無論什么產(chǎn)品，用戶體驗總是體現(xiàn)在細微之處，但是確非常重要。本書主要討論的是“網(wǎng)站”的產(chǎn)品用戶體驗。
作者把用戶體驗分解成5個要素，從下至上依次是：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。我們需要從不同的角度來了解它，只有這樣才能確?？刂屏藳Q策所造成的全部結(jié)果。
以下是什么我記錄的各章節(jié)的一些重點內(nèi)容，供大家參考。
第1章 用戶體驗為什么如此重要
這一章作者通過舉日常生活中的產(chǎn)品使用例子引申出“什么是用戶體驗”以及“用戶體驗的重要性”。
下面記錄一些書中寫的很有價值的觀點，在工作中對大家也許會有所啟發(fā)。
1.用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。
2.正確的產(chǎn)品形態(tài)絕對不是由“功能”所決定的，而是應該由“用戶自身的心理感受和行為”決定的。
3.用戶體驗對“客戶忠誠度”和“轉(zhuǎn)化率”有很大的影響。不管是網(wǎng)站是由你的客戶、合作伙伴還是員工使用，網(wǎng)站都會在各個方面對最終結(jié)果起到間接影響。
4.對于那些來造訪的用戶，你必須為他們規(guī)劃一個有粘性的、直觀明了、甚至還讓人愉快的體驗——一次“每件事都按照正確的方式在工作”的體驗。
第2章 認識這些要素
這一章作者對5個要素分別簡單概括了一下，并且闡述了要素之間的關(guān)聯(lián)性。
5.每一個層面都是根據(jù)它下面的那個層面來決定的。
6.事物都有兩個方面，在“較高層面”中的決定有時會促成對“較低層面”決策的一次重新評估(甚至是第一次評估)。
7.應該計劃好你的項目，讓任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束。
第3章 戰(zhàn)略層
本章明確戰(zhàn)略層的含義，把戰(zhàn)略層拆解為產(chǎn)品目標和用戶需求二方面。作者就這二塊的含義以及明確產(chǎn)品目標和用戶需求的方法展開討論。
8.“產(chǎn)品目標”和“用戶需求”組成了戰(zhàn)略層，成為了我們在設(shè)計用戶體驗過程中做出每一個決定的基礎(chǔ)。
9.產(chǎn)品目標不一定就是商業(yè)目標；對于任何一個網(wǎng)站，需要明確描述的基礎(chǔ)目標之一是品牌識別，另外還有一個很重要的組成部分是成功標準。
10.收集用戶需求時可以用到一些用戶研究工具，比如問卷調(diào)查、用戶訪談或焦點小組適合收集用戶的普遍觀點；用戶測試或現(xiàn)場調(diào)查適用于理解具體的用戶行為。
第4章 范圍層
范圍層被“功能型產(chǎn)品”和“信息型產(chǎn)品”分成二部分，本章主要介紹應該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能。
11.無論項目有多復雜，有幾條規(guī)則適用于任何類型的功能規(guī)格說明。分別為樂觀(描述系統(tǒng)做什么事情去防止不好的事情發(fā)生，而不是這個系統(tǒng)不應該做什么不好的事情)、具體(盡可能詳細地解釋清楚狀況)、避免主觀語氣(功能規(guī)格必須可驗證)。
第5章 結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層將我們的關(guān)注點從抽象的決策與范圍問題，轉(zhuǎn)移到更能影響最后用戶體驗的具體因素。
12.結(jié)構(gòu)質(zhì)量最重要的標準，不是“整個過程一共需要多少步驟”，而是“用戶是否認為每一個步驟都是合理的”，以及“當前的步驟是否自然地延續(xù)了上一個步驟中的任務(wù)”。
第6章 框架層
框架層主要解決放置的事情，框架層涉及到“界面設(shè)計”、“導航設(shè)計”和“信息設(shè)計”三要素，本章主要圍繞這三點展開討論。
13.文檔本身不是目的，它只是達到目的的一種手段。
第7章 表現(xiàn)層
表現(xiàn)層主要解決并彌補“產(chǎn)品框架層的邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問題。
14.設(shè)計出每一個獨立的元素，試著在不同的環(huán)境中應用它們，然后在需要的時候進行調(diào)整。
