盤點業(yè)務全流程成果物，形成華與華創(chuàng)意流水線。
前言：
近期對流水線迭代的思考，就是把某一個課題，按照成果物作為關鍵節(jié)點，每一個成果物給明確的模板、案例和良品基準等。每一個項目只需要把關鍵成果物上傳，就能形成留存。項目組在開展一個課題前，同樣是新建一個流水線，對照每一個環(huán)節(jié)有模板、有基準和案例，自己需要做的是這個環(huán)節(jié)完成就上傳成果物。后面的人想查看這個項目組的過程，就可以直接打開這個項目，在每一個流水線上去看當時的成果物。
2025年5月8日??
昨天從推廣上，盤點了品牌推廣內(nèi)容以及品牌推廣的成果，就是消費者、大眾口語報道的原話。今天是進一步的用戶現(xiàn)狀把握。在盤點今天內(nèi)容時，意識到昨天缺了一個很重要的推廣把握的模型。就放在今天這部分，算是承上啟下，就是消費者的四個角色！
我們其實在研究消費者原話，就是在看在播傳階段，消費者和大眾能夠播傳的內(nèi)容是什么。那么每一個環(huán)節(jié)，廣告對應的就是受眾信息，購買者就是貨架信息、產(chǎn)品包裝信息，體驗者也有產(chǎn)品包裝信息，播傳者就是大眾和消費者播傳的內(nèi)容。我認為按照這個模塊去看，會對現(xiàn)在信息的盤點更加清晰，也能加理解每個環(huán)節(jié)的推廣內(nèi)容是否達到了對應的目的！
（這里有一個細節(jié)，就是包裝貫穿全部環(huán)節(jié)，這是正常的也是應該的，我們的產(chǎn)品要在每個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)，都積累品牌資產(chǎn)，最理想的狀態(tài)是產(chǎn)品在每一個環(huán)節(jié)，其本身都能直接帶來銷售，這就是元媒體的思想了）
上面的內(nèi)容我們可以看作是品牌推廣的內(nèi)容，下面這部分是消費者的體驗。
對于消費者的研究，華與華比較排斥用戶畫像，我們認為這并不是直接打動購買的最重要的要素，打動購買是基于購買理由，而不是需求。
消費者的研究，主要有兩個部分，第一部分，消費者在跟品牌互動時，提出的問題是什么，這是他對于信息的需求；第二部分是每一個環(huán)節(jié)消費者的體驗是什么，這是他對于情緒的需求。我們后期所設計的全流程，目的就是給用戶提供完整的信息，支撐購買，提供愉悅的體驗，打動購買，并且實現(xiàn)，買我東西、傳我美名！
第一部分，消費者在跟品牌互動時，提出的問題是什么，
獲取方式一種是蹲點，觀察消費者的行為，就像華板說的，調(diào)研不是走馬觀花所有的門店，而是在一個售點呆夠一整天，觀察用戶的完整行為，對信息的需求。
另外現(xiàn)在電商上就更容易獲取數(shù)據(jù)，就是用戶最常問的一些問題是什么，這就是他們的需求。
最終，盤點出用戶常問的7個問題。
這個就是我們后面做物料和包裝設計的一個重要原點，我們的包裝信息要能回答用戶常問的7個問題，最典型的就是洽洽的包裝設計，在右下角放上了其中的堅果內(nèi)容。
第二部分，這里用到的模型就是用戶體驗地圖。
它展示的是用戶在使用一款產(chǎn)品和服務的過程中，每個階段的體驗，包括行為、感受體驗、思考想法。全面整體的了解用戶在每個節(jié)點的預期，探究他們的實際體驗與預期的差異，幫助發(fā)掘機會點和策略點。
先放一個非常完整的參考。
再放一個實際案例，這是我們幫一個品牌盤點的體驗動線，其中涉及到一些信息的就隱藏處理了，只保留了核心的這部分體驗，我們會看到，用戶體驗不足的有在拿到樣品和飲用時的體驗，這其實對后面的復購和口語報道影響非常大！
我們盤點真因，是因為酒體不夠好么？其實并不是，而是酒本身就是一個強品牌的產(chǎn)品屬性，是社交的道具，所以，這個品牌本身還只是一個成長期的品牌，知名度不夠，所以，在拿到產(chǎn)品和在請別人喝酒時，就會不如大品牌的產(chǎn)品的體驗。
基于此，我們就在這兩個環(huán)節(jié)做了改善，在收到樣酒時，設計完整的品鑒盒，品質(zhì)高，而且能夠根據(jù)引導做正規(guī)品酒，能真正品到酒體。
除此之外，在請別人喝酒的酒桌上，我們將包裝設計成一個信息炸藥包，完整的介紹，包裝拿到手里就能完整的介紹出這個產(chǎn)品的價值。除此之外，設計了掃碼送酒的環(huán)節(jié)，一起喝酒的還能領一瓶酒，體驗感再上一個臺階。
這個用戶體驗地圖，在餐飲、互聯(lián)網(wǎng)包括toB等行業(yè)會更重要，因為成交是在一個非常長線的鏈路上，我們也有機會跟用戶做長期的、多次的接觸，盤點每一個環(huán)節(jié)顧客體驗，能幫助我們挖掘成功真因，也找到后期改善點。
今天拼圖就到這里！
華與華創(chuàng)意流水線
所有人使用一條流水線 所有人改善一套流水線
最高的效率是不返工，最快的進步是不退步，華與華創(chuàng)意流水線就是讓過去的經(jīng)驗都能沉淀！
不退步的方法就是格物致知，每一個成功作品沉淀出良品基準，之后每一個出品都經(jīng)過良品基準的品控。所以，每日盤點華與華所有出品，形成華與華創(chuàng)意流水線-華與華干法。
