上一講我們談到團(tuán)隊(duì)積極性的問(wèn)題，談到了不成熟的領(lǐng)導(dǎo)力在不經(jīng)意間產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。但實(shí)際上，還有另一個(gè)東西會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)的積極性，就是管理者的掌控欲。管理的本質(zhì)其實(shí)就是掌控團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，但是，掌控和激勵(lì)，天然就存在矛盾。
今天就來(lái)講講怎樣能二者兼顧，既讓成員發(fā)揮自主性，又保證大船不偏離航道。
1.掌控欲對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害
作為一名高管教練，我看到很多管理者不是處理不好實(shí)際的問(wèn)題，而是過(guò)不了內(nèi)心的那道“坎”。什么意思？我舉個(gè)例子，稍微有點(diǎn)極端，但很典型。
有一家內(nèi)容制作公司，制作的節(jié)目都是視頻網(wǎng)站的主推。團(tuán)隊(duì)也非常年輕，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在我看來(lái)，就是這群天馬行空的創(chuàng)作者能夠完美地把想法執(zhí)行出來(lái)。
在我做高管團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的時(shí)候，讓大家給CEO一個(gè)建議，希望他如何能夠更好地支持他們的工作。制片人提出來(lái)，希望CEO能夠更加地放手。
我請(qǐng)制片人提供更具體的細(xì)節(jié)，他說(shuō)：“比如開(kāi)選題會(huì)，小朋友們討論得熱火朝天，結(jié)果他一來(lái)，大家就沒(méi)法好好討論了。老大聰明又有經(jīng)驗(yàn)，小朋友們提的想法，他馬上就會(huì)糾正，那誰(shuí)還敢暢所欲言呀？但這種會(huì)議對(duì)于保持小朋友們的熱情是非常重要的，必須給他們空間，讓他們盡情地發(fā)揮。我覺(jué)得他不來(lái)會(huì)比較好，因?yàn)榉凑詈笏切枰殃P(guān)的?！?/p>
我看到CEO也點(diǎn)頭認(rèn)同，我問(wèn)大家，我相信這不是你們第一次提出這個(gè)意見(jiàn)，那之前發(fā)生了什么呢？制片人說(shuō)：“上次老大答應(yīng)我們說(shuō)不參加這會(huì)，可是他跑到會(huì)議室門(mén)外，偷偷往里瞄。有兩次，他不說(shuō)話就進(jìn)來(lái)了，坐在后排，還跟我比劃，說(shuō)‘我不說(shuō)話，你們開(kāi)你們的’。大家都開(kāi)始樂(lè)，衡老師，你懂的，他雖然忍著不說(shuō)話，可他一會(huì)兒搖頭一會(huì)兒嘆氣，大家還是會(huì)有壓力?！?/p>
我繼續(xù)問(wèn)，那后來(lái)你們又想了別的方法嗎？制片人說(shuō)，我們后來(lái)把一些不重要的會(huì)安排在老大外出的時(shí)候，或者根本不告訴他。結(jié)果他可不高興了。我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)問(wèn)CEO，你明知道這么干不對(duì)，為什么改不過(guò)來(lái)呢？他就和我說(shuō)，自己要是不去參會(huì)，心里就特別難受，不踏實(shí)。
好，案例先暫停。我先不說(shuō)我的做法，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這位CEO面臨的問(wèn)題，不是什么真實(shí)工作中的難題，而是他心里的問(wèn)題。這是個(gè)案么？恐怕不是。從我的經(jīng)驗(yàn)看，很多CEO都有類似的問(wèn)題，是心里的一道坎，是一種強(qiáng)迫癥，他必須知道細(xì)節(jié)，掌控全部，否則心里就不安。
2.掌控欲真的不好么？
好，那既然這只是心里的一道坎，邁過(guò)去不就行了么？為什么要用一講的時(shí)間來(lái)說(shuō)呢？沒(méi)那么簡(jiǎn)單。作為高管教練，我絕不會(huì)建議客戶放棄心里對(duì)掌控感的追求。首先是因?yàn)樽霾坏剑艘?duì)抗長(zhǎng)期形成的習(xí)慣是很難的。
關(guān)鍵是掌控感本身并沒(méi)有錯(cuò)，為什么？
我反復(fù)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的特質(zhì)造就了他的成就。但很多人覺(jué)得特質(zhì)，就是一個(gè)人用得最好的武器，其實(shí)不光如此。這個(gè)武器最初的作用其實(shí)是保護(hù)自己，獲得安全感，所以它在本質(zhì)上是一個(gè)人用得最好的防御機(jī)制，也是安全感的來(lái)源。
