非書評，僅僅把自認(rèn)為重要的章句摘抄下來。

引子

0.1 什么樣的項(xiàng)目是成功的？

關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)：老板想要解決什么問題。

0.2 項(xiàng)目的成功必須是可以“復(fù)制”的：

流程的價(jià)值在于結(jié)果的“可復(fù)制性”，或者說事可控性。
對項(xiàng)目管理來講，所謂的成功追求的不是100分，而是可以復(fù)制的80分。

0.3 面對嚴(yán)重的技術(shù)問題，你應(yīng)該怎么做：

專業(yè)的評估、有效地溝通、有利地執(zhí)行。
講問題、談方案、要資源。

一、項(xiàng)目需求篇

1.1 項(xiàng)目需求分析師“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”的：

項(xiàng)目需求的切入點(diǎn)必須在業(yè)務(wù)層面。

1.2 老板說的話一定靠譜嗎？

可行性論證：與各部門溝通了解實(shí)際情況，把老板的想法落地（注：落地并非完全照辦，而是根據(jù)實(shí)際情況給出可行的方案）。

1.3 需求是需要確認(rèn)的：

不管用什么辦法，在項(xiàng)目開始前，主要的項(xiàng)目干系人（Sponsor）要對項(xiàng)目目標(biāo)、需求達(dá)成一致。

1.4 誰是真正的Sponsor？

有最終決決定權(quán)的人，他們控制項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)、驗(yàn)收等。

1.5 需求階段的爭吵與爭論：

明知躲不掉的需求一開始就要談清楚，不能躲；明確責(zé)任，或者說明白留待以后處理等等。

1.6 關(guān)于項(xiàng)目合同的“敞口協(xié)議”：

敞口協(xié)議：無法量化進(jìn)行驗(yàn)收的條款。
絕不能存在。
需求必須是量化、可操作的。
典型的敞口協(xié)議描述如：客戶滿意、快速響應(yīng)、運(yùn)行穩(wěn)定等。

1.7 表面原因與深層次原因：

搞清楚客戶的真實(shí)想法，而不是把自己的想法強(qiáng)加給客戶。
溝通技巧：聆聽和引導(dǎo)。

二、項(xiàng)目計(jì)劃篇

2.1 項(xiàng)目的漸進(jìn)明晰性：

開始：風(fēng)險(xiǎn)大、不確定性強(qiáng)、管理成本最低；
中后期：確定性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)降低、管理成本非常高；
影響因素：變更。
項(xiàng)目開始：把模糊的問題清晰化。

2.2 里程碑節(jié)點(diǎn)比驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)更重要：

盯住過程，靠過程保證結(jié)果：
①合理規(guī)劃里程碑節(jié)點(diǎn)，有可行性、有驗(yàn)收價(jià)值；
②圍繞里程碑安排工作，要有節(jié)奏；
③把里程碑壓力傳遞給每個(gè)人。
里程碑達(dá)成率：重要的績效考核依據(jù)。

2.3 項(xiàng)目規(guī)劃應(yīng)該是非?，F(xiàn)實(shí)的：

考慮各種細(xì)節(jié)，考慮各種問題的肯能性及應(yīng)對方法。

2.4 項(xiàng)目計(jì)劃中的資源沖突：

①落實(shí)到人；
②提前預(yù)見沖突，如通過周例會。

2.5 資源是要去爭取的：

①顯得“強(qiáng)勢”；
②小機(jī)會也要爭取，如培訓(xùn)機(jī)會、設(shè)備、...；
③學(xué)會和掌握資源的人打交道，保持良好的溝通。

2.6 你認(rèn)為正確，還是大家認(rèn)為正確：

①學(xué)會聽取別人的聲音；
②從對方的立場考慮；
③達(dá)成相對共識。

2.7 計(jì)劃要簡潔：

要善于用最短的時(shí)間、最小的篇幅，讓客戶（老板）以及所有相關(guān)的人理解你的意圖。
但深入討論的時(shí)候，你要有足夠的細(xì)節(jié)去支撐你的觀點(diǎn)。

2.8 風(fēng)險(xiǎn)控制一定要落實(shí)到計(jì)劃中：

每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對手段必須是項(xiàng)目計(jì)劃中的一項(xiàng)具體的、可以落實(shí)的工作項(xiàng)，計(jì)劃文檔里必須是一些實(shí)實(shí)在在可以做的事情。

