本文原載于 sprintstories.com
原文作者：Dana Mitroff Silvers
譯者：JR | 校對：DSC北京組織者-糊糊

譯者按：設(shè)計沖刺更多被應(yīng)用在解決商業(yè)問題中，那么博物館這類公共組織是否可以嘗試呢？大英博物館團隊將設(shè)計沖刺引入到“參觀者在博物館的找路體驗”中，通過簡單的標識原型進行實地測試，發(fā)現(xiàn)了意想不到的體驗問題。因此非設(shè)計背景的團隊在進行設(shè)計沖刺時要注意什么呢？看看來自大英博物館產(chǎn)品開發(fā)團隊的五個建議吧。

來自大英博物館產(chǎn)品開發(fā)團隊的五個建議

圖片由大英博物館提供

設(shè)計沖刺是用來解決關(guān)鍵商業(yè)問題的一種方法，它包括調(diào)研、原型、與用戶一起測試解決方案（如果是在博物館的情形下，則是與參觀者一起進行測試）的一系列步驟。設(shè)計沖刺結(jié)合了設(shè)計思維、商業(yè)策略和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域的一些工具和方法， 并已經(jīng)被谷歌風(fēng)投團隊普及推廣并編入名為「Sprint」一書中。

設(shè)計沖刺被越來越多的科技公司投入使用，同時，博物館也開始應(yīng)用這套流程來設(shè)計新的展覽、產(chǎn)品和服務(wù)。

大英博物館的產(chǎn)品開發(fā)團隊正在試行設(shè)計沖刺。我最近和負責(zé)數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)的負責(zé)人Shelley Mannion和首席交互設(shè)計師Kevin Bickham一起討論了進行以「提升博物館路徑設(shè)計」為主題的設(shè)計沖刺。

在我和他們的對話中，我給出了五個建議，這些建議對于任何一個想要進行設(shè)計沖刺的團隊都十分關(guān)鍵

1）仔細選擇你的問題

在團隊進行設(shè)計沖刺前，有一件最重要的事情是討論他們要處理什么問題。雖然Mannion和Bickham在數(shù)字產(chǎn)品團隊工作，他們?nèi)匀贿x擇了一個寬泛且能帶來多種解決方案的問題，從而讓來自不同部門的同事都會覺得有所收獲。

在進行網(wǎng)站再設(shè)計時，數(shù)字產(chǎn)品團隊就曾經(jīng)做過用戶研究，他們了解到參觀者并不會在來博館館參觀前做好計劃?！昂驮O(shè)想的不同，用戶不會在來博物館前訪問我們的網(wǎng)站或是其他電子支持服務(wù)?！盡annion解釋說，“相反，他們來了之后便會問’我應(yīng)該從哪里開始參觀？’’我該做什么？’”

所以團隊決定聚焦于“找路”這個問題，并將沖刺問題定義為“我們?nèi)绾翁嵘▍⒂^者）在大英博物館的找路體驗？”

在美術(shù)館中觀察游客

2）從小事做起并從中找到解決問題的靈感

Mannion和Bickham選擇用自己的團隊來進行第一次設(shè)計沖刺，實驗整套流程，嘗試解決難題。

為了沖刺做準備，他們參加了GV的設(shè)計沖刺周，參考IDEO的設(shè)計包，并且借鑒了我在「2016年博物館及網(wǎng)絡(luò)大會」（2016 Museums and the Web conference）上組織的一場工作坊的幻燈片，當(dāng)時的工作坊的主題是利用設(shè)計沖刺快速開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品。

“我們不是專家……而且這也不是我們經(jīng)常做或是擅長做的事。但是我們先要快速地和我們自己的團隊去做沖刺，這是為了嘗試學(xué)習(xí)這項技能?！盡annion說。“我們只是告訴自己’好，我們試試吧！’”

“設(shè)計沖刺這種方法創(chuàng)造了新的可能”，Bickham補充說，“它給了我們一個機會，讓我們能夠打破我們通常以解決方案為導(dǎo)向的思維方式?！?/p>

整個團隊依靠他們共同的知識和經(jīng)驗（Bickham是斯坦福大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)的畢業(yè)生，而Mannion是一個有十足經(jīng)驗的產(chǎn)品開發(fā)者），但也承認他們是在摸索 。他們堅持快速去做沖刺，把沖刺壓縮到兩天半，并且完成了25場用戶（游客）訪談和對游客的觀察。

在大英博物館開始沖刺

3）將沖刺作為宣傳的機會

大英博物館的產(chǎn)品開發(fā)團隊僅成立一年時間，采取的數(shù)字化策略也相對較新。有別于其它類似組織，他們已經(jīng)將精益創(chuàng)業(yè)^[1]和商業(yè)模式畫布^[2]的方法用于工作中了。

Mannion和Bickham將沖刺作為一種演示過程和方法的途徑，而沒有試圖將這種產(chǎn)品管理和用戶體驗設(shè)計的新準則強加給其他同事。

“我們想要進行設(shè)計沖刺的目的之一是想要展示出以用戶為中心的這種方式的優(yōu)勢”，Mannion解釋說，“這幫助我們傳達和倡導(dǎo)我們的工作方式并幫助來自其他領(lǐng)域的同事理解什么是產(chǎn)品管理和用戶體驗?！?/p>

