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【基本介紹】

《溝通的原則》，作者熊浩，湖南文藝出版社·博集天卷2025年9月出版，10萬字。

熊浩，云南昆明人，華東政法大學法學學士，墨爾本大學法學碩士，香港大學法學博士。現(xiàn)為復旦大學法學院副教授，復旦大學法學院院長助理?！段沂茄菡f家》第三、四季總冠軍，得到APP作者，《奇葩說》人氣辯手 ，談澄談判咨詢首席專家、談澄APP《哈佛談判術》主理人。

在《溝通的原則》中，作者將他在沖突解決領域的研究心得和溝通藝術的感悟融為一體，將人際溝通的核心原則概括為四個詞：清晰、友善、應變、重啟。本書因此分為四章，目錄如下：

引言?七個關于“溝通”的糾偏。作者提出了自己的見地：①溝通不是生產(chǎn)資訊，而是相互抵達。②溝通不等于會說話。③別怕沖突，因為在沖突中真相會“顯靈”。④不是所有的事都值得“好好溝通”。⑤不是所有的問題都能用溝通解決。⑥溝通的價值在于降低“交易成本”。⑦溝通是一項可以培養(yǎng)的能力，而不是神秘天賦。

第一章 打開“清晰”世界的“三把鑰匙”。作者將清晰分為三個維度，也就是對信息的厘清、對語境的適應、對自我的袒露，進而作者建議大家像法律人一樣思考，增進對詞匯的敏感度；像辯手一樣表達，增進對情境的擴充能力；像說書人一樣敘事，能夠用一種健康而真誠的方式讓自己被看見。

第2章 通過“友善”互動的三座“山門”。作者逐一解鎖了互惠、覺知、召喚三個關鍵詞。作者認為，友善要求我們擁有一種互惠的態(tài)度，懷揣勇氣優(yōu)先釋放善良，做黑暗中的第一個光源；友善考驗我們能否對他人的情緒性需求有所洞察，并朝著需求去做溝通的設計；為建構一個友善的對話狀態(tài)，能否召喚出對方友善的對話人格，這是對話與合作中尤為重要的一環(huán)。

第3章 穿梭在“崇山峻嶺”中的“應變”。在此章，作者從《論語》中的溝通哲學講起，重點講了溝通界的MBTI，即在“對人的識別”上，以在乎利益-看重關系為橫縱軸，分成競爭型、退讓型、妥協(xié)型、回避型、合作型5種溝通人格類型；在“對事的應對”上，以關系-利益兩個維度，分為利益>關系、關系>利益、關系與利益都不重要、關系和利益都要爭取、關系和利益較為模糊或雜糅5種情境，采格不同的溝通人格，靈活運用不同的溝通策略。

第4章 找到讓彼此“重啟”的歸途。此章分為3節(jié)：重啟的智慧、重啟的關鍵詞、重啟的“制勝法寶”。作者認為，除了當下的得失，長期的合作與友善的關系也許在未來具有更大的價值，重啟是面向未來的長期主義的理性；重啟涉及視角、停頓兩個方面，借助不同的視角、停頓點，制造不同的認知框架，產(chǎn)生不同的“框架效應”；從利益和關系兩個維度出發(fā)，將未來納入分析的范疇內(nèi)，對那些很重要的事進行重啟，維系好那些你所在意的關系。

【精華摘引】

1.

可以用兩個隱喻來描述我們對知識的態(tài)度，這便是“詠春”與“太極”。

知識的“詠春”，如同拳法一般，講究速度與效率。它倡導的是“唯快不破”的哲學，追求在最短的時間內(nèi)，吸收并掌握盡可能多的新知識。這種態(tài)度下的學習者，如同詠春高手，總能迅速找到知識的“最短線”，以內(nèi)聚之力，直接出擊，將新知轉(zhuǎn)化為自己的力量。他們享受每一次進步的喜悅，“進一寸有一寸的歡喜”，在知識的海洋中，不斷挑戰(zhàn)自我，力求精進。

陳氏太極的32定式，不追求繁雜的招式，只需掌握有限的幾式，便足以應對萬千變化。正如張三豐在教張無忌太極拳時反復地問：“你忘了嗎？”這不僅是對拳法的忘卻，更是對負累的解脫。在溝通的世界里，我們同樣不需要背負過多的教條與技巧。過多的招式只會讓我們在關鍵時刻無所適從，反而束縛了我們的手腳。

真正的溝通智慧，不在于掌握多少招式，而在于能否抓住溝通的本質(zhì)。

2.