三、項(xiàng)目控制

3.1 風(fēng)險(xiǎn)控制是一個(gè)持續(xù)的過程：

而保證做到這一點(diǎn)的，是項(xiàng)目控制的機(jī)制和流程，如：將風(fēng)險(xiǎn)寫入風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)清單）當(dāng)中，每周例會進(jìn)行討論。

3.2 項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作：

①首先，把需求搞清楚，做什么？為什么做？如何驗(yàn)收？驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么？
②然后，拿到高層授權(quán)、建立工作團(tuán)隊(duì)、落實(shí)需要的資源；
③最后，理清內(nèi)部分工、工作機(jī)制與流程。

3.3 項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作：

這個(gè)階段真正需要技巧和智慧的，是協(xié)調(diào)、溝通和妥協(xié)，以達(dá)成一個(gè)現(xiàn)實(shí)、可行、有可操作性、為所有人接受的項(xiàng)目計(jì)劃文檔。
了解真實(shí)動(dòng)機(jī)是溝通的基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向是妥協(xié)的基礎(chǔ)。

3.4 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作：

中長期靠里程碑，短期靠匯報(bào)周期（項(xiàng)目例會，通常周例會）。
匯報(bào)周期做什么：
①按時(shí)拿到項(xiàng)目中的管理數(shù)據(jù)；
②分析與項(xiàng)目計(jì)劃（基線）的偏差；
③找到產(chǎn)生偏差的原因；
④制定并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
核心目的是通過這樣一種節(jié)奏，及時(shí)了解項(xiàng)目的情況，預(yù)見可能的問題，找到解決的方法，同時(shí)周期性地和主要干系人進(jìn)行溝通（項(xiàng)目周報(bào)+面對面的討論）。
后看一、前看三：回顧上一周項(xiàng)目執(zhí)行情況，討論未來三周做什么、有什么潛在問題。
兩張表：風(fēng)險(xiǎn)清單、問題清單。每次例會必須討論的內(nèi)容。

3.5 基于項(xiàng)目匯報(bào)周期的風(fēng)險(xiǎn)控制：

風(fēng)險(xiǎn)清單：確保每次例會都能把所有風(fēng)險(xiǎn)問題討論一遍，哪怕只有幾分鐘，以便做到心中有數(shù)。
風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制不一定能確保問題不出現(xiàn)，而是確保能夠在最早的事件意識到問題的出現(xiàn)，及時(shí)采取應(yīng)對措施。
很多問題，事到臨頭都是沒有辦法的，而提前知道就會有解決的辦法。

3.6 收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作：

主要工作：驗(yàn)收與文檔。
驗(yàn)收：從項(xiàng)目開始第一天就開始了。
文檔：對“個(gè)人”看似沒意義，對“組織”非常重要（對組織過程資產(chǎn)的積累）。

3.7 關(guān)于項(xiàng)目文檔：

搞清楚給誰看？目的是什么？管理層（或客戶）最希望看到的文檔是什么樣子？
善用圖標(biāo)、插圖等，把復(fù)雜問題簡單化。
一句話：要有價(jià)值。

3.8 項(xiàng)目中部門間的溝通：

首先：相關(guān)部門的任務(wù)和責(zé)任必須列入項(xiàng)目計(jì)劃書；
其次：和相關(guān)部門保持持續(xù)的、個(gè)人對個(gè)人的溝通。。。

3.9 項(xiàng)目成員的跨部門管理：

當(dāng)項(xiàng)目成員來自各個(gè)部門時(shí)，如何管理：
①這個(gè)項(xiàng)目能為他人帶來什么？
②自己要讓他人信服，包括技能、處事態(tài)度、人品等；
③和管理層保持充分溝通。

3.10 項(xiàng)目變更真的不可空嗎？

應(yīng)對方法：
①在需求階段，盡最大可能把需求搞清楚；
②在執(zhí)行階段，嚴(yán)格遵循變更控制流程；
③對于發(fā)生了的變更，相應(yīng)地調(diào)整文檔。
強(qiáng)調(diào)：
①一定要了解用戶為什么要做（業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)），而不僅僅是他讓你做什么；
②直接參與到與客戶面對面的需求過程中，了解客戶真實(shí)想法；
③項(xiàng)目經(jīng)理一般沒有決策權(quán)，無論是誰提的變更要求，按一定的流程進(jìn)行評估，有時(shí)是你對自己的一種保護(hù)。

