一、世人通常給左暉這樣的評(píng)價(jià)：戰(zhàn)略上富有遠(yuǎn)見(jiàn),對(duì)行業(yè)有本質(zhì)的洞察以及為人稱(chēng)道的長(zhǎng)期主義。
二、作者李詳描述左暉的厲害之處，至少表現(xiàn)再以下三個(gè)方面：
1、龐大的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2、有能力線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合。
3、自營(yíng)業(yè)務(wù)變成了一個(gè)平臺(tái)。2年時(shí)間，比較成功的讓鏈家從要給自營(yíng)業(yè)務(wù)變成了貝殼，一個(gè)平臺(tái)公司
三、使命、愿景、價(jià)值觀
采訪(fǎng)里反復(fù)提價(jià)值觀是基礎(chǔ)，現(xiàn)在貝殼的使命、愿景、價(jià)值觀
使命:有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住;
愿景:服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái);
價(jià)值觀:客戶(hù)至上、誠(chéng)實(shí)? 可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取
使命創(chuàng)立的背景,在2017年,貝殼找房執(zhí)行董事單一剛、貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東和左暉，在左暉家里面碰了碰產(chǎn)生的。
圍繞兩個(gè)大戰(zhàn)略:第一是從垂直到平臺(tái)，這是很早已經(jīng)確定的;第二，我們知道自己肯定還會(huì)有另外一個(gè)戰(zhàn)略，就是從交易到居住
有尊嚴(yán)的服務(wù)者
我們非常在意的是兩件事情。
第一件是查理芒格說(shuō)的那句話(huà)，你要想得到什么東西，最好的方式就是能配得上它。所以我覺(jué)得“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”? 更多的語(yǔ)境是對(duì)內(nèi)的，或者說(shuō)是對(duì)服務(wù)者本身說(shuō)的，就是他要配得上，這是一個(gè)核心的東西。
但是怎么配得上，可以說(shuō)出很多事。我想說(shuō)，其實(shí)很多服務(wù)行業(yè)的服務(wù)者都在對(duì)外歸因，你看他對(duì)我不好或者怎么樣。?但我們更強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)，我們自己做得怎么樣。先要做到我們不騙別人，我們有比較好的服務(wù)精神，有比較好的交流狀態(tài)，有更好的專(zhuān)業(yè)性等等。這是第一個(gè)層面。
第二件是從服務(wù)的另外一面消費(fèi)者的角度來(lái)看，我們會(huì)覺(jué)得當(dāng)服務(wù)者做得還不錯(cuò)的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)該給他們鼓勵(lì)，給他們激勵(lì)去尊重他們。我不知道這樣說(shuō)是不是合適，總的來(lái)說(shuō)在中國(guó)的群體里或者一部分中國(guó)人的群體里，讓人跟人之間能平視，實(shí)際上是不太容易的。大家的態(tài)度是要么我仰視你，要么我俯視你，尤其是針對(duì)服務(wù)者的時(shí)候，所以我們也希望如果服務(wù)者足夠好，所以他沒(méi)有騙你，你盡力了，消費(fèi)者不用對(duì)他有那么高的苛求，也應(yīng)該尊重他的職業(yè)。
四、做難而正確的事情。
