日期：2016-8-5（周五）
天數(shù)：Day11
地點(diǎn)：線(xiàn)上微信群
教練：三級(jí)拆書(shū)家李玲
主題：拆書(shū)訓(xùn)練營(yíng)
本文結(jié)構(gòu)：
1、自找片斷
2、口述I
3、我的A1和A2
1、自找片斷
片斷《在批評(píng)時(shí)需要掌握尺度和分寸，給員工留面子》
對(duì)員工的批評(píng)，絕不應(yīng)發(fā)生在公共場(chǎng)合，你應(yīng)該避讓同事們看見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)，要私下進(jìn)行，給他留最基本的“情面”。每個(gè)人都有自尊心，不可以讓員工失去尊嚴(yán)。只有讓員工擁有了自尊，獲得了尊嚴(yán)的滿(mǎn)足，才能使他們打開(kāi)心門(mén)，跟你坦誠(chéng)交流，并感謝你的啟發(fā)和引導(dǎo)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，他才會(huì)積極主動(dòng)地工作，使得上下級(jí)的關(guān)系和諧。與員工談話(huà)可以借用工作之余，與他促膝談心，語(yǔ)重心長(zhǎng)地指出他工作問(wèn)題的癥結(jié)，或者在一種茶余飯后的閑談氣圍中，和他交心，向他明確一些問(wèn)題，這往往是對(duì)一個(gè)犯錯(cuò)的員工最大的寬容。
2、口述I
工作中我們需要指出下屬工作的不足時(shí)，需要學(xué)會(huì)一定的技巧，為的就是員工得到成長(zhǎng)、積極工作、保障合作關(guān)系和諧、工作順暢、。片斷名為在批評(píng)時(shí)需要掌握尺度和分寸，給員工留面子，具體如何做呢？
1）私下溝通。那就是不在公眾場(chǎng)合，避免同事看見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)。例如微信、qq私聊，或相對(duì)隱蔽空間進(jìn)行，如公司會(huì)議室。
2）茶余飯后。這是延伸到更輕松的環(huán)境中交流，從工作中延伸到生活上，人在工作狀態(tài)下都很防御而且情緒緊張，恰恰在午餐或下午茶相對(duì)輕松的狀態(tài)下，我們與員工交心，以生活中的興趣等方面作為切入點(diǎn)，慢慢過(guò)度到工作上的問(wèn)題及注意的事項(xiàng)，這種“不刻意”的方式較容易讓對(duì)方接受。
私下溝通的好處在于，我們給對(duì)方留了面子，員工感受到了被尊重和保護(hù)。在情感得到安全感的滿(mǎn)足的情況下，才容易打開(kāi)心扉接收對(duì)方信息，如果你能提供有效建議，他更能重視自己需要改進(jìn)的地方，才能有效幫助員工成長(zhǎng)。同時(shí)更能提升你的管理魅力——就是對(duì)犯錯(cuò)員工的包容！
【A1】
記得二年前，前臺(tái)做通訊錄更新的時(shí)候改正了幾次都做不好，于是我非常生氣，于是我叫到她來(lái)到我的辦公位置，我責(zé)問(wèn)她：“為什么改了幾次都還是錯(cuò)，發(fā)給我之前自己有沒(méi)有仔細(xì)檢查過(guò)？”當(dāng)時(shí)辦公室所有的同事都聽(tīng)到，她回去之后心情很差，現(xiàn)在回想初為上司的時(shí)候真的很差勁。
【A2】
學(xué)完這個(gè)片斷后，我覺(jué)得無(wú)論是工作中、還是家庭中，給對(duì)方留面子都會(huì)使雙方關(guān)系得到潤(rùn)滑，更有利于溝通。
工作中，如發(fā)現(xiàn)員工有問(wèn)題，我會(huì)微信私信他一起吃午餐，談?wù)勆铋_(kāi)始：“小旭，我明天沒(méi)飯帶，上次看你朋友圈曬的那個(gè)餐廳很有特色，不如明天約飯你帶我去？”
如果對(duì)方答應(yīng)，到了餐廳之后，從生活中點(diǎn)滴話(huà)題聊起，然后切入話(huà)題，如：“說(shuō)到個(gè)人喜好，你很喜歡西餐對(duì)嗎？是不是覺(jué)得西餐的環(huán)境很讓人放松，所以你平時(shí)工作狀態(tài)的時(shí)候都很希望盡可能放松。我之前看到上班你都有帶耳機(jī)，是想聽(tīng)音樂(lè)盡量讓自己減少焦慮嗎？”
如果對(duì)方能說(shuō)出想法，坦誠(chéng)表達(dá)上班帶耳機(jī)聽(tīng)歌確實(shí)是為了緩解壓力，那么我再提出：“我理解你的心情，確實(shí)上班精神是很緊張（認(rèn)同以及尊重），但是上班時(shí)間帶耳機(jī)聽(tīng)歌這個(gè)行為對(duì)其他同事影響不好（提出癥結(jié)），公司也規(guī)定不能上班聽(tīng)歌，這個(gè)可能會(huì)影響你的績(jī)效評(píng)核（帶來(lái)的后果）?；蛘咴囋囄覀儞Q換方法，例如緊張的時(shí)候，我們到茶水間休息十分鐘喝個(gè)咖啡放松一下？這樣既顯得你上班時(shí)間的專(zhuān)業(yè)度，也能放松心情，你覺(jué)得如何？（幫助對(duì)方成長(zhǎng)提供建議）”
第11天的作業(yè)，完。
小云挑的片段都跟溝通有關(guān)呢！
I部分總是講解的很深入，同時(shí)，行文很流暢，讀起來(lái)舒服；
A1案例很生動(dòng)，反面案例，能很好地印證正確批評(píng)的重要性；
A2的行動(dòng)計(jì)劃，更希望能看到可檢查可跟進(jìn)的步驟。如什么時(shí)間、什么事、怎么做……
