№3 誰是管理者、管理者必須面對的現(xiàn)實
（一）誰是管理者
本書的主要受眾被定義為“由于其職位和知識，他們必須在工作中做影響整體績效和成果的決策”的管理者，即“每一位促進機構(gòu)有效運轉(zhuǎn)，負有行動與決策責任的知識工作者”，無論職位高低，都是管理者，都必須力求有效。簡單來說，管理者可以是企業(yè)或者機構(gòu)的高級主管，也可以是單打獨斗的工作者，只要他們肩負促進機構(gòu)有效運轉(zhuǎn)的責任。例如，在戰(zhàn)爭中被打散的士兵，他無法與上級取得聯(lián)系，他必須獨立判斷并行動，那么他就是一位管理者，因為他的行動和決策有可能影響到戰(zhàn)爭的勝敗。
（二）管理者必須面對的現(xiàn)實
在了解了“誰是管理者”后，我們進一步來看管理者必須面對的現(xiàn)實。管理者必須具有有效性，但是他們面對的現(xiàn)實往往限制了他們達成有效性。現(xiàn)實的難題大致如下：
1. 時間并不屬于自己。由于每一個人隨時都可以找管理者，因此對于他們來說，時間往往都是屬于別人的。
2. 被迫忙于“日常運作”。由于管理者面臨著的世界是復雜的，他們并不能直接區(qū)分重要的事情和只會分散注意力的事情，因此他們往往窮于應付。
3. 本身處于“組織”之中。處于組織之中，使得只有當別人能夠利用管理者的貢獻時，管理者才算有效。同時，對于管理者來說，最重要的人物并非是他們直接控制的下屬，而是其他部門的人，因為如果不能與這些人主動接觸并且使這些人利用他的貢獻，那么這樣的管理者就是“無效”的。
4. 身處組織內(nèi)部，受到組織的局限。管理者往往認為，組織內(nèi)部的事才是與他密切相關(guān)的現(xiàn)實。但是在組織內(nèi)部并不會有成果出現(xiàn)，在組織內(nèi)部只會存在人工和成本，成果都存在于組織之外。管理者只有使自己與外界保持直接的聯(lián)系，才能在一定程度上不受組織的限制。
在明確自己面臨的阻礙之后，管理者應該如何對癥下藥呢？