3.11 做狼還是做羊--項(xiàng)目管理的規(guī)范化：

①既要做狼：為達(dá)成目標(biāo)，可以“不擇手段”；
②又要做羊：同時(shí)又必須受流程和制度的約束。
一個(gè)項(xiàng)目可以不要流程和制度，但想想100個(gè)項(xiàng)目怎么辦？
制度要先“僵化”、再“優(yōu)化”，千萬不能變成“簡化”。

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和溝通

4.1 項(xiàng)目經(jīng)理的一天：

①如果出現(xiàn)流程問題，首先解決；
②和重要干系人溝通、協(xié)調(diào)、妥協(xié)，向管理層爭取資源；
③寫文檔：必須保證文檔和項(xiàng)目現(xiàn)狀一致。
切記：悶頭做事。

4.2 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通模式：

以項(xiàng)目例會為例：
①會議提醒：給與會人分別發(fā)郵件，告知想要在會上從他們那里獲取什么信息；
②問題細(xì)化：盡量避免開放式問題，最好能細(xì)化到Y(jié)es or not或A、B、C、D幾個(gè)選項(xiàng)的程度，越簡單越好；
③電話通知：對于沒有回復(fù)郵件的與會人，打電話進(jìn)行通知，避免沒有看郵件；
④自己對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行消化，找出需要討論的問題，形成自己的初步想法；
⑤會后整理會議紀(jì)要，提交管理層。
總結(jié)：一定要通過溝通技巧達(dá)到自己的目的。

4.3 經(jīng)驗(yàn)重要，還是工作熱情重要？

有時(shí)找到有意愿的人，比找到有經(jīng)驗(yàn)的人更加重要。
在風(fēng)險(xiǎn)大致可控的情況下，找到有足夠意愿并易于管理的員工，往往可以達(dá)到很好的效果。

4.4 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色：

①業(yè)務(wù)目標(biāo)：
示例：
“所有測試周三必須完成?！薄?br> “xxx領(lǐng)導(dǎo)周五要看演示，直接影響預(yù)算的審批，客戶希望周四進(jìn)行預(yù)演，所以我們的測試工作周三一定要完成?！?√
②溝通模式：
所謂溝通模式，指的是分工、流程、接口、模式、審批過程......這些影響部門間、團(tuán)隊(duì)間溝通的要素。

明確目標(biāo)、理清模式，是項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的主要工作。
重要的不僅是如何解決特定問題，而是如何在以后的項(xiàng)目溝通中不再出現(xiàn)同樣的問題。

4.5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多樣性：

在一個(gè)多樣化的團(tuán)隊(duì)中，重要的是適應(yīng)各種不同類型的人，并最大限度地使之為項(xiàng)目服務(wù)。

4.6 項(xiàng)目中的溝通是因人而異的：

坦誠地和對方進(jìn)行溝通，不是推銷你的想法，而是努力了解對方的想法，了解對方的性格，要確保你用的方法和提的建議是對方有可能接受的。
一定不要用你認(rèn)為好的東西去說服別人。

4.7 客戶什么時(shí)候會滿意：

保證客戶滿意的基礎(chǔ)是“良好的溝通”，特別是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題的情況下。
干系人是否滿意，很多時(shí)候不是取決于問題本身是否解決，而在于你是否與其進(jìn)行了充分的、良好的溝通。

4.8 老板為什么會反對你？

事先溝通好，對老板進(jìn)行影響，讓他按你的想法去說，告訴他你希望他怎么幫到你。
很多時(shí)候搞定人比搞定事情更重要，而最重要的就是“提前”溝通，“提前”協(xié)調(diào)，“提前”想應(yīng)對的辦法。

4.9 計(jì)劃與變化：

不變是相對的，變是絕對的。
對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來講，需要的是各種不同的技能，以及與不同性格類型的人打交道。

4.10 畫大餅是不是有用：

對某些人是有用的，但對另一些人則完全沒有作用。
重要的是，先了解對方，用不同的方式與不同的人打交道。
重要的不是你認(rèn)為什么重要，而是對方更關(guān)注什么。

