上午10點30，總行的人過來了，我趕緊去領(lǐng)導(dǎo)辦公室喊領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果剛才還在的領(lǐng)導(dǎo)竟然出門了。我趕緊給領(lǐng)導(dǎo)打電話，（本來想說抱怨指責(zé)的話，這約好的時間咋又出去了?提醒了幾遍都沒記住?但想到領(lǐng)導(dǎo)還是領(lǐng)導(dǎo)，咱員工啥時候也不能翻天，去吵領(lǐng)導(dǎo)?。┯谑强跉夂蜕频馗I(lǐng)導(dǎo)說話。領(lǐng)導(dǎo)說去旁邊樓見客戶了。

銀行的人一聽說領(lǐng)導(dǎo)不在，就急了，說不能等。我又趕緊跟領(lǐng)導(dǎo)打電話看領(lǐng)導(dǎo)多久能回來。領(lǐng)導(dǎo)說一個小時回來，讓銀行的人等等。

銀行的人說那不行，他們另外約的有事。領(lǐng)導(dǎo)一聽簡單直接地說：“那就節(jié)后約。”銀行的人知道要白跑一趟就抱怨了兩句。我趕緊用接話技術(shù)，跑這么遠來，沒辦成事兒，確實很不容易……銀行的人一聽，平靜了一些，說那沒事兒，再約。一邊說一邊往外走。

我趕緊送到電梯口。

這邊剛回到位子上，經(jīng)常聯(lián)系的分行的工作人員發(fā)過來信息，一腔抱怨，說領(lǐng)導(dǎo)不在咋不早說?

我如果說你們遲到半小時咋不說?這樣除了懟一架，讓下次不好約之外，弊大于利。我趕緊跟這工作人員圈在一起說：“誰說不是呢。你說這當領(lǐng)導(dǎo)非出個門，咱也攔不住，還說馬上回來，這馬上就是一個小時。當領(lǐng)導(dǎo)的跟咱常人不一樣，可能讓人等習(xí)慣了，咱工作人員那么忙哪有時間等啊?領(lǐng)導(dǎo)一句話，等著。安排好的一切全黃了。我為這個事兒可為難，我們這個項目的工作人員也可為難，那咱接下來咋弄啊?你這邊跟總行也不好交代吧?……”（面對抱怨，允許抱怨，接著對方的話，把對方圈起來，共同面對問題，解決問題。）

工作人員說，對對，那咱再約時間吧。你們交資料的時候說這事可急可急，我們啥都緊著你們單位的辦……

我說：“咋不是類，你們的辦事效率我都看到了，我以為要等個三四個工作日呢，沒想到，今天給的，明天你們資料都弄好了。你說咱這不是當家兒的，說也不管用。這事兒也讓你為難了，咱這辦事兒的，真不容易。這只能節(jié)后了，真不好意思哈?！保ㄏ冉又鴮Ψ降脑?，再看到對方的努力，表達自己的感受，共振對方的情感。）

工作人員說：“好的，那就節(jié)后吧?！?/p>

事情愉快地解決了，我也不用生悶氣了。

想起來以前為類似的事沒少生氣，覺得所有人都找我的事，跟我抱怨有啥用?！先埋怨領(lǐng)導(dǎo)不體恤下屬，接著懟著來的人，誰讓你晚的，再把一腔氣撒到分行的人身上，又不是我要這樣的，你跟我說這些有啥用?！懟幾架，弄得都不爽，事情還是辦不成。

所以用接話技術(shù)，用雙圈理論，在職場中才能少生氣，干事才能得心應(yīng)手。

成功日記：

感謝方瑜老師讓我看到了真相，