看完溝通的藝術(shù)，感覺(jué)像是看一本人類溝通交流學(xué)科的課本一樣，概念精準(zhǔn)，文字凝練。很多交流方式都有數(shù)學(xué)模型，還有基本概念。而且都是先定義，然后再來(lái)一一展開(kāi)敘述。非常適合偏理的朋友閱讀。
溝通很重要，亦或是與人類交流很重要。這是人生存下去的必要條件。
1.為什么溝通
1.1生理需求
1.2認(rèn)同需求，溝通不只是生存需求，它也是使我們認(rèn)識(shí)自己的方法，唯一的方法。(定位)比如狼孩的例子。
1.3社交需求
完成目標(biāo)，讓他人按照我們想要的去表現(xiàn)。
溝通通常是滿足馬斯洛各層次需求的基本能力。
1.4溝通的交流模式
溝通是一種交流過(guò)程，參與者處于不同但有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系品質(zhì)會(huì)受到外在的、生理的、心理的噪音所干擾。
1.5溝通的原則
溝通是有目的的或者無(wú)目的的行為
溝通是不可逆的
溝通是不可復(fù)制的
溝通同時(shí)具有內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)向度
溝通的迷思
溝通的越多不見(jiàn)得越好
意思不在字眼里
成功的溝通并不表示彼此了解
人的反應(yīng)并不只針對(duì)于單一事件或單一表現(xiàn)
溝通只要分個(gè)人化(人際溝通，私人化)與非個(gè)人化(公開(kāi)交流，遵守一定準(zhǔn)則)，這兩種極端，而我們大多數(shù)都處在這兩者之間的某點(diǎn)。我們更多的是需要把握其中的平衡。
1.6如何成為溝通高手？
溝通的能力是，某種程度上達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)，并且理想上要能維持或增進(jìn)關(guān)系。
溝通高手的特質(zhì)
1)擁有多樣性的行為反應(yīng)
2)挑選恰當(dāng)行為的能力(1.溝通的脈絡(luò)、時(shí)間、地點(diǎn)常常強(qiáng)烈影響我們的表現(xiàn)2.你的目的也會(huì)決定你選擇的反應(yīng)3.對(duì)他人的了解也會(huì)影響你的決定)
3)能夠有效地表現(xiàn)溝通行為
認(rèn)知的復(fù)雜度，試著用多元的角度去思考
4)同理心
5)自我監(jiān)控，通過(guò)觀察自己地行為，并進(jìn)行調(diào)整。(通過(guò)把自己的意識(shí)解離出來(lái)，并以超然的眼光看待自己所作所為。)
6)承諾，重視承諾，有結(jié)果，更容易建立關(guān)系。
7)自我透露，是承認(rèn)自己對(duì)某種知識(shí)的認(rèn)識(shí)不足。
2.認(rèn)同，自我的塑造與展現(xiàn)
自我概念:你能夠穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)到自己地情緒狀態(tài)，天分，喜好厭惡，價(jià)值觀，角色等。
喜歡自己的人對(duì)于他們將如何溝通會(huì)有正向的預(yù)期。這些預(yù)期會(huì)增加溝通成功的機(jī)會(huì)，因此，對(duì)溝通的正向預(yù)期會(huì)增加自尊。
一個(gè)孩子夸張的自我意識(shí)可能來(lái)自雙親過(guò)度溺愛(ài)的贊美。
2.1自我概念抗拒改變
我們會(huì)抗拒修正一個(gè)不正確的自我概念
自欺欺人和缺乏成長(zhǎng)
雖然不愿承認(rèn)，實(shí)際上我們對(duì)自我的感覺(jué)通常是以不著痕跡的方式被孕育我們長(zhǎng)大的文化塑造的。
個(gè)人主義文化和集體主義文化也是，西方文化和東方文化的差異。
2.2自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言
1.持有某種期待(對(duì)自己或別人)＞2.表現(xiàn)出預(yù)期一致的行為＞3.期待如實(shí)發(fā)生＞4.強(qiáng)化起初的期待
