PART TWO 共識

第四章 利益的分歧：利益驅(qū)動 151

1 提要

1.1 一件事能做成，是因為它本來就該成。任何一件事能成，一定是受益者驅(qū)動。同理，一件事能做大，是因為受益者多。

1.2 新手用力，而高手謀局。

1.3 一個人的利益，就是他的態(tài)度。換句話說，一個人的態(tài)度，就是他的利益。

1.4 控場能力是怎么形成的?利益鏈完整了，壓力點到位了。

1.5 縱觀所有的輿情與公關危機，你會發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)爭幾乎是同一場:弱者聚集討伐強者--因為強者傲慢。

1.6 強者可以調(diào)動市場資源，而弱者天然占據(jù)道德高地。

2 利益相關人地圖：把分歧攤開 151

2.1 一件事能做成，是因為它本來就該成。任何一件事能成，一定是受益者驅(qū)動。同理，一件事能做大，是因為受益者多。

2.2 新手用力，而高手謀局。

3 內(nèi)部共識：利益即態(tài)度 153

3.1 一個人的利益，就是他的態(tài)度。換句話說，一個人的態(tài)度，就是他的利益。

3.2 職場政治是大家喜歡談的話題，并喜歡把它傳奇化和陰謀化。而所謂的職場政治其實也不復雜，因為職場不是家，所有人在這里，所圖無非利益。當你不明白一個人的態(tài)度時，其實是你沒讀懂對方的利益。

4 客戶共識 ：陣營管理 154

4.1 有利益的地方一定有分歧。

4.2 如果說toC(面向用戶)企業(yè)的要點是“用戶體驗”，那toB企業(yè)的要點就是“客戶成功”。沒有“用戶體驗爛”卻還能風靡的toC產(chǎn)品。同樣，沒有“客戶不成功”自己還能大獲成功的toB企業(yè)。

4.3 經(jīng)常會有人問一個問題:如何界定產(chǎn)品和服務?其實產(chǎn)品的本質(zhì)就是服務，二者都要為用戶解決問題。

5 市場共識：驅(qū)動利益鏈 156

5.1 所謂的生活日常，是由一個又一個的場景構成的。

5.2 可口可樂真正強大的，是它領導市場共識的能力和控場的能力。

6 社會共識：危機公關、ESG、商業(yè)向善 159

6.1 到底是強者生存還是善者生存?答案其實非常清晰，生存是沒被淘汰的結果。市場淘汰弱者，社會清洗惡者。市場是社會的一個局部，而今的網(wǎng)絡社會，使社會與市場可以瞬間切換。企業(yè)會因為一個善舉忽然間被網(wǎng)絡社會放大，從而獲得市場的獎勵。

6.2 縱觀所有的輿情與公關危機，你會發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)爭幾乎是同一場:弱者聚集討伐強者--因為強者傲慢。慕強是人類的本能，同時毀神也會激發(fā)人類最大的快感。所以在互聯(lián)網(wǎng)上，造神和毀神成了某種真人游戲。每掀起一次輿情，都會引發(fā)一次毀神行動--在網(wǎng)絡上對著一個大家伙、大企業(yè)、大人物群起而攻之，如同游戲里打大 BOSS(首領)一般刺激。

6.3 強者可以調(diào)動市場資源，而弱者天然占據(jù)道德高地強者力大，而弱者人多。這是社會系統(tǒng)的天然平衡。傲慢的強者必被弱者群狙而低頭，也是所有輿情和危機公關的共同結局。

6.4 爭議有兩種，一種是就事論事，一種是借題發(fā)揮。能夠引起輿情的，一定是借題發(fā)揮。

6.5 當前越來越熱的ESG，從環(huán)境、社會和公司治理三個維度評估企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性與對社會價值觀念的影響，強調(diào)企業(yè)要注重生態(tài)環(huán)境保護、履行社會責任、提高治理水平。這也是正在形成的社會新共識。

6.6 沒有生態(tài)會歡迎生態(tài)的破壞者，無論是市場生態(tài)、社會生態(tài)，還是自然生態(tài)。所以，商業(yè)不但要強，而且要向善。強者可以搶奪，而善者會兼容與滋養(yǎng)。

6.7 ESG是英文Environmental（環(huán)境）、Social（社會）和Governance（公司治理）的縮寫，是一種關注企業(yè)環(huán)境、社會、治理績效的投資理念和企業(yè)評價標準，于2004年在聯(lián)合國的一份報告中首次被正式提出。ESG其通過環(huán)境、社會、公司治理三個維度衡量企業(yè)發(fā)展或者項目投資在非財務指標維度的可持續(xù)性。整合ESG因素和財務指標，能夠形成更加全面的資產(chǎn)篩選和項目投資分析框架。