2007或2008年左右提出的.2004-2007年，我們跑得很快，快的過(guò)程中累計(jì)了很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題是我們沒(méi)辦法認(rèn)識(shí)到的，2007年我們跟好旺角有一年多的合并，2008年面臨大家都在追逐一些商業(yè)上的成功，整個(gè)組織各種各樣的矛盾冒出。我們開(kāi)始思考自己到底要去哪兒？到底要做什么事情？到底要把這個(gè)組織變成什么樣子？當(dāng)時(shí)比較清楚的是，我們應(yīng)該創(chuàng)造出核心的價(jià)值，大概就是在這樣的背景下提出了“做難而正確的事情”
我們很早也在討論到底什么是成功，什么是讓我們自己內(nèi)心深處比較愉悅的狀態(tài)。
組織比較好的狀態(tài)就是他很輕，組織內(nèi)沒(méi)有什么博弈，大家高度統(tǒng)一，但實(shí)際上很有質(zhì)量。
有沒(méi)有一度覺(jué)得這個(gè)事太難了，選錯(cuò)了行業(yè),…人都是看別人的事容易，看自己的事難。
查理芒格說(shuō)世界上的事分三類(lèi)，正確的、錯(cuò)誤的、太難的，我們一定要做正確的事，剩下的事不用干。
芒格說(shuō)的“太難”是目標(biāo)過(guò)于有挑戰(zhàn)性，而我們這個(gè)所謂的“難”主要兩個(gè)維度的狀況，第一就是你要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果不創(chuàng)造價(jià)值，僅僅獲得結(jié)果是沒(méi)有意義的，第二是你在選擇路徑的時(shí)候，要選難的路。
戰(zhàn)略是一個(gè)確定地點(diǎn)的事，首先你要知道A在哪兒。很多的描述不清楚A在哪兒，就是今天你到底在哪兒是不知道的，當(dāng)然就說(shuō)不清楚B了。確定了地點(diǎn)之后，有無(wú)數(shù)條路可以過(guò)去，在選擇路徑的時(shí)候，有容易的路，有難的路，我們往往選擇難的路。選擇難的路，成功的幾率其實(shí)是更高的，這也是我們今天的認(rèn)識(shí)。
愿景沒(méi)有具體的所指。商業(yè)最主要的就是你會(huì)被一種畫(huà)面感激勵(lì)，在做這件事情之前你心里會(huì)有一種畫(huà)面感，這種畫(huà)面感如果能夠?qū)崿F(xiàn)的話(huà)，你會(huì)覺(jué)得自己會(huì)得到非常大的滿(mǎn)足，非常大的激勵(lì)。
這家公司的價(jià)值觀跟你個(gè)人的價(jià)值觀是高度一致的嗎？你的價(jià)值觀有投射到這家公司上面嗎？還是會(huì)有一些補(bǔ)充和刪減？
一致性我覺(jué)得還是非常高的，但有的時(shí)候作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)立者，企業(yè)的創(chuàng)立者，你可能很難分得清楚這些事情，我們自己的成長(zhǎng)也在促使企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)的成長(zhǎng)其實(shí)也反過(guò)來(lái)滋養(yǎng)我們自己，發(fā)生了很多的變化，你很難說(shuō)誰(shuí)是誰(shuí)，或者很難去甄別哪個(gè)是主體哪個(gè)是客體。
五、外腦合作方向
2008年找IBM過(guò)來(lái)，主要做了三個(gè)比較大的項(xiàng)目
1、公司的戰(zhàn)略，2、使命加價(jià)值觀愿景，3、我們的IT戰(zhàn)略,就是我們的戰(zhàn)略要落在IT上。
最大的收獲還是在外腦轉(zhuǎn)為為內(nèi)部人才上。目前貝殼CEO彭永東和自如CEO熊林都是來(lái)自于IBM咨詢(xún)團(tuán)隊(duì).
