我接受過很多“溝通能力”的訓練，其中最“變態(tài)”的一個，那必須是“精確的提問”了，我們被要求對隨便一句話，必須一口氣問出70個問題。今天是溝通的最后一課，我們就來聊聊：精確的提問。
概念：精確的提問
舉個例子。你說“PC市場不景氣”，我該怎么精確的提問？
“你在說的PC指的是什么？你是指：Windows，Mac，還是Linux？桌面電腦，筆記本，還是PC服務(wù)器？你說的PC，包含了廣義的PC設(shè)備嗎，比如移動設(shè)備，游戲機，和汽車導航儀？”
大部分的溝通，比如演講，寫作等，都是講者發(fā)起、聽者接受，被講者邏輯主導的“B2C式”溝通。在B2C的溝通模式下，如果講者邏輯混亂，整個溝通的效率就會很差。
而提問呢？提問，是一種聽者發(fā)起、講者回答，被聽者邏輯主導的“C2B式”反向溝通。如果聽者邏輯清晰，能精確的提問，一問一答，再一問一答，如此往復，那就算講者的邏輯再差，整個溝通的效率都會顯著提升。
提問，是溝通界的C2B。
運用：如何提出精確的問題
厲害了。那我怎樣才能提出精確的問題呢？
回到最開始的案例。對“PC市場不景氣”這個陳述，我那幾個問題不是隨口問的，它們屬于“澄清性問題”。而澄清性問題，只是“精確的提問”這個寶藏式的“題庫”中，層層遞進的七個“問題抽屜”中的一個。精確的提問，就是理解這七個抽屜的遞進邏輯，并且能脫口而出里面的問題。讓我?guī)阋粋€一個打開看看。
抽屜一：繼續(xù)/中止性問題。
“這是不是我們現(xiàn)在要討論的問題？誰關(guān)心這個問題？討論的目的是什么？你、我是否需要參加這個討論？還有誰需要參加這個討論？討論的重點是什么？”
這個抽屜里的問題，其實都是在問：我們是否需要討論這個問題？
抽屜二：澄清性問題。
“ XX是指什么？你是指還是？時間、地點、多久一次、什么比率、什么范圍？舉個例子？你是不是在說___？”
這個抽屜里的問題，其實都是在問：你的意思是什么？
抽屜三：假設(shè)性問題。
“前提假設(shè)什么？你把什么當成必然的了？這是否存在？是不是唯一的？這是好事，還是壞事？”
這個抽屜里的問題，其實都是在問：你的前提假設(shè)是什么？
抽屜四：質(zhì)疑性問題。
“你怎么知道的？你從哪里聽說的？此人的可信度如何？是否有數(shù)據(jù)支持？數(shù)據(jù)是否可靠？有哪些可選項?在什么范圍內(nèi)選？誰來做？”
這個抽屜里的問題，其實都是在問：你怎么知道你是對的？
抽屜五：緣由性問題。
“什么引起的？為什么會發(fā)生？觸發(fā)事件是什么？根本原因是什么？驅(qū)動因素是什么？抑制因素是什么？它是怎樣起作用的？機制是什么？當__出現(xiàn)時會發(fā)生什么？這是事情的起因還僅僅是個相關(guān)的因素？”
這個抽屜里的問題，其實都是在問：是什么導致了這個結(jié)果？
抽屜六：影響性問題。
“結(jié)論是什么？成果是什么？所以呢？短期效應？中期？長期？哪種是最好的情形？最壞的情形？最可能是什么？有哪些意外后果？積極的？消極的？”
這個抽屜里的問題，其實都是在問：那會帶來什么影響？
抽屜七：行動性問題。
“我們應該做什么？怎樣應對？與誰合作？什么時間完成？這是不是意味著解決了根源問題？是否全面？是否有應對風險的策略？是否有支援？”
這個抽屜里的問題，其實都是在問：應該采取什么行動？
好的，寶庫已經(jīng)打開。再回到最開始的案例，對于“PC市場不景氣”，你至少要一口氣問出哪7個問題呢？
“PC市場的景氣問題，是我們迫切需要討論的問題嗎？你說的PC，包含了廣義的PC設(shè)備嗎，比如移動設(shè)備，游戲機，和汽車導航儀？這是好事，還是壞事？不景氣的具體數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來源是什么？不景氣的根本原因是什么？會帶來哪些短期、中期、和長期的影響？誰，應該在什么時候，做什么以應對？”
這就是精確的提問。對方本來也許要花2個小時講述的觀點，通過回答你的結(jié)構(gòu)化的精確的問題，也許花15分鐘就講清楚了。
小結(jié)：認識精確的提問
精確的提問，是建立在層層遞進的七個問題抽屜上的，被聽者邏輯主導的，C2B式反向溝通，用以大幅提升溝通效率。這七個抽屜是：繼續(xù)/中止性問題，澄清性問題，假設(shè)性問題，質(zhì)疑性問題，緣由性問題，影響性問題，和行動性問題。
愛因斯坦說：提出一個問題，往往比解決一個問題更重要；我說：請不要把“精確的提問”用在你女朋友身上，否則，后果自負。
金句
提出一個問題，往往比解決一個問題更重要。如果你學會了結(jié)構(gòu)化的精確提問，整個溝通效率都會顯著提升。
其它
7個問題邏輯口語化表達：討論這件事有意義嗎？那你把問題的意思說清楚。哦，這件事應該有假設(shè)前提或者范圍吧？你怎么知道這件事的？原因呢？結(jié)果呢？好吧，那我們該怎么做？
