一、什么是用戶畫(huà)像

為目標(biāo)用戶群設(shè)計(jì)一個(gè)具體的形象。不僅描繪用戶的外在信息，也包括他所處的環(huán)境，與產(chǎn)品的關(guān)系。并隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行更新。

一個(gè)用戶畫(huà)像的例子：

二、為什么要做用戶畫(huà)像

多數(shù)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的爭(zhēng)論中，使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，且有依據(jù)。特別是用于需求分析中。

三、什么時(shí)候開(kāi)始做用戶畫(huà)像

階段一：當(dāng)有一個(gè)大致的市場(chǎng)方向和需求時(shí)，只能大致地勾畫(huà)出用戶畫(huà)像。此時(shí)畫(huà)像的作用更傾向于尋找參照系，并詳盡地記錄下用戶的行為。但此時(shí)容易產(chǎn)生假設(shè)和偽需求。

階段二：隨著項(xiàng)目的推薦，用戶調(diào)研的深入，掌握了更多目標(biāo)用戶群的行為數(shù)據(jù)，此時(shí)需要不斷調(diào)整用戶畫(huà)像，在用戶的幾類(lèi)信息中做更深入的研究，假設(shè)，推理得出結(jié)論。

四、怎么做用戶畫(huà)像

步驟一：劃定用戶群（用戶所在時(shí)空、用戶與他接觸的人群、用戶所在的環(huán)境、用戶完成什么任務(wù)、用戶完成任務(wù)使用的工具）

步驟二：線索與推理

1、收集線索（做調(diào)研表，跟蹤調(diào)研）：

你在哪里？能給環(huán)境拍照嗎？你在做什么？能把正在做的事兒拍張照片嗎？

2、線索篩選：

關(guān)聯(lián)用戶、事件、時(shí)間、場(chǎng)所，可以尋找目標(biāo)用戶共同的行為模式。

關(guān)聯(lián)用戶、場(chǎng)所、工具、時(shí)間，可以尋找用戶完成任務(wù)的習(xí)慣。

關(guān)聯(lián)用戶、事件、場(chǎng)所、消費(fèi)，可以尋找用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

步驟三：提取總結(jié)

1、畫(huà)像（用戶基本資料、背景、職業(yè)、與產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)）—— 要有照片和名字

用戶姓名、頭像

Who am i

用你產(chǎn)品的三個(gè)理由

不用你產(chǎn)品的三個(gè)理由

2、用戶故事（假設(shè)用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，包含環(huán)境變化、工具、行為、對(duì)象等）——故事板