舉個(gè)例子，我最強(qiáng)的特質(zhì)是策略思維強(qiáng)，能抓關(guān)鍵點(diǎn)。這和我小時(shí)候的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。我父母教我任何東西，都不會(huì)給我太多的時(shí)間。比如學(xué)游泳，在岸邊教會(huì)我動(dòng)作，然后直接把我丟進(jìn)深水區(qū)。所以我為了不沉下去，必須在最短時(shí)間里抓到動(dòng)作的關(guān)鍵點(diǎn)。長(zhǎng)久下來(lái)，快速看到關(guān)鍵點(diǎn)就成了我的防御機(jī)制。
那說(shuō)回企業(yè)家。很有意思的是，我發(fā)現(xiàn)普通人群中一些稀有的特質(zhì)，在企業(yè)家身上反而占比很高。比如強(qiáng)勢(shì)，氣場(chǎng)大，自信，不容易被說(shuō)服。概括起來(lái)就是“喜歡和善于掌控”。
做企業(yè)當(dāng)然會(huì)面對(duì)更多的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)家敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感也高于一般人，這又讓他們非常謹(jǐn)慎。曾經(jīng)有一個(gè)非常成功的CEO跟我說(shuō)，衡老師，你覺(jué)得我膽子很大對(duì)不對(duì)，其實(shí)我是非常謹(jǐn)慎的，我會(huì)非常小心地選擇冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，只有在關(guān)鍵時(shí)刻，我才會(huì)壓上全部家當(dāng)。所以你看，他們的冒險(xiǎn)其實(shí)是建立在掌控的基礎(chǔ)上的。
他不是特例，很多企業(yè)家都有這個(gè)特點(diǎn)。所以你看到了嗎，企業(yè)家對(duì)掌控感的追求要遠(yuǎn)高于一般人，因?yàn)檫@就是他心理的防御機(jī)制。掌控感并不是缺陷，而是他成功的保障。
比如說(shuō)案例里這位CEO。他是第一批引入國(guó)外綜藝版權(quán)的導(dǎo)演之一。這算敢冒險(xiǎn)對(duì)不對(duì)？但他和我說(shuō)，雖然版權(quán)方除了寶典，還配備老師，會(huì)把控拍攝、素材、燈光等所有的細(xì)節(jié)，他完全可以只把控大的方向，但他非常謹(jǐn)慎，親自和國(guó)外指導(dǎo)老師討論每一個(gè)細(xì)節(jié)。就是因?yàn)樽龅搅诉@種極致的控制，才讓他和團(tuán)隊(duì)脫穎而出，后來(lái)有機(jī)會(huì)發(fā)展成獨(dú)立的公司。
所以當(dāng)客戶找到我的時(shí)候，我不僅不會(huì)建議他放棄掌控感，反而鼓勵(lì)他把這種感覺(jué)充分釋放出來(lái)，因?yàn)檫@是他長(zhǎng)久以來(lái)形成的一種對(duì)成功的保障機(jī)制。
3.如何正確釋放掌控欲
好，那難道案例里的CEO什么也不用做么？當(dāng)然不是，他的行為已經(jīng)實(shí)質(zhì)上影響到團(tuán)隊(duì)的積極性了。所以他一定要改變，問(wèn)題是怎么做？
防御機(jī)制有一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)樗o我們安全感，所以當(dāng)我們焦慮的時(shí)候，或者特別在意一樣?xùn)|西的時(shí)候，防御機(jī)制可能會(huì)被濫用而傷害我們。所以這個(gè)時(shí)候要升級(jí)你的防御機(jī)制。
我舉一個(gè)例子，你買(mǎi)了一只小鳥(niǎo)，很喜歡它，就拿手握著它。但你一路上又怕它飛走，結(jié)果越握越緊，把小鳥(niǎo)掐死了。那是掌控本身出了錯(cuò)么？不是，是方法錯(cuò)了。你只需要買(mǎi)一個(gè)籠子，把小鳥(niǎo)裝進(jìn)去，它就不會(huì)飛走。所以我告訴這位CEO，掌控感是你的資源，你需要升級(jí)使用它的方式。
第一件事，你要讓團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識(shí)到你的需求，讓他們來(lái)支持你。在這個(gè)案例中，我對(duì)CEO和制片人說(shuō)，你倆需要討論如何在不影響創(chuàng)作的基礎(chǔ)上，滿足CEO掌控的需要。制片人說(shuō)，那我每次開(kāi)會(huì)前告訴你我們開(kāi)會(huì)要談什么，開(kāi)完會(huì)我告訴你結(jié)果，你覺(jué)得OK嗎？CEO說(shuō)，行，但是你開(kāi)完會(huì)當(dāng)天要告訴我，而且所有的會(huì)還是一定要讓我知道。我問(wèn)CEO，你確定這樣你的心里就踏實(shí)了嗎？他想了想說(shuō)，我覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲抑浪麄冊(cè)谧鍪裁?，而且很快能知道?huì)議的結(jié)果。
