對于大多數(shù)的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的。

非暴力溝通的第一個要素是觀察。在溝通時，我們只需要仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察的結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論，它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性，將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。用靜態(tài)的語言捕捉變動不居的現(xiàn)實，會造成許多困擾，靜態(tài)的語言與動態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。

沒有懶惰的人，只是TA的行為被我們稱為懶惰；沒有愚蠢的孩子，只是他懂的事情與我們不一樣；也沒有廚師，只是他所做的事情被我們稱為烹飪。如果不把事實和意見混為一談，我們將不再困惑。溝通時如果我們的表達言過，其實別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應。

再次強調(diào)，非暴力溝通的第一個要素是觀察，將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評并反駁我們非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論，它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。