謹(jǐn)記這個(gè)原則，我們會(huì)成為我們認(rèn)為的樣子。我們和我們身邊的人似乎持續(xù)地構(gòu)建和在構(gòu)建我們的自我概念。
別人強(qiáng)加的預(yù)言。他人的期望可以造成一個(gè)人的行動(dòng)。
2.3如何成為你想要成為的人？
個(gè)人的成長(zhǎng)和自我的修養(yǎng)是一生的過(guò)程，我們可以用一些方法來(lái)幫助自己來(lái)往目標(biāo)邁進(jìn)。
1)擁有真實(shí)的自我感，學(xué)會(huì)承認(rèn)你的長(zhǎng)處
2)擁有切合實(shí)際的期待，實(shí)際上你的不滿，可能來(lái)源于你的期待過(guò)高
3)擁有改變的意愿
4)擁有改變的技巧(最快的方式是，1.在書(shū)上尋找忠告，進(jìn)行廣泛的閱讀并且和更多的人對(duì)話，你講有更多的機(jī)會(huì)學(xué)到你想知道的。2.觀察楷?！切┲v你所希望的方式實(shí)踐了的人，借鑒他的行為，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找到自己地風(fēng)格。)
2.4自我的展現(xiàn)，溝通作為認(rèn)同管理
隱私的自我:你不可能給另外一個(gè)人全部展現(xiàn)出來(lái)的。
展現(xiàn)的自我:是一個(gè)公開(kāi)形象，是我們要?jiǎng)e人看我們的方式。
2.4.1認(rèn)同管理的特征
我們致力于構(gòu)建多元認(rèn)同，比如不同場(chǎng)景下，和家人朋友交流，喜歡隨意隨性說(shuō)話。在學(xué)校班級(jí)，或公司里又是另一個(gè)溝通模式。像是遵循著某種公認(rèn)的規(guī)則。
2.4.2為什么要管理認(rèn)同？
開(kāi)始經(jīng)營(yíng)關(guān)系
獲得別人的順從
保住別人的顏面
我們要如何管理認(rèn)同
面對(duì)面印象管理(舉止，外貌和配備，比如醫(yī)生，護(hù)士等，比如豪車，別墅)
3.知覺(jué):看到什么就是什么
3.1知覺(jué)的歷程
1.選擇——2.組織——3.詮釋——4.協(xié)商
1.)選擇，因?yàn)樯磉叺男畔⒘砍^(guò)了我們的限度，所以我們第一個(gè)要做的是選擇我們要注意的主題。(其中刺激的強(qiáng)度，重復(fù)刺激，動(dòng)機(jī)都能決定我們的選擇)
2.)組織，選擇信息后，我們還得用有意義的方式組織這些信息。(刻板印象，套用某種模式來(lái)歸納和預(yù)測(cè))
3.)詮釋
4.)協(xié)商，知覺(jué)并不是孤立的，很多感受發(fā)生在多人之間，彼此互相影響，并且想要達(dá)成共識(shí)的知覺(jué)。這個(gè)過(guò)程是協(xié)商。
了解協(xié)商，是將人際溝通視為故事的交換。即敘事。
影響知覺(jué)的因素有生理的，環(huán)境的，心理的，社會(huì)角色，性別角色，自我概念。
3.2知覺(jué)的傾向
對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己慈悲，即自我評(píng)價(jià)比別人評(píng)斷我更慈悲。
強(qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)
最明顯的最有力
先入為主(第一印象)
以己之心，度人之腹
4.情緒:適時(shí)適地傳達(dá)感覺(jué)
什么是情緒:喜怒哀樂(lè)。
通過(guò)情緒感染力我們的情緒也會(huì)受到周遭感覺(jué)的影響，這個(gè)過(guò)程使情緒從一個(gè)人身上傳遞到另一個(gè)人身上。
4.1情緒表達(dá)的原則
1)察覺(jué)自己的情緒(問(wèn)自己感覺(jué)如何)
2)識(shí)別感覺(jué)(了解感覺(jué)和發(fā)泄情緒之間的差異有助于在失序的情景中建設(shè)性地表達(dá)自己)
3)闡明情緒(1.我很生氣/憂傷/郁悶等——2.描述你怎么了，我胃痛如絞等——3.描述你想要什么，我想要逃跑等)
4)可以把多重感覺(jué)一一表達(dá)出來(lái)
5)評(píng)估什么時(shí)間什么地方適合表達(dá)感覺(jué)
