關(guān)于這書
用戶體驗(yàn)要素（第二版）中，作者用了簡潔的語言系統(tǒng)化地描述了設(shè)計、技術(shù)、商業(yè)融合的趨勢。這本不是一個技術(shù)的書，也不是教你怎么做的一本書，這里更多的是說一些基礎(chǔ)的概念，教你如何正確地提問，內(nèi)容是經(jīng)過精心的設(shè)計的，你可以花1到2個小時來看完這本書。第一版的圖書針對WEB網(wǎng)站，而第二版適用所有的產(chǎn)品和服務(wù)。
生活中的遭遇
生活中，有些產(chǎn)品讓我們感到愛與恨交加，有時候讓生活變得更加簡單，有時候變得更加復(fù)雜。
早上起來后，沖忙地打開咖啡機(jī)，到出門時，才發(fā)現(xiàn)沒有咖啡，事實(shí)上，你按了開關(guān)，但咖啡機(jī)沒有啟動，沒有聲音提示咖啡已啟動，這個問題的嚴(yán)重性在那里？用戶對這個品牌會產(chǎn)不好的印象，下次也許不買這個產(chǎn)品了，由于一個按鍵的設(shè)置不當(dāng)，造成失去一個用戶，不值得。
刷卡機(jī)不會提醒你的飯卡余額已不足，請盡快充值。充飯卡的時候，有很長的隊(duì)，充值時，耗時長。你在做一個文檔，忽然電腦死機(jī)了，所做的文檔沒保存，工夫白費(fèi)了。
對用戶體驗(yàn)的看法
做好的用戶體驗(yàn)，要大量收集亟待解決的非常細(xì)微的問題，然后解決它，而聽覺在產(chǎn)品設(shè)計中常常被忽視，在產(chǎn)品設(shè)計時要注意。蘋果鎖屏的時候咔嚓的一聲，用戶就知道手機(jī)已鎖上。
用戶體驗(yàn)?zāi)康臑榱颂岣咝?，主要表現(xiàn)在兩個方面，1、工作得更快，2、減小用戶犯錯率，錘子科技的Big bang與One step的確提高了用戶使用的效率，原來要9步完成的任務(wù)，現(xiàn)在2步能達(dá)成，讓用戶工作得更快?？拼笥嶏w不斷地提高聲音的識別準(zhǔn)確率，減小用戶犯錯率。
產(chǎn)品的兩個最直觀的感受——感官與功能，產(chǎn)品在感官上的沖擊是的最直接。以前的產(chǎn)品更多是外形服務(wù)于功能，而更好的產(chǎn)品形態(tài)應(yīng)該是“用戶心理感受和行為”來決定。
對于一個網(wǎng)站來說，用戶會覺得自己很笨，訪問這些網(wǎng)站的時候，是沒有任何的說明書，人只能通過以往的知識經(jīng)驗(yàn)去操作這個網(wǎng)站。面對大量的選擇，用戶只能通過自己想辦法選擇一個滿足用戶功能的網(wǎng)站。
產(chǎn)品功能越多，確定如何讓用戶獲得良好的用戶體驗(yàn)就越困難。產(chǎn)品越復(fù)雜，產(chǎn)品會越來越笨重，越來越難使用。有的產(chǎn)品第一次體驗(yàn)不好，我以后一般不會再用。
用戶體驗(yàn)五大要素
五個層面的圖標(biāo)都形象地說明各個層面的特征。五個層面分別是表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層。由下而上，一步一步的來進(jìn)行，這樣才不會走偏，一個連鎖效應(yīng)，如果下面出錯，上面難免會出錯。
戰(zhàn)略層
明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求，具體來說，我們想通過這個產(chǎn)品得到什么以及用戶通過我們的產(chǎn)品得到什么。很多公司失敗，很多網(wǎng)站失敗，不是技術(shù)問題，不是體驗(yàn)不好的問題，就是因?yàn)闆]有搞清楚這兩個問題。
范圍層
當(dāng)明確產(chǎn)品目標(biāo)和用戶后，應(yīng)該思考為實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)，提供怎么樣的內(nèi)容和功能？在場景下思考用戶需求（場景是一個的故事，用戶在具體的情況下怎么完成用戶需求。）一定需要用文檔來定義產(chǎn)品需求，原因1、這樣你才知道你正在建設(shè)什么，讓目標(biāo)明確，責(zé)任分明；原因2、這樣你才知道你不需要建設(shè)什么，功能誘惑太多了，但對戰(zhàn)略本身不必要，決定不做。
功能規(guī)格說明要樂觀，具體準(zhǔn)確地表達(dá)。
結(jié)構(gòu)層
關(guān)注于用戶可能的行為，定義如何配合與響應(yīng)。交互設(shè)計和信息架構(gòu)著重于模式和順序。交互設(shè)計更偏向于用戶執(zhí)行完成任務(wù)的元素，信息架構(gòu)更重于將信息表達(dá)給用戶的元素。
用戶體驗(yàn)要素與跑步
產(chǎn)品開發(fā)的過程中是馬拉松，而不是短跑。當(dāng)你了解了參賽的類型，才能用適合的方式去參賽。短跑最好的方式就是全力的去跑，而馬拉松那你要時刻觀察到自己的身體狀況，調(diào)整自己加速還是減速。剛開始做產(chǎn)品的時候要做到心思熟慮，雖然剛開始是花一點(diǎn)時間，但是這些時間都是花的值得的，剛開始的時候，花更多的精力在戰(zhàn)略。
參考：《用戶體驗(yàn)要素——以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計筆記》（第二版）
