相反，我認為這本書當(dāng)中提到的一些關(guān)于對話溝通的理論和原則非常的精準(zhǔn)，只有堅定地執(zhí)行這些原則，才能夠讓你在不那么經(jīng)驗豐富的時候，盡可能地把握好對話的發(fā)展。

舉個理論上的概念，在對話過程中，關(guān)注你的真實目的：在交談的過程開始，你就應(yīng)當(dāng)問問自己，你希望在這場對話中達成一個什么樣的目的，因為在交談的過程中，就會出現(xiàn)情緒越來越激烈，對方說的話令你非常地不爽，甚至你認為對方不尊重你。

在這樣的情況下，繼續(xù)溝通真的合適嗎？我認為是不合適的，面對讓你不爽的言論，面對你認為別人不尊重你，在這些因素的影響下，你能保證自己不受情緒的影響嗎？你能繼續(xù)按照最初的目標(biāo)行動嗎？如果不能的話，我認為還是需要先冷靜下來，先暫停對話，繼而轉(zhuǎn)向?qū)ψ晕业膶徱暎椰F(xiàn)在在做什么？我想要做什么？我這樣做的目的是什么？這樣做能幫我達成最初的目的嗎？

只有當(dāng)你意識到自己內(nèi)心的變化，你意識到對話將要失控，那么就可以繼續(xù)通過自我審視的方式，幫助你重新明確努力的方向，讓對話回歸最初的目標(biāo)上來。

不論是第一次對話還是第二次對話，難道我就沒有情緒嗎？不論是對于他人反應(yīng)的憤怒，還是對于錯誤對話結(jié)果的恐懼都影響著我，讓我的心躁動不安，我也多想直接去懟一下，管它什么后果，管別人怎么看我，至于后果如何，管那么多干什么。

但還是需要審視自我，還是需要對這件事負責(zé)，你不能任由情緒這樣發(fā)展，對于原則的運用，讓我也逐漸的冷靜下來，如果那樣做對我的目的沒有任何的幫助，我不應(yīng)當(dāng)那樣選擇。而且情緒這東西，來得快，去得也快，當(dāng)你下定決心了，它就又消散，感覺從未來過一般。

把握好溝通的原則，在對話當(dāng)中積極地運用，或許不會讓你這次溝通取得圓滿的成功，但是也不至于讓這場對話滑向歧路。

2、關(guān)鍵對話不能急于求成

在這兩次關(guān)鍵對話中，給了我一個新的感受就是——別人不會按照你的想法去走。

或許你認為已經(jīng)充分地表達了對對方的尊重，你認為你的態(tài)度已經(jīng)足夠的誠懇，希望知道對方為什么會這樣想，想要來成功的解決問題，但別人依然沒有什么表示，任然保持之前的消極態(tài)度對待你們的溝通，要么沉默，要么出言諷刺。

這時候或許你會有些氣餒，甚至?xí)プ约旱哪托?，甚至感到憤怒，我已?jīng)做出這樣大的努力了，為什么你還是這個態(tài)度。

但這樣做，急于求成的話，恰好會起到適得其反的作用，讓對方認為我們之前的努力并不真誠，產(chǎn)生一種想法，之前我是為了自己的私利而表達出這樣的態(tài)度，而事實上一點也不在乎她的個人感受。

那么面對對方的戒備，我們應(yīng)該怎么做呢？放慢自己的節(jié)奏，放平自己的心態(tài)，嘗試分享自己的感受和想法，也鼓勵對方分享觀點，詢問對方希望得到的結(jié)果。

這個過程讓對方慢慢地放下自己的防備，愿意參與到我們的對話當(dāng)中來，愿意表達自己的想法，而這種表達也意味著我們可以更深入了解對方的目的和思考，來更好地解決問題。

在這兩次對話當(dāng)中，其實都出現(xiàn)了這樣的情況，在一開始別人對你有防備心態(tài)的情況下，你真的很難在溝通上取得進展，甚至對方還會不停地用沉默或者暴力的消極方式來對待這次溝通。面對這種情況，你說心里不舒服嘛，那肯定也有，但是通過對自我的審視，也應(yīng)該清楚自己溝通的目的是什么，所以我盡可能地去塑造對話的安全氛圍，也盡可能地表達著自己的想法。

而努力也是取得了明顯的效果，對方都慢慢地表達出了自己更深層次的想法，或者說是信念，而這在一開始就是從未提及的，通過對這些內(nèi)容的了解，也能做出一些更合適的處理。

當(dāng)然，在我看來，一次對話真的不一定就能夠解決關(guān)鍵對話中想要達到的目的，而且這個不論是時間成本還是人力成本也不小，如果你真的認為，這件事，這個人很重要，需要來解決，那么就應(yīng)該遵循這些原則，將這件事做好，如果沒必要，那就早點走開，免得中途心態(tài)變換了，導(dǎo)致問題沒解決，自己也有氣。

3、關(guān)于信念的問題

在深入溝通的過程中，就會發(fā)現(xiàn)一個問題，別人關(guān)于一件事情所持有的看法和你自己認為的，簡直差距不要太大，而對方認為或者相信這件事是這樣的，我覺得這就是信念，信念有強有弱，而這次遇到的話題，恰巧就是信念特別堅定的部分。

這些信念，它并不會直接了當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，甚至對方都未必對其有一個清晰的認知，但通過一個合適的機會，運用關(guān)鍵對話，隨著對話地逐漸深入，慢慢地讓對方把其想法講出來，在這個講述的過程中，這個隱藏的信念就會慢慢展現(xiàn)。

我們也逐步地了解了對方的信念，這些信念無時不刻地影響著她們的行為，了解到這些信念，我們就知道了對方為什么會這樣做，或者對方和我們認識的差異在哪里（不要認為對方是離譜或者錯誤的，就天然的認為自己要高于對方，這是危險的行為）。

其實這就已經(jīng)完成了這次對話的目的了，我們對其表示理解，但不一定是認同，在后面，可以有更多的時間來向?qū)Ψ椒窒砦覀兊目捶?/p>