僅僅表達(dá)自己的感受，不要變成責(zé)怪別人
6)選擇不同的溝通渠道
7)管理困擾的情緒
#我認(rèn)為這一小節(jié)與之前看過(guò)的扭曲認(rèn)知有很大相似性，可以完全借用。此處不做梳理。
5.語(yǔ)言:即是障礙又是橋梁
5.1語(yǔ)言的影響
5.1.1命名與認(rèn)同(名稱辨識(shí)身份的重要性)
聯(lián)盟關(guān)系(想與溝通者認(rèn)同，并調(diào)整說(shuō)話與之相稱的過(guò)程/或相反，強(qiáng)調(diào)他們與他人的不同)
權(quán)利的語(yǔ)言形態(tài)(比較有禮貌而沒(méi)有權(quán)威的方式，會(huì)比強(qiáng)硬陳述的效果更好。)
語(yǔ)言的責(zé)任性(有時(shí)用"這"代替"我"，會(huì)讓人逃避對(duì)信息所有權(quán)的責(zé)任，這是一種無(wú)意識(shí)想逃避立場(chǎng)的方式。)
避免使用"但是"句式，最好一語(yǔ)道破，否則容易混淆
疑問(wèn)句(用疑問(wèn)句來(lái)表現(xiàn)的不那么直接，是面對(duì)一個(gè)不容易應(yīng)付話題的機(jī)智方式。)
繞開(kāi)使用"你"式陳述，容易激起他人的戒心。(建議使用帶"我"字陳述，1.他人的行為2.你的詮釋3.你的感受4.他人行為對(duì)你的后續(xù)影響)
使用"我們"的語(yǔ)言(陳述的議題是說(shuō)者和聽(tīng)著共同關(guān)心并負(fù)責(zé)的)
5.2性別與語(yǔ)言
男人的說(shuō)話典型傾向于直接簡(jiǎn)潔和任務(wù)取向，而女性說(shuō)話比較典型的是，間接，詳述和關(guān)系取向的。女人通常使用闡述來(lái)向他人表現(xiàn)支持、顯示同等地位及讓對(duì)話持續(xù)的努力。
5.3語(yǔ)言與文化
低語(yǔ)境敏感文化
高語(yǔ)境敏感文化
5.4語(yǔ)言與世界觀
一個(gè)文化的世界觀是被屬于這個(gè)文化的語(yǔ)言使用者塑造和反應(yīng)出來(lái)的。
小結(jié)
語(yǔ)言是個(gè)很棒的工具，同時(shí)卻也是人與人之間問(wèn)題的來(lái)源。
6.1如何有效的傾聽(tīng)？
少說(shuō)話
擺脫注意力分散
不要過(guò)早評(píng)斷
尋找關(guān)鍵意思(提取核心觀點(diǎn))
6.2傾聽(tīng)反應(yīng)
借力使力(使用沉默和簡(jiǎn)短的言論來(lái)鼓舞對(duì)方多說(shuō)點(diǎn)話，讓對(duì)方借由這個(gè)過(guò)程協(xié)助自己解決問(wèn)題。)
問(wèn)話(除了提問(wèn)者可以獲得好處，對(duì)于回答者也是一個(gè)好工具。)
釋義(通過(guò)重新說(shuō)一遍，用自己的話陳述別人的觀點(diǎn))
6.2.1支持性的回應(yīng)(讓對(duì)方感覺(jué)到你和他是在一起的)
1).對(duì)他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達(dá)自己地贊同或否定的想法
2).觀察對(duì)方對(duì)你的支持性回應(yīng)，以便調(diào)整換個(gè)方式
3.)有些人不需要支持。(那就不用了)
6.2.2評(píng)斷式回應(yīng)
1.)當(dāng)陷入困境之人向你尋求評(píng)價(jià)時(shí)，你再提出自己地評(píng)價(jià)
2).當(dāng)你想對(duì)方提出評(píng)斷時(shí)，你的動(dòng)機(jī)是真誠(chéng)，建設(shè)性，而不是冷落奚落對(duì)方
根據(jù)性別，情景，對(duì)象，結(jié)合你的風(fēng)格選擇最合適的回應(yīng)方式。
7.發(fā)展關(guān)系動(dòng)力
關(guān)系:事物之間相互作用，相互影響的狀態(tài)。
7.1關(guān)于建立關(guān)系影響密切的因素有
