使命、愿景、價(jià)值觀
貝殼公布的使命：有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居??；愿景：服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺；價(jià)值觀：客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取。
貝殼的這個(gè)使命愿景價(jià)值觀，是從2018年創(chuàng)立之初就有了，實(shí)際上也是從鏈家遷移過來，稍微做了一些調(diào)整。制定的依據(jù)，主要是圍繞兩個(gè)戰(zhàn)略：第一是從垂直到平臺，第二是從交易做居住。

“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”
如何定義“服務(wù)者有尊嚴(yán)呢？”
左暉說：“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”更多的語境是對內(nèi)的，或者說是對服務(wù)者本身說的，就是他要配得上，這是一個(gè)核心的東西?！跋纫龅轿覀儾或_別人，我們有比較好的服務(wù)精神，有比較好的交流狀態(tài)，有更好的專業(yè)性，等等。這是第一個(gè)層面?！薄暗诙菑姆?wù)的另外一面——消費(fèi)者的角度來看。我們會覺得，當(dāng)服務(wù)者做得還不錯(cuò)的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)該給他們鼓勵(lì)，給他們激勵(lì)，去尊重他們。”
所以，我的理解是：“有尊嚴(yán)”首先是從業(yè)者自己給自己的，然后才會獲得來自消費(fèi)者的正面反饋。

畫面感和邊界
關(guān)于“更美好的居住”，左暉補(bǔ)充的具體描述是：“具體而言，我覺得居住包括交易、租賃，包括自如做的事情、愿景想要做的事情，以及很多很多別的事情。我覺得“更美好的居住”有一個(gè)比較好的畫面感，能夠牽引我們?nèi)ミx擇做的事情?！?br> 左暉說，住宅可以分為7個(gè)維度，具體來說就是：：線上、線下；住宅、非住宅；To C、To B；地域。還可以把產(chǎn)業(yè)分為四個(gè)方向：制造、交易、平臺、房后市場。其中，制造，左暉不做。也就是說，他不會涉足房地產(chǎn)開放的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在，鏈家做交易，貝殼做平臺，自如做房后市場。
這里體現(xiàn)了左暉很強(qiáng)的抽象能力，能把一個(gè)看上去比較復(fù)雜的行業(yè)簡單歸納成幾個(gè)維度，這樣就保證了公司的方向，以及“邊界”。

好公司的價(jià)值觀都差不多
左暉認(rèn)為，好公司的價(jià)值觀都是差不多的，只不過表達(dá)方式不同而已。在確定價(jià)值觀的時(shí)候，他們曾經(jīng)被一個(gè)問題所困擾，那就是前臺的經(jīng)紀(jì)人和后臺的技術(shù)工程師，他們的價(jià)值觀是不是一樣的呢？最終他們還是決定做一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀，避免復(fù)雜。
左暉也認(rèn)同客戶第一、員工第二、股東第三的排序。有一個(gè)細(xì)節(jié)，左暉提到當(dāng)初上市前他寫過一封給股東的信，一開始寫的是“我們比較在乎長期的利益，寧可損失短期的利益，也會去追逐更長期的利益”，后來改成了“我們既在乎短期的利益，也在乎長期的利益?！边@點(diǎn)挺有意思，如何表達(dá)一個(gè)意思，讓聽者感受到正面信息，也是需要一點(diǎn)點(diǎn)小小的打磨的。