六、為什么要做平臺(tái)
雖然書(shū)中左暉沒(méi)有提出明確的回答，但北京活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參訪(fǎng)中彭永東的分享應(yīng)該是給出了一致的答案。就是公司篩選賽道的原則①賽道大不大? ②進(jìn)去后能否創(chuàng)造價(jià)值? ⑶跟公司使命關(guān)不關(guān)聯(lián)
淘寶不是先橫后縱嗎？【此次貝殼CEO彭永東一上來(lái)分享的觀點(diǎn)貝殼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一就是先先豎著做，再橫著做】李詳提出的這個(gè)問(wèn)題，也剛好是在我腦中跳出的一個(gè)問(wèn)題。京東很明顯是先縱后橫的打法。
左暉的回答是我覺(jué)得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)跟消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差別,產(chǎn)業(yè)聯(lián)網(wǎng)要更復(fù)雜一些。他的觀點(diǎn)是今天所有先橫后縱的人都沒(méi)戲。
平臺(tái)發(fā)展無(wú)非要在三件事情上規(guī)模，效率，品質(zhì)上面有一個(gè)平衡。最重要的是要有一個(gè)正循環(huán)產(chǎn)生。
貝殼平臺(tái)立住或者成功的標(biāo)志有三個(gè)，第一，行業(yè)效率水平，目標(biāo)是行業(yè)店面年度總交易額 GTV的溫飽線(xiàn)/底線(xiàn)是5,000萬(wàn)/年。中線(xiàn)是一個(gè)億/每年。我們希望大家都能到達(dá)溫飽線(xiàn)。
二,行業(yè)總體的NPS值(客戶(hù)凈推薦值)能達(dá)到30%。
三是經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時(shí)間，六七個(gè)月到30個(gè)月左右，這個(gè)目標(biāo)衡量的是經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化。
貝殼的操作系統(tǒng)核心就是解決輸入項(xiàng)和輸出項(xiàng)的問(wèn)題，經(jīng)紀(jì)人遵循經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)【ACN的規(guī)則】
我們相信好品質(zhì)就能贏，我們相信數(shù)據(jù)的濃度會(huì)決定未來(lái)消費(fèi)者的選擇。我們相信合作會(huì)贏。我們相信經(jīng)紀(jì)人主權(quán)，消費(fèi)者主權(quán)的崛起。
七、關(guān)于成長(zhǎng)的認(rèn)知
從線(xiàn)下轉(zhuǎn)為平臺(tái)打法的認(rèn)知，是如何獲得的
左暉的回答是都是做出來(lái)，打出來(lái)的。
我覺(jué)得我們今天好像都偷懶了，要去問(wèn)踩了哪些坑，但這些坑畢竟是他踩的，你自己沒(méi)踩過(guò)，你聽(tīng)到的跟你碰到的差別是非常大的，或者是完全不一樣的，你有那個(gè)功夫到處打聽(tīng)，還不如自己去干，你干了肯定會(huì)碰到一些事情，別把自己干死了就行。
別把自己干死，我覺(jué)得有一些基本的方法，比如肯定要做對(duì)的事情，這是第一。第二呢，你的錢(qián)足夠厚，有些事情是有跡可循的。
如何開(kāi)會(huì)
把會(huì)開(kāi)好的方法論，只是我們的一些習(xí)慣。我們不太說(shuō)廢話(huà)，開(kāi)會(huì)的時(shí)候大家都比較認(rèn)真，說(shuō)一件事的時(shí)候，主要的人會(huì)提前碰一下，大概的主題是什么？想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，分會(huì)場(chǎng)要怎么設(shè)置，分會(huì)場(chǎng)的氣氛要怎么營(yíng)造等等，我們都會(huì)有些自己的習(xí)慣。
怎么衡量一個(gè)會(huì)開(kāi)的好不好或者成不成功？