外貌，相似性，互補(bǔ)性(當(dāng)差異有互補(bǔ)性時(shí)，是可以增強(qiáng)一段關(guān)系的)，相互吸引力(我們通常會(huì)喜歡那些喜歡我們的人，尤其在早期關(guān)系階段中相當(dāng)強(qiáng)烈)，能力(我們喜歡圍繞在聰明人的四周)，袒露(袒露自己地重要信息有助于建立喜歡的關(guān)系)，接近(近水樓臺(tái)先得月)，報(bào)酬(社會(huì)交換:可以有形可以無(wú)形，報(bào)酬——陳本——結(jié)果。我們用這個(gè)判斷是否值得我們投入。親密關(guān)系同理。)
7.2關(guān)系發(fā)展模式
在強(qiáng)化階段，一段真正的人際關(guān)系才開(kāi)始發(fā)展，也被稱為蜜月期。
整合階段，會(huì)呈現(xiàn)出一種認(rèn)同，"我們"。
結(jié)合階段，公開(kāi)親密關(guān)系。
分化階段，從我們到我，從抱緊我到放我下來(lái)。
各個(gè)階段，成員的溝通品質(zhì)和數(shù)量都在降低。
注意影響關(guān)系的重要因素，把握以下幾點(diǎn)
7.3公開(kāi)與隱私
循例和新奇
交替(家人與朋友，工作與生活交替)
平衡
家庭儀式感
再界定(通過(guò)對(duì)緊張的關(guān)系重新定位，來(lái)回應(yīng)挑戰(zhàn)，使明顯的矛盾得以消失。)
再證實(shí)(重視彼此的關(guān)系，接受一部分)
7.4關(guān)系怎么維持？
正向，開(kāi)放，確信，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，分工
7.5如何修復(fù)關(guān)系？
1).討論違規(guī)行為(a明確承認(rèn)自己地越界行為是不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤b很誠(chéng)懇的道歉c某種補(bǔ)償形式)
2).諒解越界
8.表達(dá)親密感
8.1自我袒露的好處
宣泄，互惠，自我澄清，自我確認(rèn)(尋求認(rèn)同)，認(rèn)同管理，關(guān)系的維持和增強(qiáng)，社會(huì)控制
8.2自我袒露的風(fēng)險(xiǎn)
拒絕，負(fù)面印象，降低關(guān)系滿意感，喪失影響力，傷害別人
8.3自我袒露的原則
你在對(duì)道德上有義務(wù)袒露嗎
這個(gè)人對(duì)你而言重要嗎
袒露的量和方式合適嗎
袒露的風(fēng)險(xiǎn)合理嗎
袒露對(duì)現(xiàn)狀有重大意義嗎
有建設(shè)性影響嗎
自我袒露夠清楚和易于理解嗎
你的自我袒露是互惠的嗎
8.4除了自我袒露，你還可以。。。
8.4.1沉默
8.4.2說(shuō)謊(白色謊言)
8.4.3理由
1.)保住面子(這竟然是一個(gè)美國(guó)人寫(xiě)的，緩解尷尬，圓通)
2.)避免緊張和沖突
3.)掌控社交反應(yīng)
4.)增進(jìn)或減少關(guān)系
5.)得到權(quán)利
8.4.4模棱兩可
模棱兩可的話會(huì)有兩個(gè)以上貌似真實(shí)的意義。
(它可以使接受者免受尷尬的傷害，未發(fā)送和接受信息的雙方保留面子)
8.4.5暗示
用不直接的方式傳遞一種可能會(huì)令人尷尬的信息。
9.增進(jìn)溝通氣氛
9.1正向的溝通氣氛是很重要的
9.2如果遇到批評(píng)，應(yīng)該怎么做？
防衛(wèi)性回應(yīng)(口頭反擊，諷刺，合理化(為自己不能接受的行為找另一個(gè)不正確的解釋，來(lái)讓他看起來(lái)很合理)，用己所長(zhǎng)掩蓋軟弱的一面，弱化自己(以退為進(jìn)))
非防衛(wèi)性回應(yīng)(尋找更多信息——詢問(wèn)詳情——推測(cè)詳情——對(duì)說(shuō)話者的想法予以釋義——詢問(wèn)批評(píng)者要的是什么——詢問(wèn)行為的后果(批評(píng)者可能沒(méi)有意識(shí)到自己的需求)——同意批評(píng)者的看法(同意事實(shí)并解釋，或者有誠(chéng)意的道歉，記住，道歉并不會(huì)讓我低別人一等。))
10.處理沖突
如何處理沖突
#溝通的藝術(shù)就像是一本關(guān)于溝通交流的百科全書(shū)一樣，讓人愛(ài)不釋手。