比如說，在組織中的一部分人認為，基于利益相關(guān)者的觀點做決定比基于參觀者的研究更重要。Mannion提到，雖然一些團隊把游客利益最大化放在心中，但是他們在日常工作中并沒有以用戶反饋為起點。所以沖刺的一個潛在目的是凸顯這種以用戶為中心的方法論所具有的價值。

準備采訪博物館外的游客

4）展示你的沖刺成果

大英博物館團隊沒有一個專用的空間來進行他們的設(shè)計沖刺，而這卻成為了他們的一個優(yōu)勢。

設(shè)計沖刺的第一天之后，他們將成果留在了一個其他部門所有的公用會議區(qū)內(nèi)。這意味著，路過的同事能看到他們的沖刺成果，這也成為了一個話題點和對話的開始。

Mannion說：“同事對數(shù)字團隊使用馬克筆和紙張非常驚訝，他們對我們部門的預(yù)期也發(fā)生變化，更好地理解了我們能為他們做的事情。也就是說，我們不只是做網(wǎng)站，我們希望和你們一起去解決重大的問題，這是我們的主張?！?/p>

他們發(fā)現(xiàn)，將他們的所得張貼出來讓他們在第二天能夠更加容易的繼續(xù)之前的討論，而且也能更加容易的解釋給同事?！拔覀兛梢詫⑽覀冊跊_刺中的豐富成果展示給人們”，Mannion說。

在設(shè)計沖刺中，團隊將他們的成果留在房間里

5）在失敗的原型上繼續(xù)迭代

測試“參觀者-接待員”原型

團隊做出來的原型之一基于“參觀者-接待員”這一概念，即安排一名工作人員歡迎參觀者并回答他們的問題。

團隊制作了一個簡單的標識，上面寫著“我有什么可以幫忙的嗎？”，用在博物館入口及大中庭中。一個人舉著標識，而另一個人在遠離的一邊做記錄并拍照。
他們預(yù)想的是參觀者會問有關(guān)于展品的問題，而事實上，除了關(guān)于羅賽達石和木乃伊的問題，并沒有太多問題是關(guān)于展品的。

“許多職員，包括我們自己在內(nèi)，通常假設(shè)參觀者是為了某個特別的展品或是展覽而來的，但我們被問到的幾乎與展品無關(guān)。有一組游客甚至只去了紀念品商店。有很多問題是關(guān)于找存衣處和衛(wèi)生間的?！?，Mannion說，他們發(fā)現(xiàn)，那些不會講英語的參觀者發(fā)現(xiàn)工作人員講他們的母語后會非常高興?！拔覀兞私夤ぷ魅藛T并不清楚哪一個服務(wù)工作人員說什么語言，他們?nèi)颗鲞\氣”，Mannion解釋說?！八晕覀冞M行了一個實驗，在舉著用英文寫的標識的同時佩戴一些寫著’我會說法語’之類的東西。之后我們發(fā)現(xiàn)這樣做讓參觀者覺得受到歡迎而且很安心?！?/p>

之后，他們將這些發(fā)現(xiàn)分享給設(shè)計沖刺后成立的一個關(guān)于館內(nèi)路徑規(guī)劃的跨部門。這也是他們在下一年中想要實驗的一項計劃。

總結(jié)

產(chǎn)品開發(fā)團隊計劃接下來每一個季度至少會進行一次設(shè)計沖刺。下一次的將在十月份進行，主要將聚焦在「如何為最快增長的受眾群體之一的中國游客創(chuàng)造內(nèi)容」。

Mannion說：「大眾眼中，博物館是非常孤立封閉的組織，組織內(nèi)部劃分出不同領(lǐng)域，每個領(lǐng)域的工作人員基本不與他人有交集。應(yīng)用設(shè)計沖刺這種方法確實有助于打破存在已久的隔閡，并且能展示當(dāng)和來自不同領(lǐng)域的同事一起工作時，我們?nèi)绾稳ソ鉀Q那些影響游客體驗的困難問題。”

本文為 DSC 與 ONES Piece 聯(lián)合翻譯計劃的一部分。本文原載于 sprintstories.com，作者 Dana Mitroff Silvers，由 DSC 翻譯成員 JR 翻譯，DSC 北京組織者 糊糊 審校。Design Sprint China (DSC) 是一個專注有趣設(shè)計思維的創(chuàng)新創(chuàng)意社群，其翻譯團隊定期搬運相關(guān)海外文章，微信公眾號：設(shè)計沖刺。ONES Piece 是一個由 ONES Ventures 發(fā)起的非營利翻譯計劃，聚焦科技創(chuàng)新、生活方式和未來商業(yè)。

1. 精益創(chuàng)業(yè)是一種發(fā)展商業(yè)模式與開發(fā)產(chǎn)品的方法，即新創(chuàng)團隊可以借由整合“以實驗驗證商業(yè)假設(shè)”、“快速更新產(chǎn)品”、最小可行產(chǎn)品（MVP）及“驗證式學(xué)習(xí)”，來縮短他們的產(chǎn)品開發(fā)周期。來源：維基百科“精益創(chuàng)業(yè)”。 ?

2. 商業(yè)模式畫布是戰(zhàn)略管理和精益創(chuàng)業(yè)所用的的一種工具模板，用于創(chuàng)建新的或者記錄現(xiàn)有的商業(yè)模式。來源：維基百科“business model canvas”詞條。鏈接為商業(yè)模式畫布模版。 ?