1、拋開自我中心，多聽，把自己擺在一個(gè)新手的位置。

2、著重聽取例外情況、工具、資源、積極的資訊，在問題中尋找答案。

3、多聽少說，對(duì)于管理者來說，聽勝于說。在你說的時(shí)候，你什么也聽不到。

4、“我以為”并不是事實(shí)。

5、聚焦答案方法的管理者不那么關(guān)注自己的形象，更關(guān)注有效的結(jié)果。

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6、寬松的語言增加了合作的概率，避免雙方的對(duì)抗。

7、談?wù)撚行Р糠郑越ㄔO(shè)性的態(tài)度發(fā)表意見，而不是僵持在常見的“誰對(duì)誰錯(cuò)”的爭吵中。

8、分析問題解決的原因，關(guān)注問題解決之后發(fā)生什么，而不是聚焦問題是如何發(fā)生的。

9、提問題比告訴別人怎么做有更多的益處。

10每個(gè)人都喜歡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，向員工提問表明你很在乎他們的意見，必然增加他們的動(dòng)力，提高士氣。