本文原載于 journal.mozestudio.com
原文作者：Sergio Panagìa | 譯者：Shuai | 校對(duì)：DSC北京組織者-糊糊譯者按：我們經(jīng)常會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)始之初說(shuō)著要「快速失敗 (Fail fast) 」， 但是如何真正做到快速失敗呢? MVP (最小化可行產(chǎn)品)夠不夠快? 這家來(lái)自意大利的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作室告訴我們 MVP 還是太慢了， 而設(shè)計(jì)沖刺才是最有效最“快速”的試錯(cuò)方法。在本文中, 他們分享了在大量設(shè)計(jì)沖刺實(shí)踐后收獲的一些經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟。
初創(chuàng)公司可能最喜歡用“快速失敗”標(biāo)榜自己，他們認(rèn)為從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、不斷迭代，就能增加創(chuàng)業(yè)成功的機(jī)率。這個(gè)說(shuō)法看似簡(jiǎn)單，實(shí)踐起來(lái)遠(yuǎn)比想象中棘手。尤其當(dāng)我們進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，面對(duì)這么多現(xiàn)存的設(shè)計(jì)方法、理論和框架，我們?cè)撊绾巫龀稣_的選擇？
本文將詳細(xì)闡述我們認(rèn)為設(shè)計(jì)沖刺是最有效試錯(cuò)方法的原因。
自我介紹
我們來(lái)自意大利，是一家由設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)工程師組成的工作室；服務(wù)對(duì)象包括處在創(chuàng)業(yè)階段的數(shù)字產(chǎn)品公司（例如旅游平臺(tái)wanderio）和那些想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)取有利地位的一線大公司（例如國(guó)際化咨詢公司LocalEyes）。
隨著我們?cè)趯I(yè)技術(shù)的提升，我們也越來(lái)越想幫助客戶在項(xiàng)目啟動(dòng)之前確認(rèn)兩件事情：一，我們需要解決的問(wèn)題到底是什么；二，我們應(yīng)當(dāng)怎么解決它們。
經(jīng)驗(yàn)表明，只有商業(yè)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作時(shí)，產(chǎn)品的體驗(yàn)才能被真正提升。
這種思維方式的轉(zhuǎn)變鼓勵(lì)我們嘗試多種的工具和技巧，從用戶故事地圖（user story mapping）到精益服務(wù)設(shè)計(jì)（Lean Service Design）。
在我們嘗試過(guò)的所有方法中，設(shè)計(jì)沖刺毫無(wú)疑問(wèn)就是最好的，因?yàn)樗臅r(shí)短、推進(jìn)快、強(qiáng)度高。
設(shè)計(jì)沖刺是引導(dǎo)跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)在短短五天內(nèi)理解問(wèn)題，探索潛在解決方法，制作原型并測(cè)試創(chuàng)意的工作法。
MVP（最小化可行產(chǎn)品）還是慢
在制作MVP時(shí)，很難在兩到三個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期內(nèi)創(chuàng)造出真正有價(jià)值的產(chǎn)品。
目前大家普遍認(rèn)同的準(zhǔn)則有：
- 提出想法
- 開(kāi)發(fā)MVP
- 用戶測(cè)試
- 衡量、學(xué)習(xí)并迭代
耗費(fèi)兩到三個(gè)月開(kāi)發(fā)一個(gè)MVP也就意味著在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，我們無(wú)法擺脫所有可能存在的假設(shè)以及偏差。
為什么要花這么多時(shí)間呢？
在設(shè)計(jì)初期且沒(méi)有足夠反饋的情況下開(kāi)發(fā)MVP存在一定風(fēng)險(xiǎn)：可能到最后我們才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有解決最核心的問(wèn)題，并且這個(gè)問(wèn)題本應(yīng)該被更早解決。
