原文的作者是Facebook的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)Julie Zhao，這個(gè)系列一共有三篇文章，分別是如何與設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理和工程師合作，早在去年年中就發(fā)布在Medium上，最近再讀的時(shí)候就想翻譯一下，網(wǎng)上的譯版看了以后更加堅(jiān)定了譯一個(gè)自己的版本的決心。老文新譯，希望對(duì)還沒有看過的小伙伴們有幫助。

在很久以前，我曾經(jīng)做過產(chǎn)品經(jīng)理，之后也做過開發(fā)工程師，在過去的7年里，我從事設(shè)計(jì)的工作。每一天我都和擔(dān)任這些角色的人一起工作，而每一天，在產(chǎn)品開發(fā)中，我對(duì)這三種角色相互合作背后的責(zé)任，挑戰(zhàn)以及藝術(shù)都有新的體會(huì)。對(duì)于那些想搞清楚設(shè)計(jì)這個(gè)奇幻世界的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，這篇文章就是為你量身定制的。

1、軟件指標(biāo)？No，是用戶！

通常，這兩者差得并不太多。比如，你也許要說的是設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，將注冊(cè)轉(zhuǎn)換率提高X%，用另一種方式來說則是，你想做的就是要掃清那些讓用戶注冊(cè)變得復(fù)雜的障礙。但是你看，怎么說在這就很重要，“讓用戶注冊(cè)變得更簡(jiǎn)單”與“優(yōu)化注冊(cè)流程的轉(zhuǎn)化率”。一個(gè)說的是對(duì)于用戶的價(jià)值，而另一個(gè)則是傾向公司需要怎么做才能獲得成功。設(shè)計(jì)師通常都是站在用戶的角度來思考和行動(dòng)的。

其他的基于設(shè)計(jì)師語言的翻譯：

我們能增加按鈕的點(diǎn)擊率么？ => 如何讓用戶知道這個(gè)貼心的新功能并且知道它很易用？

我們不能讓這個(gè)改變影響了軟件評(píng)定的指標(biāo) => 我們需要確保這個(gè)改變不會(huì)讓用戶的使用變得更加困難。

讓我們提高產(chǎn)品傳播率=> 讓我們鼓勵(lì)那些喜歡這個(gè)功能的用戶分享給他們的朋友

譯者注：產(chǎn)品傳播率，原文用詞是“viral coefficient”，直譯是病毒性系數(shù)，為此我還專門找到一篇文章，這個(gè)傳播率= 參與邀請(qǐng)的活躍用戶的平均邀請(qǐng)數(shù)x活躍用戶中有邀請(qǐng)他人的用戶比例x受邀用戶中實(shí)際加入的用戶比例，比如產(chǎn)品有100個(gè)活躍用戶，其中50個(gè)人有邀請(qǐng)別人，平均是邀請(qǐng)3個(gè)人，而其中只有2人加入，那個(gè)這個(gè)數(shù)值為3 x1/2 x 2/3=1, 這個(gè)參數(shù)大于1則說明你的產(chǎn)品用戶數(shù)量會(huì)以指數(shù)增加，小于1則說明你需要通過一些市場(chǎng)手段來提高用戶數(shù)。

2、設(shè)計(jì)師都有各自的強(qiáng)項(xiàng)， 好鋼要用在刀刃上

每個(gè)設(shè)計(jì)師都不一樣，即便是“全明星”設(shè)計(jì)師，他們思考問題的方式也不盡相同。因?yàn)樵O(shè)計(jì)包羅萬象：

1.視覺設(shè)計(jì)：排版，對(duì)比度，層次感，以及那句老話“這看上去怎么樣？”都屬于這個(gè)范疇。正確的吸引用戶的注意力了么？細(xì)節(jié)是經(jīng)過精雕細(xì)琢的還是草率完事的？還有更重要的，這套視覺設(shè)計(jì)是否系統(tǒng)化？

2.交互設(shè)計(jì)：用戶完成某個(gè)任務(wù)是否簡(jiǎn)單清晰？導(dǎo)航系統(tǒng)足夠強(qiáng)大么？動(dòng)畫對(duì)于用戶來說是否自然？

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：這個(gè)設(shè)計(jì)很好的解決問題了么？這個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)有用么？是否有清晰的愿景？帶來價(jià)值與否？