4.11 項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)，需要大量細(xì)節(jié)嗎？

項(xiàng)目溝通中重要的是對對方的了解，用對方能夠接受的方式，去影響對方。

4.12 適應(yīng)而不是改變他人：

在項(xiàng)目溝通中，你一定要學(xué)會用別人所習(xí)慣的方式與每個(gè)人打交道。

4.13 動(dòng)之以情還是曉之以理：

一方面要證明道理是正確的，更重要的是讓別人能夠接受你這個(gè)“人”。
有理未必能走遍天下，因?yàn)殡m然做事很重要，但做人更加重要。

4.14 讓步了，問題就能解決嗎？

作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，感知“團(tuán)隊(duì)情緒”是重要的管理技能?！跋惹榫w、后問題”是項(xiàng)目溝通中的重要原則。當(dāng)沒有“項(xiàng)目問題”出現(xiàn)時(shí)，先解決好“團(tuán)隊(duì)情緒”的問題。否則當(dāng)有實(shí)質(zhì)性問題出現(xiàn)時(shí)，情況會變得非常復(fù)雜。

4.15 別人為什么要聽你的？

必須要讓自己有價(jià)值：
①通過良好的溝通能力，理解每個(gè)人的真實(shí)處境和動(dòng)機(jī)；
②力所能及地提供團(tuán)隊(duì)成員所需要的；
③通過合理的渠道，向職能經(jīng)理反饋項(xiàng)目成員的工作績效（正式渠道，非“打小報(bào)告”）。
讓別人認(rèn)可你這個(gè)人，比讓別人認(rèn)可這件事情更重要。

4.16 項(xiàng)目經(jīng)理的人緣：

你需要給人“強(qiáng)勢但不強(qiáng)硬”的感覺，整合中感覺來自幾個(gè)層面：良好的計(jì)劃、有效的溝通、積極的協(xié)調(diào)、努力的推動(dòng)，有變通，但更加堅(jiān)持原則。

4.17 當(dāng)你的想法被否定時(shí)：

當(dāng)你的想法被否定時(shí)，千萬不要沮喪，甚至有的時(shí)候，提出一個(gè)思路，主動(dòng)讓對方去批評也是一種很好的溝通策略，目的是了解對方的真實(shí)想法。

4.18 討價(jià)還價(jià)是否有效：

一個(gè)好的溝通過程：
①營造良好的溝通氣氛；
②認(rèn)真了解對方的真實(shí)動(dòng)機(jī)（需要理解的是利益，而不是立場）；
③試圖共同探討各種可能的選項(xiàng)；
④在能達(dá)成共識時(shí)，謹(jǐn)慎地承諾；
⑤在不能達(dá)成共識時(shí)，讓對方知道你有“其他選擇”，但一定不能讓對方感覺到威脅。
最重要的是：溝通中需要理解對方的“真實(shí)利益”，而不是“表面立場”。無論問題是否有辦法解決，要保證良好的工作關(guān)系不受到破壞。

五、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃篇

5.1 考個(gè)證書有用嗎？

PMP：美國項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI）的項(xiàng)目管理專家認(rèn)證；
IPMP：國際項(xiàng)目管理協(xié)會（IPMA）的項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系；
C-PMP：中國項(xiàng)目管理師職業(yè)資格認(rèn)證；
PMO：項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管理機(jī)制的建立與管控。
根據(jù)自己情況而定。

5.2 政治敏感：

如果你希望別人支持你，你必須先對對方有充分的理解，這個(gè)就是“政治敏感”，也是最為典型的“中國式的項(xiàng)目管理”技能。
在中國的企業(yè)文化背景下，“政治敏感”還包括對各方（內(nèi)外部、各個(gè)職能部門等）利益的深刻理解。別人為什么要做？為什么不做？他們最希望什么？他們最擔(dān)心什么？

5.3 自信：

在任何情況下，你都必須展現(xiàn)出充分的自信，哪怕你是裝出來的。
你最不要做的，就是抱怨。
你必須要做的事，就是發(fā)自內(nèi)心地，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)注入“正能量”！

5.4 如何對待不可能完成的任務(wù)：

項(xiàng)目經(jīng)理不是決策者，而是執(zhí)行層面的推動(dòng)者，所以項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)性體現(xiàn)在幾個(gè)層面：
①準(zhǔn)確地評估；
②合理地規(guī)劃（包括時(shí)間和成本、資源）；
③客觀地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估；
④良好的溝通能力。
面對不可能完成的任務(wù)，要讓管理層知道，在什么時(shí)候，會出現(xiàn)什么情況，并且在每一個(gè)匯報(bào)周期就這個(gè)問題與管理層保持溝通。

5.5 從技術(shù)頭腦到業(yè)務(wù)頭腦：

技術(shù)專家的價(jià)值是什么？是解決技術(shù)問題，需要客觀、公正；
項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值是什么？是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要靈活和結(jié)果導(dǎo)向。