設(shè)計(jì)沖刺該如何執(zhí)行？
谷歌旗下的風(fēng)投公司（即之前名為Google Ventures的投資公司）發(fā)明了“設(shè)計(jì)沖刺”的方法，它源自于一個(gè)簡(jiǎn)單的想法：在短時(shí)間內(nèi)打造一個(gè)產(chǎn)品原型并且快速進(jìn)行真實(shí)的用戶測(cè)試。這個(gè)方法可以幫助谷歌的風(fēng)投團(tuán)隊(duì)理解他們所投資項(xiàng)目的真實(shí)潛力。
「每一個(gè)偉大的企業(yè)家首先得是一個(gè)設(shè)計(jì)師」
——Peter Thiel. 《從0到1 - 開(kāi)啟商業(yè)與未來(lái)的秘密》
改變思維模式
首先，每一個(gè)人都要彼此協(xié)作、專心致志地參與五天的工作坊。其次，我們要在參與期間停用所有的電子設(shè)備。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們要跟客戶連續(xù)五天肩并肩地應(yīng)用「設(shè)計(jì)思維」—— 在設(shè)計(jì)沖刺中，每一個(gè)人都要扮演設(shè)計(jì)師的角色，像設(shè)計(jì)師那樣思考。
設(shè)計(jì)沖刺中的每一天都代表了一個(gè)階段：
- 第一天：理解我們要解決的問(wèn)題；
- 第二天：探索可能的解決方案；
- 第三天：決定接下來(lái)要打造的產(chǎn)品；
- 第四天：制作原型（產(chǎn)品雛形）；
- 第五天：從原型的用戶測(cè)試中收集反饋。
我們?cè)趹?yīng)用設(shè)計(jì)沖刺的過(guò)程中有什么收獲？
目前為止，我們很幸運(yùn)地將設(shè)計(jì)沖刺應(yīng)用在幾個(gè)數(shù)字產(chǎn)品項(xiàng)目中，為來(lái)自不同行業(yè)、懷抱不同目標(biāo)的企業(yè)家及公司出謀劃策。
以下8點(diǎn)是我們從實(shí)踐中學(xué)到的：
1.為什么恰好是五天？
探索并且選擇一個(gè)設(shè)計(jì)概念進(jìn)行原型制作，這個(gè)過(guò)程花費(fèi)一個(gè)星期的時(shí)間剛剛好。
如果時(shí)間少了，就會(huì)出現(xiàn)不少問(wèn)題，比如對(duì)于需要解決的問(wèn)題理解不夠透徹；探索解決方案的思路不夠開(kāi)闊；制作的產(chǎn)品原型不夠逼真到可以用來(lái)進(jìn)行用戶測(cè)試。
如果時(shí)間多了，我們可能也會(huì)掉進(jìn)另一個(gè)怪圈——解決方案可能匯集過(guò)多的想法，或者無(wú)法聚焦、思路不定。
2. 為什么只花費(fèi)一天制作原型
有時(shí)我們會(huì)被問(wèn)到：“為什么只能用一天的時(shí)間來(lái)制作原型？一天應(yīng)該不夠吧！”
當(dāng)然，如果我們需要制作的是像模像樣的產(chǎn)品原型，所需要的時(shí)間一定不止一天。但是在設(shè)計(jì)沖刺中，產(chǎn)品原型夠用就行，不一定格外逼真。
這個(gè)產(chǎn)品原型只需要看上去像是真的，從而我們可以觀察到他們真切的反饋就行。
在我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，這種程度的產(chǎn)品原型并不難做：先制作一些高保真的產(chǎn)品界面（對(duì)于網(wǎng)站或者app來(lái)說(shuō)），然后用類似InVision的原型制作工具給界面增加一些交互以及動(dòng)畫(huà)效果。
3. 為什么進(jìn)行真實(shí)的用戶測(cè)試非常重要？
在設(shè)計(jì)初期，不做用戶測(cè)試會(huì)使團(tuán)隊(duì)始終帶著各種不可避免的假設(shè)，比如用戶究竟怎么理解我們嘗試解決的問(wèn)題、他們是否明白我們嘗試解決問(wèn)題的方法（隱喻及心理模型）等。
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吃真實(shí)的食物
在用戶測(cè)試的過(guò)程中，我們最感興趣的問(wèn)題之一是他們會(huì)如何向朋友描述這個(gè)產(chǎn)品。
在這個(gè)過(guò)程中，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)：用戶不能理解我們所認(rèn)為的常識(shí)，此外，他們還會(huì)忽視那些你覺(jué)得非常值得注意的地方。
4. 為什么五天的時(shí)間其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠？
