例外----成功經(jīng)驗。

找到例外：

首先要好奇，穩(wěn)住，穩(wěn)不住就憋住。即便是學了很久，面對學生或是來訪者都會穩(wěn)住，但是對于自己的孩子、家人、朋友卻不行。

然后詳細的去聊已經(jīng)做到的方法，把方法遷移到其他事情上，做到之后就證明改變已經(jīng)發(fā)生。

多讓當事人做有用的，不讓事情惡化或更糟糕；做的對的多了，錯的相應就少了。

一小步會帶來更多的連鎖反應，小改變?nèi)菀椎玫?，也容易帶來自信、成功、力量。（多少孩子沒有輸在起跑線上，卻累死半道上）“如果有一點點改變，那會是什么呢？”

茵素、笛.沙澤爾：尊重與希望

尊重意味著：

禮貌，助人之前敲敲門，不求不幫；

信任，相信對方想改變，相信對方能改變，

希望：探討想要的希望，探討當下可以做的一小步，做完繼續(xù)探討，（希望的翅膀就長出來了）

談話流程圖：

開場：（目標）好奇，（是什么讓你想要先聊這一個呢？）確定來訪者類型：消費型（常規(guī)流程走）、抱怨型：允許（耐受、）：允許對方說負向的東西。游客型。

定下主題后，確定目標，尋找資源，一小步。