用每個(gè)人投入的程度就能衡量。
1、我覺(jué)得公司的氛圍很重要，在會(huì)議上面有的企業(yè)可能顯得很松散，我們的會(huì)議還是非常緊張和嚴(yán)肅的，包括我們有很多要求，喝的水瓶子都要拿走，整體非常緊而不是卸的狀態(tài)，
2、會(huì)議肯定要達(dá)到一些目的，特別是要輸出一些精神，這種精神可能通過(guò)各種各樣的指標(biāo)、數(shù)據(jù)、方式、方法傳遞出來(lái)，每個(gè)人在這方面的投入程度也變得很重要，我說(shuō)的投入程度并不是說(shuō)發(fā)起人、講課的人，而是聽(tīng)課的人與參與的人的精神，是不是在這個(gè)地方，還是說(shuō)他們必須通過(guò)手機(jī)才能讓大家的焦點(diǎn)在這上面，這些都是我們關(guān)注的。
八、不斷去折騰每一個(gè)人
當(dāng)推出貝殼時(shí)，員工在48小時(shí)內(nèi)，2萬(wàn)多人完成選擇，要選擇是留在鏈家還是去做貝殼。這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有高領(lǐng)導(dǎo)者出面說(shuō)服的現(xiàn)象。
我們的工作就是告訴大家我們要干什么事盡量把這個(gè)事情講清楚，大家一開(kāi)始不一定聽(tīng)得清楚，所以要從不同的維度多講幾遍，我有一個(gè)本事是能夠把同樣的話(huà)每次說(shuō)的不一樣，這是我們要做的事情，保證大家都能聽(tīng)懂，至少大多數(shù)能聽(tīng)懂，怎么選擇，我覺(jué)得那是個(gè)人自己的事情。
在貝殼成立早期有一個(gè)百川的事業(yè)部，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)投資的機(jī)制，你要做到什么樣，公司會(huì)怎么去投你？鼓勵(lì)他們離職去創(chuàng)業(yè)。
隨著貝殼的出來(lái)，行業(yè)會(huì)發(fā)生一些根本性的變化，尤其在品牌層，所以在當(dāng)時(shí)一些新的品牌會(huì)產(chǎn)生一個(gè)窗口期，一個(gè)不是很長(zhǎng)，但階段性非常好的窗口期，我覺(jué)得鏈家的同事應(yīng)該去迎接這些挑戰(zhàn)，也有機(jī)會(huì)得到更好的事業(yè)發(fā)展。
如果有人提意見(jiàn)說(shuō)不要公開(kāi)講大家出去創(chuàng)業(yè)，這種事你會(huì)怎么做，我不聽(tīng)。因?yàn)槲覍?duì)自己有一個(gè)定位，我存在的價(jià)值就是給大家找個(gè)痛快。
組織都是這樣的，誰(shuí)都想自己身邊用的人很得力，大家都很受益或者什么的，但是這個(gè)組織會(huì)僵化，每個(gè)人沒(méi)有成長(zhǎng)，你不進(jìn)步，你下面的人也進(jìn)步不了，大家又不好意思跟你說(shuō)，組織最理想的狀態(tài)就是保持最大的靜摩擦力的狀態(tài)。
但是誰(shuí)能做到這件事情，雖然我們通過(guò)各種各樣的機(jī)制想去解決這個(gè)問(wèn)題，但是誰(shuí)也不愿意總是處在變動(dòng)過(guò)程中，所以我覺(jué)得組織存在的價(jià)值就是要不斷的去折騰每一個(gè)人，包括高級(jí)干部輪崗都是要防止組織僵化。
九、左暉打造的其他品類(lèi)
除了鏈家和貝殼比較被眾人所知外，左暉還做了其他是請(qǐng)，如建立自如、愿景集團(tuán)和金融領(lǐng)域，進(jìn)入這些領(lǐng)域的本質(zhì)上都是更美好的居住。
1、當(dāng)長(zhǎng)租公寓變成一個(gè)風(fēng)口。很多問(wèn)題就來(lái)了，有做什么工作來(lái)預(yù)防一些不好的事情發(fā)生嗎？
很難去對(duì)沖，我們唯一能做的事情，就是把自己的錢(qián)弄得厚一點(diǎn)，其他的事，我覺(jué)得很難去對(duì)沖，速度方面做了一些調(diào)整，但是很難降速，組織發(fā)展過(guò)程中你為了不確定性的因素要讓確定性的東西發(fā)生一些變化是很難的。
2、為什么沒(méi)有把自如和愿景放到貝殼？【當(dāng)我了解到后，第一反應(yīng)也是這個(gè)】
