1.對于同一句話，我們會用自己的理解習慣去理解，這就導致理解上出現(xiàn)偏差。每個人都有著不同的背景和思維方式，這就為我們之間的溝通設立了障礙，形成了溝通中的一堵墻。

2.還沒辦法否認的一個事實是，我們做事想問題常常以自我為中心。這會導致我們自認為和對方關系好，對方能聽懂我們的言外之意。結(jié)果對方并沒有領會你的意思。

3.溝通中應該堅持的3個原則:

1）不要先入為主地假設對方的立場。

2）注意自己的溝通用詞

3）在溝通過程中要注意對方的反饋

4.我們與人溝通的三種模式:

第一種模式是把注意力集中在我們自己所講的話上

第二種模式是把注意力集中在對方的話上

第三種模式是將注意力集中在共同的興趣點

5.探尋對方的特點最直接的方法是通過察言觀色來探尋。

6.做好交談前準備的3個建議:

1）注意力集中在自己，準備好一份簡短自我介紹

2）將注意力集中在對方，準備好一些“開場白式的話題”

3）將注意力集中在所處的大環(huán)境中。