如何像法律人一樣清晰思考和表達？

①將修辭轉(zhuǎn)化為刻度。假如你是位項目經(jīng)理，請運用SMART原則來優(yōu)化以下這條指令，“請大家盡自己最大的努力完成各自負責的任務，并盡快提交?！?/p>

?② 清晰地確認后再行動。用同義轉(zhuǎn)述法，在反饋時，不是重復，而是直接用你自己對文字的理解，對對方的意思進行同義轉(zhuǎn)述。比如，在項目管理中，團隊成員說：“這個項目有點慢。”我們可以轉(zhuǎn)述為：“我趕緊和你確認一下，你是不是擔心這個項目無法準時完成？” 通常來講，需要我們確認的只有“關鍵信息”。而且和逐字重復相比較，同義轉(zhuǎn)述的重點不是確認信息，而是確認理解。特別是可以用來確認對那些相對模糊的、抽象的、概念化的形容和修飾語詞的理解。

③習慣性對齊目標。關鍵是要把握核心目標，“比什么更重要的是為什么”。這一核心目標，在軍隊作戰(zhàn)時被稱作“指揮官意圖”。在戰(zhàn)場上，由于敵人的行動是無法完全預測的，且不受我軍限制，所以指揮官的意圖也不是固定不變的指令，而是明確和簡明地表達行動的目的和期望的最終狀態(tài)。這不僅能幫助下級找到重點，采取行動，也能讓下級在不利的戰(zhàn)術情況下發(fā)揮主觀能動性。通常，指揮官意圖可以概括為：行動的目的（原因）+ 必須完成的關鍵任務+ 結束時的狀態(tài)。

3.

如何像辯手一樣精晰表達？

辯手表達有三個要素：目標、角色、場景。目標是整體方向，角色是個體分工，場景是情景指引。

能夠更為“具體”的表述問題、闡述觀點，是一個人專業(yè)化程度的重要標志。不僅僅說明要什么，而是像一個具體的人，站立在具體的挑戰(zhàn)或困境面前，告訴對方“我看見了什么”“我要抵達哪里”“我們各自需要以何種相互協(xié)作的角色互動”，對方自然會在你語境的圖景中，給自己定位，明晰自己應該做些什么——這將更容易地讓兩個點形成一條更加友善的通往合作的線。

4.

所有的合作都以信任關系的建立為前提，一個好的銷售是這樣，一個好的教師是這樣，一個好的親密關系也是這樣。這是人類“內(nèi)置”的判斷能力。

那么信任關系怎樣建立？實際上就是：邏輯一致，展現(xiàn)真實，對對方的處境抱有同理心。哈佛大學教授弗朗西斯·弗雷提出的信任三角理論，這個由真實性、邏輯性、共情三大支柱構成的理論框架，為我們揭開了人際關系中信任構建的科學邏輯。

比如，技術主管在推動新系統(tǒng)上線時，不會用“必須執(zhí)行”這類表達來強壓。他在演示會上第一句話是“我知道大家習慣舊流程，切換系統(tǒng)像換鞋走路，總得磨幾天腳”（共情）。接著調(diào)出3個月測試數(shù)據(jù)，“在新系統(tǒng)處理并發(fā)請求時，響應速度穩(wěn)定在0.8秒以內(nèi)”（邏輯性），最后點開自己的學習記錄，“這是我這兩個月犯的47次操作錯誤，都整理成了避坑指南”（真實性）。這種溝通方式使團隊的抵觸情緒大幅下降。

比如，社區(qū)物業(yè)經(jīng)理口頭承諾三天解決漏水（虛假承諾），被追問細節(jié)時只重復“我們有專業(yè)團隊”（邏輯缺失），面對頂樓住戶墻皮剝落的照片竟說“其他業(yè)主都沒抱怨”（共情無能）——信任三角的三重崩塌，往往比單一失信更具破壞力。

【閱讀感悟】

1.