左暉的回答是之所以沒(méi)有把自如和愿景放到貝殼這個(gè)大的組織里面。因?yàn)榭倳?huì)覺(jué)得貝殼有點(diǎn)大了，我總覺(jué)得有很多厲害的人，大家能有機(jī)會(huì)自己做一塊事情的話(huà)非常好。【反壟斷的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與惜才的人盡其用】
3、萬(wàn)鏈（萬(wàn)科和鏈家合資成立的一家裝修公司），為什么沒(méi)有做起來(lái)？【這個(gè)問(wèn)題姜峰總有提到】
第1個(gè)原因，我想可能還是裝修這個(gè)事情太難
第2個(gè)原因可能這樣的組織一般都干不起來(lái)。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的組織一般都干不起來(lái)，我不知道今天有沒(méi)有一個(gè)天爹一個(gè)地爹加起來(lái)弄一個(gè)特別棒的兒子這種事情。
所以背后自己做了一個(gè)裝修公司。這個(gè)有可能做起來(lái)嗎？我覺(jué)得也不容易，但是起來(lái)的概率相對(duì)比較大，核心在于今天的競(jìng)爭(zhēng)是非常弱的競(jìng)爭(zhēng)，今天的供給太差。【可以聯(lián)想到彭永東現(xiàn)場(chǎng)回答，挺有意思】
4、當(dāng)時(shí)馬化騰參觀完鏈家的時(shí)候說(shuō)這是線(xiàn)下打敗線(xiàn)上的一個(gè)標(biāo)志性事件…
我們不太想到底是線(xiàn)下打敗線(xiàn)上還是線(xiàn)上打敗線(xiàn)下，做任何垂直類(lèi)線(xiàn)上和線(xiàn)下都非常重要，只不過(guò)我覺(jué)得線(xiàn)上的人獲得線(xiàn)下的能力比線(xiàn)下的人獲得線(xiàn)上的能力要更容易,可能性要更大。
十、品質(zhì)的規(guī)模化復(fù)制
今天做一個(gè)小而美的企業(yè)沒(méi)那么難，但是做一個(gè)大而美的企業(yè)非常難,品質(zhì)的規(guī)?；瘡?fù)制,從具象到抽象這個(gè)過(guò)程，真正能走過(guò)去的人是非常非常少的。
把具象的能力抽象出來(lái)，再通過(guò)文化組織、IT、團(tuán)隊(duì)把它真正落下去，這是一個(gè)很大的工程，你自己懂沒(méi)用，必須得1萬(wàn)個(gè)人懂這件事，這是非常難的。對(duì)你個(gè)人來(lái)說(shuō)，就是要有這種高度抽象的能力，你要過(guò)這一關(guān)，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家能過(guò)這一關(guān)的人是非常少的。
品質(zhì)的規(guī)?；瘡?fù)制難點(diǎn)在于能夠一只腳在行業(yè)里面，一只腳在行業(yè)外面。
十一、競(jìng)爭(zhēng)思維是低效的
你要想贏。有兩個(gè)辦法，第1個(gè)是讓自己變強(qiáng)，第2個(gè)辦法是讓別人變?nèi)酢?/p>
一個(gè)優(yōu)秀的人從別人身上學(xué)到的東西不會(huì)比你學(xué)到的少。
真正強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)都是能做到三件事情的，那就是承認(rèn)先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)。
真正的戰(zhàn)斗力是發(fā)自?xún)?nèi)心的，從自我生長(zhǎng)出來(lái)的。
【這個(gè)從左暉及彭永東關(guān)于一些競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向的問(wèn)題回答上，能感受到那份知行合一】
住房產(chǎn)業(yè)分成4個(gè)環(huán)節(jié)就是制造、交易、房后、金融。后面三個(gè)都已經(jīng)做了。之所以不做制造，是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)已達(dá)頂峰，而且也有很成熟的企業(yè)，萬(wàn)科。在這個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大的價(jià)值的機(jī)會(huì)很少。