對(duì)于了解更多產(chǎn)品相關(guān)的想法或者正在解決的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，五天已經(jīng)足夠了。但是即使我們采訪了所有用戶、收集完所有反饋后，我們的任務(wù)仍舊沒(méi)有結(jié)束。接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁茨兀?/p>
- 需要新一輪迭代：假如最后被選中的設(shè)計(jì)概念沒(méi)能在用戶測(cè)試時(shí)被證明是有效的，或者用戶在測(cè)試中并沒(méi)有感受到設(shè)計(jì)概念的價(jià)值，那么我們就該再進(jìn)行一輪設(shè)計(jì)沖刺（可以看情況壓縮時(shí)間）改進(jìn)想法并且快速地進(jìn)行測(cè)試。
- 開(kāi)始開(kāi)發(fā)：假如我們獲得了所尋找的信息，而且整個(gè)產(chǎn)品的概念方向被證明是正確的（或者至少我們知道該如何改進(jìn)），這時(shí)我們就應(yīng)該要規(guī)劃一個(gè)更高層級(jí)的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃，預(yù)估完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間和迭代次數(shù)。
5. 為什么事先做好準(zhǔn)備很重要？
設(shè)計(jì)沖刺并不是憑空出現(xiàn)的。在《設(shè)計(jì)沖刺》一書(shū)中, 它始于一個(gè)「挑戰(zhàn)」,一個(gè)需要被聚焦沖刺的難點(diǎn).
舉例來(lái)說(shuō)：
- 現(xiàn)有的產(chǎn)品或公司：在公司網(wǎng)站上解釋并銷售新產(chǎn)品；
- 新產(chǎn)品：開(kāi)發(fā)一種新服務(wù)幫助外出度假的用戶尋找臨時(shí)的寵物保姆。
在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)，決策者（企業(yè)家或者產(chǎn)品經(jīng)理）需要在沖刺之前深度了解需要被解決的問(wèn)題、市場(chǎng)的現(xiàn)狀、現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)機(jī)會(huì)，甚至要準(zhǔn)備好一個(gè)商業(yè)模式藍(lán)圖的初稿。有了這些準(zhǔn)備，接下去的沖刺才會(huì)事半功倍。
6. 為什么每個(gè)人都可以參與設(shè)計(jì)沖刺？
「大數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì)思維就像青少年時(shí)期的性：每個(gè)人都在聊，但是沒(méi)有人真的知道該怎么做。每個(gè)人都以為其他所有人都在做，所以每個(gè)人也都說(shuō)自己在做…」
—— 重釋過(guò)的古代引述
設(shè)計(jì)沖刺就是所謂“設(shè)計(jì)思維”的一種務(wù)實(shí)的實(shí)踐方法，它可以讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都像設(shè)計(jì)師一樣思考和行動(dòng)。
在設(shè)計(jì)沖刺開(kāi)始前，我們需要改變思維模式。一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理或者工程師只有像設(shè)計(jì)師那樣的思考，才能在需要解決的問(wèn)題上和解決問(wèn)題的過(guò)程中收獲更多的信息。
在傳統(tǒng)的咨詢行業(yè)中，甲方乙方的關(guān)系往往會(huì)存在一定的問(wèn)題：所謂的專家會(huì)戴著設(shè)計(jì)師的高帽向客戶兜售花里胡哨的方案，目的是為了取悅客戶，而不是幫助他們成功。
相反，在設(shè)計(jì)沖刺中，每個(gè)人團(tuán)結(jié)一致，不斷探索尋求最佳解決方案，只出于項(xiàng)目最重要的目的——我們最終服務(wù)的用戶。
7. 為什么每一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺都是獨(dú)一無(wú)二的？
在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有兩次的設(shè)計(jì)沖刺是一模一樣的?；诓煌奶魬?zhàn)，我們沖刺的方式也會(huì)改變。