有些設(shè)計(jì)師在視覺方面是個(gè)大牛卻在交互方面經(jīng)驗(yàn)缺乏，有些有著很好的產(chǎn)品策略卻在設(shè)計(jì)建模上偏弱。每個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域都有獨(dú)特的難題，選擇擁有正確職業(yè)技能的設(shè)計(jì)師來解決就顯得尤為重要。你不能指望隨便換一個(gè)設(shè)計(jì)師就能得到同樣的設(shè)計(jì)輸出，通常一個(gè)好的設(shè)計(jì)，以上三方面都是需要考慮到的。如果團(tuán)隊(duì)里只有一個(gè)設(shè)計(jì)師，那么這個(gè)人最好是個(gè)多面手，而非在某方面特別優(yōu)秀但是其他的卻很弱。如果有一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的話，聚集各領(lǐng)域的能手也行的通。

設(shè)計(jì)師越資深，就應(yīng)該解決越抽象的問題。

為了進(jìn)一步說明，讓我們來看看一些設(shè)計(jì)師等級(jí)以及對(duì)應(yīng)職責(zé)的例子：

設(shè)計(jì)師等級(jí)1： 設(shè)計(jì)一個(gè)表格，用戶可以通過它來編輯個(gè)人資料。非常具體——假定用戶需要編輯個(gè)人資料，設(shè)計(jì)出表格的形式作為解決方案。

設(shè)計(jì)師等級(jí)2： 設(shè)計(jì)一個(gè)界面，用戶可以通過它來編輯個(gè)人資料。這個(gè)界面可以是一個(gè)表格，可以是所見即所得的實(shí)時(shí)編輯控件，也可以是一個(gè)模態(tài)窗口。

設(shè)計(jì)師等級(jí)3（廣度）：設(shè)計(jì)一個(gè)可以更改個(gè)人資料，文章以及設(shè)置的編輯系統(tǒng)。這個(gè)要求就不只局限在個(gè)人資料上，而是一個(gè)靈活多變，橫跨應(yīng)用的編輯系統(tǒng)。

設(shè)計(jì)師等級(jí)3 （深度）：設(shè)計(jì)讓用戶更新個(gè)人資料的方式。這樣設(shè)計(jì)師需要思考，為什么用戶需要更新個(gè)人資料？在何種情況下？以及如果更好的引導(dǎo)？

設(shè)計(jì)師等級(jí)4：設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，從而提高應(yīng)用中用戶的真實(shí)性。編輯個(gè)人資料也許甚至都不會(huì)成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)了，也許用戶間的相互評(píng)價(jià)系統(tǒng)更靠譜。

設(shè)計(jì)師等級(jí)5： 找到應(yīng)用/公司/網(wǎng)站存在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，并提供解決方案。在最高階，頂尖的設(shè)計(jì)師往往是能夠推動(dòng)產(chǎn)品愿景的。

換句話來說，當(dāng)一個(gè)資深設(shè)計(jì)師感覺自己對(duì)產(chǎn)品愿景和策略有很強(qiáng)的主導(dǎo)權(quán)時(shí)，他會(huì)在提案中表現(xiàn)出高度生產(chǎn)力。相反，如果一個(gè)資深設(shè)計(jì)師拿到是一個(gè)初級(jí)的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，比如“設(shè)計(jì)一個(gè)表格”但是認(rèn)為表格根本不是正確的解決方案，他們也許會(huì)對(duì)工作安排產(chǎn)生不滿情緒，甚至很可能無法很好的完成這個(gè)設(shè)計(jì)。這種情緒正是影響團(tuán)隊(duì)士氣的根源：越是資深的設(shè)計(jì)師，當(dāng)他們根本不認(rèn)同產(chǎn)品愿景和策略時(shí)，會(huì)越沮喪。