所以你看最簡(jiǎn)單的方法是讓周?chē)娜藥椭銤M足你需要的掌控欲。
可是有很多會(huì)CEO是需要參加的，那應(yīng)該怎么辦呢？第二件事，我要求他提前確定自己的角色。
我給他舉了個(gè)例子。我說(shuō)你把開(kāi)會(huì)看成打一場(chǎng)籃球賽，在每個(gè)會(huì)議之前，你要先確定自己的角色，有些會(huì)議你是坐在場(chǎng)邊的顧問(wèn)，不可以碰球，有些會(huì)議你是場(chǎng)邊的教練，雖然不能碰球，但是可以決定整場(chǎng)的打法，還有些會(huì)議，你可能是隊(duì)長(zhǎng)，和大家一起下場(chǎng)打球，但是重點(diǎn)是提前搞清楚，為了這場(chǎng)球賽能打好，你做什么角色才能提供最大的價(jià)值？以及這場(chǎng)球賽真正指揮的人到底是誰(shuí)？
比如說(shuō)在執(zhí)行會(huì)的時(shí)候，你有可能是教練。因?yàn)榭厍虻氖菍?dǎo)演和他的團(tuán)隊(duì)，可以運(yùn)籌帷幄，做大的調(diào)整。但不可以上場(chǎng)打球。
但是很多時(shí)候你對(duì)于一些細(xì)節(jié)也會(huì)有很有價(jià)值的看見(jiàn)，需要告訴團(tuán)隊(duì)，那么這種時(shí)候呢，有兩個(gè)原則，第一，要確定你理解了大家的想法，最好的方式是你說(shuō)自己的建議之前，用一兩句話總結(jié)一下聽(tīng)到的信息，和大家確認(rèn)，你的理解沒(méi)有問(wèn)題。
第二，要表現(xiàn)出你對(duì)于大家主權(quán)的尊重。你可以說(shuō)，我可不可以提一點(diǎn)我的建議？當(dāng)然更好的方法是用問(wèn)題引導(dǎo)他們看到盲區(qū)，比如“有沒(méi)有方法能夠幫助我們更好地控制費(fèi)用呢？”
重點(diǎn)是沒(méi)有人能夠以你的方式打好球，所以你可以提出指導(dǎo)，但是要讓團(tuán)隊(duì)找到他們自己的方式。
為什么要這么做？實(shí)際上這第二件事，我就是在幫他調(diào)整控制的姿態(tài)，姿態(tài)對(duì)了，既能達(dá)到控制的目的，又能帶給團(tuán)隊(duì)附加的價(jià)值，還不至于傷害團(tuán)隊(duì)。
第三件事，我也給他講了小鳥(niǎo)的比喻，我告訴他需要找到一些小鳥(niǎo)快被掐死的警告。比如在一個(gè)需要大家共同參與的會(huì)上，發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的時(shí)間占到了50%；你發(fā)現(xiàn)你說(shuō)完話，沒(méi)人接話；或者你發(fā)現(xiàn)大家開(kāi)始低頭玩手機(jī)，逃避你的眼光；合伙人提議說(shuō)我們中場(chǎng)休息一下吧。你就知道可能自己的掌控正在傷害團(tuán)隊(duì)。你就需要閉嘴不再繼續(xù)講自己的見(jiàn)解，而是用開(kāi)放性的問(wèn)題讓大家來(lái)表達(dá)。
講完了這三點(diǎn)，我最后還要告訴你一個(gè)提升掌控的秘密。輔導(dǎo)CEO的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)真正地突破和成長(zhǎng)，最重要的就是CEO自己的成長(zhǎng)，而其中非常重要的一點(diǎn)就是用更聰明的方式掌控，但可能讓你吃驚的是，升級(jí)掌控最重要的是謙卑和傾聽(tīng)。
有一個(gè)CEO告訴我，我管理上最大的突破和成長(zhǎng)，在于有一天我突然間明白，我不再是擁有所有正確答案的那個(gè)人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)說(shuō)一些事情，我覺(jué)得完全是錯(cuò)的時(shí)候，如果我能夠稍微耐心一點(diǎn)，真正地去傾聽(tīng)理解他們的角度，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)我并不需要為了保持團(tuán)隊(duì)的積極性而犧牲做事的品質(zhì)，因?yàn)槲业慕ㄗh能夠給到點(diǎn)上，他們也更能夠接受。我過(guò)去總是要求他們按照我的方式來(lái)做事，結(jié)果效果并不好。后來(lái)我只能為了積極性降低標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我更放松，這種掌控有一種四兩撥千斤的感覺(jué)。
