1.思維定式與思維轉(zhuǎn)換

少婦像與老婦像的例子讓我意識到思維定式的力量，若對人或事形成了第一印象，對其的態(tài)度也很難再改變，行動也會受到影響。每次周報都以固有的維度去分析回收商退貨，局限于數(shù)據(jù)分析，而實際更應(yīng)該做的是跳出數(shù)據(jù)分析，去推動相關(guān)事項的解決，降低退貨。在日常生活或工作中，需時常審視自己的思維定式，樂于聆聽和接受別人的看法，讓自己擁有更廣闊的視野和更客觀的看法。

在遇到問題時，也應(yīng)多聽別人的建議，打破傳統(tǒng)，從新的角度和模式去思考，也許會有不同的感悟。

2.由內(nèi)而外-改變和成長

以身作則，不要讓自己或別人去做不愿意做的事情，遵循自己的內(nèi)心。更深層次的思考問題的根本，不要急于解決而自亂陣腳，發(fā)現(xiàn)一個問題趕緊補漏，應(yīng)全面、系統(tǒng)的思考退貨問題的根本所在。