3、設(shè)計(jì)師之間的交流越多，工作開展得越順利

設(shè)計(jì)師之間互相反饋意見是改進(jìn)設(shè)計(jì)最重要也最為有效的方式。

如果設(shè)計(jì)師是獨(dú)自工作并且從未給其他設(shè)計(jì)師看過自己的作品的話，那么幾乎可以保證這樣的成果會(huì)比定期討論的效果差。這就是我們?yōu)槭裁聪ＭO(shè)計(jì)師們?cè)陧?xiàng)目研發(fā)階段（設(shè)計(jì)隨時(shí)都會(huì)迭代更新）坐在一起工作，而僅在項(xiàng)目執(zhí)行階段（設(shè)計(jì)基本已經(jīng)定稿，執(zhí)行開發(fā)變得更重要的時(shí)候）與工程師坐在一起工作。

4、設(shè)計(jì)師的價(jià)值和努力難以量化

因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的目標(biāo)是高品質(zhì)的體驗(yàn)——不僅是應(yīng)用的某一個(gè)方面，而且是橫跨整個(gè)應(yīng)用；不僅是短期，更是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的。舉“雜亂”為例，大家通常都認(rèn)為雜亂是不好的，但是如何評(píng)定在添加到什么程度后變得“太雜亂”呢？這根本沒有辦法量化，同樣你也沒法通過添加某個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)而讓用戶馬上感覺到提升。但是慢慢地，就是像海浪沖刷巖壁，這些點(diǎn)積累到一定程度，用戶就會(huì)覺得你的網(wǎng)站雜亂不堪，這時(shí)有其他更清新簡(jiǎn)約的應(yīng)用能取代你的話，就太遲了。

同樣的，設(shè)計(jì)師經(jīng)常要求應(yīng)用或是系統(tǒng)中不同部分做到一致，這看起來似乎有點(diǎn)過于挑剔，因?yàn)閺墓δ軐用鎭碇v，例如上傳照片的流程是一致的，這樣不就夠了么？

但問題是，用戶不僅只上傳照片。他們可能同樣會(huì)上傳視頻。如果上傳照片和視頻的流程是明顯不一樣并且是完全獨(dú)立的，這將十分令人困惑。用戶在上傳照片和視頻的時(shí)候會(huì)很痛苦。想想一下如果“文件”菜單項(xiàng)在每一個(gè)產(chǎn)品里的位置都不一樣，有時(shí)在左上角，有時(shí)在右上角，或者是底部又或者是其他任何地方，這對(duì)用戶來說都將是一個(gè)噩夢(mèng)。

的確有些設(shè)計(jì)師在對(duì)重要性的平衡上不足。比如傾向于過高估計(jì)自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而低估大家乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)形成的經(jīng)驗(yàn)，又或是基于自己的體驗(yàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而事實(shí)上他們并不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。（當(dāng)然，這里只是寬泛的說明問題，顯然并不是每個(gè)設(shè)計(jì)師都是這樣的。）但事實(shí)上，短期內(nèi)的量化指標(biāo)會(huì)受設(shè)計(jì)的變化而上下浮動(dòng)，從而很難評(píng)估。像用戶對(duì)產(chǎn)品的信任、理解、長(zhǎng)期的情感和喜悅——都會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)而受到積極的影響，而這些卻是很難量化的。

5、關(guān)注細(xì)節(jié)，直擊設(shè)計(jì)師的內(nèi)心

說真的，你想要讓設(shè)計(jì)師心花怒放，喜悅?cè)f分么？那就精確地將每一個(gè)像素都實(shí)現(xiàn)出來。設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)決不允許粗糙的頁面存在。為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)而不惜大量工作，或是徹夜加班去做那些明確要取悅用戶的功能。據(jù)我所知，每一個(gè)設(shè)計(jì)師都喜歡與重視設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師一起工作——心甘情愿放棄夜晚和周末的個(gè)人時(shí)間，就是為了與團(tuán)隊(duì)一起奮斗將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@是大家的共同信仰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都希望能創(chuàng)造出真正有用、閃耀和更上一層樓的好產(chǎn)品。

本文譯者：范志鵬Terry Fan（點(diǎn)融黑幫），現(xiàn)任點(diǎn)融網(wǎng)用戶體驗(yàn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)點(diǎn)融網(wǎng)旗下產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，致力于推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程以及用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品理念。曾任思科中國(guó)云協(xié)作部門設(shè)計(jì)經(jīng)理。從業(yè)九年，參與過網(wǎng)銀系統(tǒng)，企業(yè)級(jí)協(xié)作、視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)（包括web，桌面端，移動(dòng)端等）等項(xiàng)目。