5.6 項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值是什么？

項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值就是幫助管理層推動(dòng)事情往前走，特別是那些阻力很大的工作。

六、后記

6.1 項(xiàng)目管理方法能指導(dǎo)生活嗎？

只要合理就能用。

6.2 為什么選擇做項(xiàng)目經(jīng)理？

①職業(yè)轉(zhuǎn)型的重要過渡：
從“專家”到“管理”的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
②鍛煉真實(shí)的職業(yè)能力與生存技能：
人際影響能力、組織影響能力、團(tuán)隊(duì)組織能力，以及計(jì)劃、溝通、處理沖突的各種技能。
③培養(yǎng)強(qiáng)大的心里素質(zhì)與良好的心態(tài)。

七、番外篇

7.1 堅(jiān)定比正確更重要--再談項(xiàng)目里程碑：

即使拿不到預(yù)期的結(jié)果，里程碑至少是用來說事兒的！
里程碑存在的目的，是對過程進(jìn)行考核，而過程考核的目的，是給團(tuán)隊(duì)一定的壓力。
別人相信你不是因?yàn)槟恪罢_”，而是因?yàn)槟愕摹皥?jiān)定”。

7.2 項(xiàng)目經(jīng)理是如何煉成的？

①一定要有一個(gè)“師傅”：
“師傅”是一個(gè)能告訴你真實(shí)“經(jīng)驗(yàn)”的人。
②敢嘗試，允許自己犯錯(cuò)誤；
③讀寫書肯定是有用的。
項(xiàng)目經(jīng)理和其他很多行當(dāng)一樣，不是學(xué)出來的，是自我鍛煉、積累出來的。

7.3 關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的“挫敗感”：

自我磨煉是這份工作很重要的價(jià)值，包括技能和心態(tài)，心態(tài)比技能重要。

7.4 別把傳奇當(dāng)成自己的榜樣--論項(xiàng)目經(jīng)理的“專業(yè)情懷”：

項(xiàng)目管理是以“業(yè)務(wù)”為導(dǎo)向，要學(xué)會讓步、接受不“完美”的產(chǎn)品。
企業(yè)中需要“有情懷”的人，追求完美，但企業(yè)的領(lǐng)頭人不能太有“情懷”。畢竟對多數(shù)企業(yè)來講，首先要保證的是活下去。這一點(diǎn)對項(xiàng)目經(jīng)理同樣重要。

7.5 面對項(xiàng)目延期你的工作是什么？

①一定別干“成全別人、惡心自己”的事兒：
如果延誤是因?yàn)榭蛻糇兏鼘?dǎo)致的，你必須讓對方了解變更對項(xiàng)目的真實(shí)影響。
②“提前”讓別人知道：
如果延誤是計(jì)劃、資源或?qū)嵤┻^程導(dǎo)致的，你要確保其他人“提前”知道延誤的可能性。給別人、也給自己留出解決問題的時(shí)間。
③計(jì)劃調(diào)整：
想清楚后續(xù)計(jì)劃哪些需要調(diào)整，特別是和其他部門、外部資源有關(guān)的部分。
最重要的是做計(jì)劃的時(shí)候想的現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)兒，別自己糊弄自己。

7.6 如何對待一個(gè)囂張的資深員工？

重點(diǎn)是第二個(gè)問題，先認(rèn)真想想自己是不是真的有做的不好的地方。如果你是他，會有什么樣的感受？有時(shí)候?qū)W會先反省一下自己一定是有益的。

7.7 努力一定會有回報(bào)：

在項(xiàng)目經(jīng)理的位置上，你付出的很多努力當(dāng)時(shí)未必有回報(bào)，但將來你會發(fā)現(xiàn)，只要努力是不會吃虧的。

7.8 講的“愿望”比“技能”更重要：

對項(xiàng)目經(jīng)理來講，講的“能力”不會有本質(zhì)性的差異，真正不同的是將的“愿望”。
注：“講”指講話、演講，“講的愿望”就是你是不是愿意主動(dòng)去講。

7.9 有所作為，“但”求無過：

所有方法論的價(jià)值，都不是保證一定成功，而是力求“不犯錯(cuò)誤”。

7.10 提前發(fā)現(xiàn)問題，給自己時(shí)間：

風(fēng)險(xiǎn)管理的核心作用，是“提前發(fā)現(xiàn)問題，給自己留出解決問題的時(shí)間”。