? ? 2017年12月，我從一名普通柜員來到營業(yè)部做運營主管。工作崗位的轉(zhuǎn)變對我而言，不僅是一個機遇，更是一個挑戰(zhàn)。

? ? 營業(yè)部的業(yè)務繁雜，業(yè)務種類多，尤其是對公這一塊有很多業(yè)務是下面網(wǎng)點所沒有的。我堅持學習業(yè)務，虛心向老員工請教，用心與直管領導、主管行長進行溝通，通過自己的努力，熟悉業(yè)務，進入運營主管這一角色。但是由于網(wǎng)點人員變動情況較大，兩位副管更是調(diào)離的調(diào)離，休假的休假，突發(fā)情況不斷，造成很多工作交接斷層，讓我疲于應付。因此，這段時間的運營工作實在乏善可陳，只能說是最低限度的保證了營業(yè)部日常業(yè)務的正常進行。對此我深感慚愧，對工作中存在的一些問題和今后工作計劃匯報如下。

一、存在的問題

1、崗位職責發(fā)揮的不夠好。由于對自身的業(yè)務學習抓的不夠緊，專業(yè)知識掌握的不夠深入，對于網(wǎng)點突發(fā)的一些業(yè)務不能及時準確的處理，需要不斷的打電話咨詢尋求幫助，耗費了大量的時間。每天疲于應付日常事務，前瞻性、系統(tǒng)性的研究較為欠缺，工作計劃性不夠強，部分工作計劃思考不夠充分，沒有抓住運營管理的重點工作，尤其是對公賬戶電子對賬和支付密碼器的推廣進展緩慢。

2、在貫徹落實制度執(zhí)行上不夠認真，監(jiān)督管理跟不上，存在抓制度落實的力度不夠。對于上級行下發(fā)的規(guī)章制度，沒有很好的向員工傳達；檢查中發(fā)現(xiàn)的差錯整改流于形式，沒能很好的落實到位。

3、對柜員的管理不夠嚴格，業(yè)務培訓不到位；柜員的風險意識太差，沒有盡到相應的風險管理職責。二季度營業(yè)部的柜面差錯居高不下，沒能及時的對差錯進行分析，組織柜員學習相關的制度和業(yè)務。對于一些復雜的新型的柜面業(yè)務培訓不到位，造成柜面辦理業(yè)務的效率低，更有個別柜員因為業(yè)務復雜而推諉不辦。

二、下一步工作計劃

1、加強自身的業(yè)務學習，掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識，進一步梳理、規(guī)范運營基礎管理工作，按時做好日常檢查工作，對于工作中存在的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。盡快轉(zhuǎn)換視覺，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題，提高自己的管理能力。

2、加強人員管理，制定行之有效的培訓制度。結合農(nóng)行各項規(guī)章制度、操作流程以及上級行下發(fā)的各項差錯通報等對柜員開展會計基礎培訓，讓柜員能夠及時的了解各項制度的變化，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務素養(yǎng)，減少柜面差錯。加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。

3、認真研究上級行下發(fā)的運營管理制度和考核辦法，重點落實運營重點工作。狠抓集中作業(yè)和集中授權，要求柜員對自己出現(xiàn)的差錯筆筆進行分析，并對相關業(yè)務組織全體柜員進行學習，確保每筆差錯都落實到位，堅決杜絕相同的錯誤屢犯不止。大力落實電子對賬和支付密碼器的推廣工作，認真梳理營業(yè)部存量對公客戶，查找客戶不能使用電子對賬和支付密碼器的原因，主動聯(lián)系客戶做好服務工作；對于新開戶的單位要求全部開通電子對賬和支付密碼器，尤其是電子對賬要落到實處，保證客戶開通網(wǎng)銀并激活，確?？蛻舻木W(wǎng)銀能夠正常對賬。