橫向人才培養(yǎng):

快速復(fù)制各類關(guān)鍵性人才

深圳一家企業(yè)，有20家零售門店，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望在兩年之內(nèi)把門店數(shù)量快速增加到150家。店長的快速培養(yǎng)，就成了目標(biāo)達(dá)成中需要重點解決的關(guān)鍵性問題。那么，如何才能在短時間內(nèi)復(fù)制出100多位店長呢?

這是連鎖型企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張期普遍面臨的一大難題,無論是日用品、服裝、文體、餐飲、美業(yè)等都是如此。連鎖型企業(yè)想要發(fā)展壯大，就需要擴(kuò)展地域，需要更多的區(qū)域負(fù)責(zé)人和門店店長。除了引入小部分空降人才之外，高質(zhì)高效的人才復(fù)制就成為實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。

2003年,《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》寫了一篇文章，題目叫作《解讀從華為走出的創(chuàng)業(yè)者》，意思是說華為培養(yǎng)了許多高層次的人才，結(jié)果都被別的企業(yè)給挖走了。

然而，我對此有不同的理解:別人雖然可以不斷挖走華為下的“金蛋”-優(yōu)秀人才，卻永遠(yuǎn)挖不走那只可以不斷下“金蛋”的“金雞”--人才復(fù)制機(jī)制。這只“金雞”有兩個特點。第一，它下出來“金蛋”的黃金純度不斷升級。剛開始它下的“金蛋”是14K的，幾年后就變成了18K的，再過幾年又變成了24K的。隨著時間的推移，還會變成“白金蛋”，現(xiàn)在它已經(jīng)能下“鉆石蛋”了--世界級的領(lǐng)軍人才。第二，它下“金蛋”的速度比汆丸子還要快。因此，即便包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，都覬覦華為的人才，并采取各種手段“獵挖”，華為也沒有因此而導(dǎo)致人才枯竭，影響自身發(fā)展的速度。

華為今天之所以強(qiáng)大，是因為華為能夠持續(xù)打造出自己的人才造血機(jī)制。

提高人才復(fù)制效率與提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率有許多的相似之處，其中的一大要點就是人才復(fù)制模式的標(biāo)準(zhǔn)化。所謂標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，就是操作流程的規(guī)范化和操作手段的制度化。

麥當(dāng)勞是最具標(biāo)準(zhǔn)化流程的餐飲企業(yè)，下面我就以這家企業(yè)為例，給大家科普一下什么是人才復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

作為一家勞動密集型企業(yè)，員工進(jìn)入麥當(dāng)勞工作，面試過程很簡單，只要身體健康、心智正常，不需要有什么技能便可以直接上崗。一般來說，實習(xí)員工進(jìn)入麥當(dāng)勞后,都是從最簡單的清潔工作做起。一段時間后，就可以進(jìn)入后廚工作了。后廚的工作需要一些專業(yè)技能，但這些技能不是由店長手把手來傳授，而是員工通過電視循環(huán)播放標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程來學(xué)習(xí)掌握。這樣一來，就可以大大提高人才培養(yǎng)的效率。除此之外，麥當(dāng)勞還有一套電子培訓(xùn)教材供員工自學(xué)，保證員工隨時隨地都可以查閱學(xué)習(xí)，快速掌握每一道工序的操作要領(lǐng)。