十二、選人與授權(quán)
你是怎么挑選CEO的？
第一要足夠聰明，就是抽象能力要足夠強(qiáng)，尤其我們做服務(wù)行業(yè)非常重要。
第二是要堅(jiān)韌（如早起,碰到問(wèn)題變得興奮等特征）
第三就是要有格局。能超出自己所處的位置來(lái)看問(wèn)題。
你挑選了一個(gè)CEO之后，會(huì)給他幾個(gè)原則或者技能什么的東西嗎？
沒(méi)有，完全是靠日常溝通來(lái)完成我核心要做的事情，就是讓他盡快知道這是他的事業(yè)。
如何來(lái)確認(rèn)對(duì)方意識(shí)到這是他自己的事情？主人的狀態(tài)
看人核心兩個(gè)，一個(gè)看人品，一個(gè)看自我迭代的能力。人品主要是看能不能建立起背靠背的信任。背靠背的信任的基礎(chǔ)在于判斷這個(gè)人做事是以團(tuán)隊(duì)利益為先，還是以個(gè)人利益為先。
自我迭代能力埃爾馬斯克說(shuō)的第一性原理能自我迭代的背后，是你的沖動(dòng)來(lái)自哪里？你的原動(dòng)力到底是什么？核心在于你要追求事物的本質(zhì)，只要保持在這個(gè)原動(dòng)力，你一定會(huì)自我迭代。
十三、價(jià)值觀的落地
價(jià)值觀的落地需要被激勵(lì),人性的本質(zhì)就是需要被激勵(lì),我們找到了人被激勵(lì)的因子，到底是什么，并且無(wú)數(shù)次驗(yàn)證了這件事情。所以我們只是順勢(shì)而為，把這個(gè)事情在一個(gè)一個(gè)畫(huà)面里面，在一個(gè)一個(gè)場(chǎng)景里面做到就可以了。
激勵(lì)因子核心的本質(zhì)是今天的服務(wù)業(yè)來(lái)自消費(fèi)者的激勵(lì)太少，但是如果能做到的話(huà)，對(duì)服務(wù)者的激勵(lì)價(jià)值就非常大，而在這個(gè)行業(yè)里，只要你堅(jiān)持正確做事情，一定會(huì)得到消費(fèi)者的激勵(lì)。
十四、長(zhǎng)期主義
所謂長(zhǎng)期主義就是我們做好了準(zhǔn)備做的這些事情，今天得不到回報(bào)，明天得不到回報(bào)，可能后天大后天才能得到一點(diǎn)回報(bào)，而所謂做好準(zhǔn)備的核心在于錢(qián)要足夠厚。
十五、核心與初心
今天線(xiàn)下的企業(yè)核心，我覺(jué)得不是弱在線(xiàn)上，線(xiàn)上當(dāng)然是一個(gè)門(mén)檻，但核心是基礎(chǔ)的戰(zhàn)略組織，信息化工具的運(yùn)用等能力比較弱。
看一家公司以什么為核心，寫(xiě)在書(shū)上的東西根本沒(méi)有用，要看他們內(nèi)部的會(huì)議到底是在說(shuō)什么。
我們內(nèi)部出現(xiàn)了一種信號(hào)，我們?cè)瓉?lái)只說(shuō)做過(guò)的事情不說(shuō)將要做的事情，但我發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)開(kāi)始出現(xiàn)說(shuō)要做的事情，這是一個(gè)不好的行為，你要做的事情和你要做到的事情還有很大的差距，但是你說(shuō)的多了，我們會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)，好像你已經(jīng)做到了。
貝殼哲學(xué)：慢打快,線(xiàn)下打線(xiàn)上,重打輕。
很多人經(jīng)常會(huì)提及初心一詞，甚至有點(diǎn)泛濫的感覺(jué)，左暉說(shuō)我們的初心也不是差。但是要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始不具備對(duì)這些本質(zhì)的東西的思考，我們就不斷反省總結(jié)，沉淀，不斷從加法到減法去做，這不是一個(gè)突變的過(guò)程，成長(zhǎng)與堅(jiān)持的東西，未必是出發(fā)時(shí)的那份初心。
