傾聽也分三個層次，第一個層次，用身傾聽，肢體語言要表達出來的信息是我們在傾聽，盯著對方把身體前傾，這就是很明顯的傾聽的感覺，甚至在聽別人講話的時候，拿眼睛看了一眼手機，別人都會知道，我們已經(jīng)不想再聽了，就是這么敏感。有一個研究表明，兩個人在說話的時候，只要把手機放在桌子上，談話的質量就會下降很多，所以在跟別人說話的時候不要隨便看手表，不要隨便踱步，不要拿眼睛去瞄別的地方。作為管理者，我們則需要身體力行的去傾聽每一位員工所要說的，所想表達的，給予最多的尊重與肯定。

第二個層次是大腦傾聽，就意味著我們得聽得出來，他想表達的到底是什么，如果他沒有受過訓練，他不能非常清晰明確的表達的話，我能不能幫他理出第一第二第三呢？他到底想說什么，他想要達到的目的是什么，這個是需要我們用大腦去深入分析和探討的。

第三個層次是用心傾聽，意思是我不僅聽懂了他想說什么，他的目的是把，我還聽出了他的情緒，我聽出了他這當中的無助，他希望從我這得到些什么幫助，所以在以后的管理中，我們必須去深入了解每一位員工，去關注他們，給到他們最真實的分析和幫助。

多用心去傾聽別人怎么說，不要急著去表達我們自己的想法。那如何做一個好的傾聽者，第一，我們得關注人，而不是關注問題，因為當一個人感到害怕、生氣、沮喪或者不安時，他們最不希望自己是一個負擔，或者自己出了什么問題，但當我們主動給那些正在掙扎的人提建議時，會讓他們覺得自己就是個問題給出建議需要掌握時機。第二，傾聽過程中保持反饋，這表明我們在乎他們，我們在認真聽他們說什么。第三，認可對方的情感，別人展示他們表露的情感是有效的，當我們通過簡單地指出并承認我們理解他人的情緒來認可他人的情緒時，我們就給了他人一份難以置信的禮物，不帶羞恥或恐懼的感受他人情感的權利。第四，承認自己的情感，不愉快的爭吵往往會演變成爭吵和爭斗，最好的方法就是，即使很難過，也要繼續(xù)傾聽，就是練習承認自己的情感。傾聽過程中，我們可以復制對方的形態(tài)、動作、表情，以此達到共鳴，讓對方感覺，我們確實是在聽他說什么，我們能夠感同身受，在管理中，我們必須這樣去對待每一位員工，這是我們了解他們最便捷的方式。