此次閱讀，我深化了對溝通的理解。作者關于溝通的七個糾偏中，有兩點讓我感觸頗深：其一，不是所有的事都值得“好好溝通”。在一些小事情上用功，在某種程度上是對大事情的辜負。用作者的話來說，就是“大事不多”，別進入山丘，而是越過山丘。嗯，趕路要緊。其二，不是所有的問題都能用溝通解決。溝通只是解決問題的一種工具，而不是全部。愛因斯坦說，“你無法在制造問題的同一思維層次上解決這個問題”。這句話同樣適用于溝通的場域，產(chǎn)生問題的人如果沒有新知新見的加持，是不可能解決眼下的問題的。

2.

此次閱讀，最大的觸動在作者對停頓點的理解上：不同人講述同一個故事會呈現(xiàn)不同的畫面，這其中除了視角不同，還有停頓點不同。

作者在書中講述了一個思想實驗。奧斯卡金像獎頒獎現(xiàn)場曾有一個著名事件，就是威爾·史密斯因為主持人開他老婆的玩笑而上臺直接掌摑了主持人。某校老師將這個故事分享給他的學生，并請他們舉手表態(tài)是否支持威爾·史密斯。①當老師講出上述事件時，4成學生支持。→ ②當老師播放事件的整個影像，學生得知史密斯的老婆因病掉發(fā)，被主持人拿來嘲諷。近9成學生支持了史密斯?！?③ 當老師問學生，嘲諷和打人哪個更暴力？況且主持人事后說了他并不知道 史密斯的老婆是因為生病脫發(fā)才理光頭的，史密斯直接訴諸暴力是否恰當？此時，支持者降回4成。→?④當老師告訴學生，史密斯是原生家庭家暴目睹者，他此次入圍奧斯卡的角色，也是捍衛(wèi)家人的勇者。支持者又升到8成左右?！?⑤當老師告訴學生，這是奧斯卡近94屆以來第一次發(fā)生暴力事件，主辦方正考慮取消史密斯最佳男主角資格。若主持人提告，史密斯將入獄6個月。此時約5成學生支持為守護家人而打人?！?最后，老師問出了這堂課最重要的問題：5次舉手，從頭到尾，有誰支持的態(tài)度從未動搖的？統(tǒng)計結果不到1/4。

在書中，作者還講了一個故事----一對夫妻爭執(zhí)洗碗問題的故事。想象我們的記憶像投影儀，停頓點就是選擇從哪張膠片開始播放。當夫妻爭執(zhí)洗碗問題時，如果只投射“水池堆滿碗碟”這張膠片，大腦自動補全的故事就是“懶惰丈夫vs嘮叨妻子”，這就是一個問責框架。但如果妻子調(diào)換膠片順序，先投射“去年丈夫體諒我忘交水電費”的畫面，大腦就會重新編劇，“我們是兩個會犯錯但懂得包容的普通人”。這種操作就像給吵架按下“歷史回看鍵”——去年丈夫的溫暖舉動成了新故事的封面，現(xiàn)在的臟碗碟只是書中某一頁的折角。由于“框架效應”，同樣的事實，放在“相互包容”框架里是壓力情景中相互支援的議題，而放在“家務賬本”框架里就變成責任追討。

不同的停頓點，會帶我們進入不同的故事框架，會給我們呈現(xiàn)不同的故事效果。所以我們在溝通中要重視停頓點、用好停頓點。