1.對(duì)于同一句話，我們會(huì)用自己的理解習(xí)慣去理解，這就導(dǎo)致理解上出現(xiàn)偏差。每個(gè)人都有著不同的背景和思維方式，這就為我們之間的溝通設(shè)立了障礙，形成了溝通中的一堵墻。

2.還沒辦法否認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是，我們做事想問題常常以自我為中心。這會(huì)導(dǎo)致我們自認(rèn)為和對(duì)方關(guān)系好，對(duì)方能聽懂我們的言外之意。結(jié)果對(duì)方并沒有領(lǐng)會(huì)你的意思。

3.溝通中應(yīng)該堅(jiān)持的3個(gè)原則:

1）不要先入為主地假設(shè)對(duì)方的立場(chǎng)。

2）注意自己的溝通用詞

3）在溝通過程中要注意對(duì)方的反饋

4.我們與人溝通的三種模式:

第一種模式是把注意力集中在我們自己所講的話上

第二種模式是把注意力集中在對(duì)方的話上

第三種模式是將注意力集中在共同的興趣點(diǎn)

5.探尋對(duì)方的特點(diǎn)最直接的方法是通過察言觀色來探尋。

6.做好交談前準(zhǔn)備的3個(gè)建議:

1）注意力集中在自己，準(zhǔn)備好一份簡短自我介紹

2）將注意力集中在對(duì)方，準(zhǔn)備好一些“開場(chǎng)白式的話題”

3）將注意力集中在所處的大環(huán)境中。