通過(guò)網(wǎng)站介紹自己的公司在做的事情（主要通過(guò)文字形式的交流）與給一個(gè)初始產(chǎn)提設(shè)計(jì)創(chuàng)意（主要是探索新的隱喻和潛在系統(tǒng)模式）并不一樣，它們需要截然不同的實(shí)踐方法及思維模式。
讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員組成盡可能多元化可以幫助設(shè)計(jì)沖刺的過(guò)程變得高效。
8. 為什么實(shí)踐設(shè)計(jì)沖刺的人仍然不多？
如今每一個(gè)人都知道用戶測(cè)試的重要性，但是在和很多同行聊天時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有這樣執(zhí)行。我經(jīng)常聽(tīng)他們說(shuō)：“對(duì)，我知道用戶的反饋很重要，但這對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是不可能的。我們還是更傾向于先做出一個(gè)MVP然后去收集意見(jiàn)?！?/p>
每當(dāng)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，我總是嘗試告訴他們我們自己的經(jīng)驗(yàn)：在我們開(kāi)始開(kāi)發(fā)前都會(huì)把最初的概念給用戶看并收集他們的反饋，這給我們帶來(lái)了很大的幫助。當(dāng)然，從接受這個(gè)理論（我們應(yīng)該進(jìn)行用戶測(cè)試）到真正開(kāi)始行動(dòng)（安排五場(chǎng)用戶訪談）之間仍然有一道大坎。
為什么？我覺(jué)得主要是因?yàn)榇蠹也恢缽哪睦镩_(kāi)始。另外，招募用戶也總是一件很令人頭疼的事情，而且我們也都知道向陌生人提問(wèn)、了解他們的習(xí)慣一開(kāi)始總會(huì)顯得很尷尬。在我們的經(jīng)驗(yàn)中，因?yàn)槲覀冊(cè)谝粋€(gè)聯(lián)合辦公空間工作，所以我們可以找到很多愿意提供幫助的人。
早期的用戶測(cè)試會(huì)在很多方面帶去巨大的價(jià)值和超出期待的幫助，比如更好地了解用戶面臨的問(wèn)題和他們對(duì)于問(wèn)題的理解，以及我們的解決方案最終如何解決問(wèn)題等。
分類匯總
根據(jù)這些年累積的工作經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)做好軟件設(shè)計(jì)是一件非常困難的事情。我們很容易就會(huì)在設(shè)計(jì)的早期階段掉入許多陷阱，受困于我們自己提出的各種假設(shè)。
而設(shè)計(jì)沖刺是我們嘗試過(guò)的最有效的工具。雖然它還是一種相對(duì)新穎的設(shè)計(jì)方法，但是它已經(jīng)被證明可以很好地幫助我們避開(kāi)設(shè)計(jì)中的那些陷阱。
雖然設(shè)計(jì)沖刺有許多具體要求，但最重要的一條是建立一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的團(tuán)隊(duì)，兼顧商業(yè)、設(shè)計(jì)和技術(shù)，并且團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都愿意傾聽(tīng)彼此、理解彼此。
對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師和技術(shù)專家來(lái)說(shuō)，和客戶一起進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺讓我們發(fā)現(xiàn)自己有實(shí)際能力，幫客戶進(jìn)一步理解他們的業(yè)務(wù)。
也就是說(shuō)，我們一開(kāi)始就想要幫助客戶尋求一條成功路徑，而不是交付炫酷的設(shè)計(jì)。
本文為 DSC 與 ONES Piece 聯(lián)合翻譯計(jì)劃的一部分。本文原載于 mozestudio.com，原文作者 Sergio Panagìa，由 DSC 翻譯成員 Shuai 翻譯，DSC 北京組織者 糊糊 審校。Design Sprint China (DSC) 是一個(gè)專注有趣設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新創(chuàng)意社群，其翻譯團(tuán)隊(duì)定期搬運(yùn)相關(guān)海外文章，微信公眾號(hào)：設(shè)計(jì)沖刺。ONES Piece 是一個(gè)由 ONES Ventures 發(fā)起的非營(yíng)利翻譯計(jì)劃，聚焦科技創(chuàng)新、生活方式和未來(lái)商業(yè)。
