拒絕需要堅(jiān)定而柔軟。
堅(jiān)定，代表不左右動(dòng)搖，不模棱兩可。
但是堅(jiān)定，不一定是強(qiáng)硬的。
堅(jiān)定，也可以是非常柔軟的。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，態(tài)度要堅(jiān)定，但是身段要柔軟。
很多人覺(jué)得，直接堅(jiān)定地拒絕別人，會(huì)傷害對(duì)方，或者得罪對(duì)方。
其實(shí)，在大部分情況下，并不會(huì)。
模棱兩可，含含糊糊，不明確表態(tài)，才會(huì)真正傷害和得罪對(duì)方。
舉個(gè)例子，
有一個(gè)客戶想找我去做活動(dòng)，但是我跟這個(gè)客戶并不熟，甚至從沒(méi)見(jiàn)過(guò)面。
這個(gè)時(shí)候，要怎么回復(fù)他呢？
“對(duì)不起啊，今天約了XXX，下次一定啊?！?/p>
其實(shí)不能這么回。
這個(gè)回復(fù)雖然看上去客氣又委婉，看似對(duì)方更容易接受，同時(shí)還給自己找了一個(gè)非常合理的理由，來(lái)避免傳遞一個(gè)堅(jiān)定的信息：我不想見(jiàn)你。
但是，這有很大的問(wèn)題：你給了對(duì)方一個(gè)錯(cuò)誤的期待。
他會(huì)覺(jué)得，你不給他做活動(dòng)，是因?yàn)槟阏脹](méi)空。
你一旦這么說(shuō)了，下一次他等你有空的時(shí)候，就會(huì)充滿期待的找你下一次。
怎么辦？
跟他說(shuō)“對(duì)不起啊，我今天又約了XXX”嗎？
這個(gè)時(shí)候，對(duì)方就會(huì)真正意識(shí)到，你其實(shí)并不想見(jiàn)他。
他會(huì)覺(jué)得自己被羞辱了。你不想跟我吃飯，第一次就直說(shuō)??！找什么借口?。±速M(fèi)我的感情。
于是，你就真正傷害并得罪了對(duì)方。
所以，更好的處理方式是什么？
第一次的時(shí)候，就堅(jiān)定而柔軟地拒絕對(duì)方。
“不好意思啊，我去不了。我給你介紹一下我的同事吧?！?/p>
“不好意思啊，我去不了?！边@是堅(jiān)定。
“我給你介紹一下我的同事吧?！边@是柔軟。
你態(tài)度堅(jiān)定地拒絕了他，同時(shí)又表達(dá)了你能夠給到的幫助。
你這樣說(shuō)，對(duì)方反而更加容易接受。
因?yàn)槟愀⒉皇?，他提出想要?jiàn)你的要求時(shí)，其實(shí)是做好被拒絕的心理準(zhǔn)備的。
但是你卻沒(méi)有堅(jiān)定地拒絕他。這就給了他期待，讓他錯(cuò)誤地以為，你愿意見(jiàn)他。
給了對(duì)方期待，又無(wú)法滿足對(duì)方的期待，才會(huì)真正傷害到對(duì)方。
堅(jiān)定而柔軟地拒絕對(duì)方，其實(shí)是在告訴對(duì)方你的邊界。
什么樣的事情我會(huì)做，什么樣的事情我不會(huì)做。
對(duì)方會(huì)更加了解你，以后你們就能更加順利地合作。
千萬(wàn)不要因?yàn)楹ε碌米飳?duì)方而編造理由。
你一旦編造理由，就會(huì)讓自己一次又一次，陷入到需要編造理由的困境里。
很多人不好意思拒絕別人的本質(zhì)是因?yàn)楹ε聸_突。
覺(jué)得拒絕別人，就意味著會(huì)得罪別人，甚至傷害別人。
但其實(shí)并不是這樣。一旦你需要拒絕別人。
這就意味著，你的需求和對(duì)方的需求已經(jīng)產(chǎn)生了沖突。
這樣的沖突，其實(shí)是不可避免的。所以不要怕。
沖突是要來(lái)管理的，而不是來(lái)躲避的。
有時(shí)候你為了避免沖突，模棱兩可、含含糊糊，甚至夸下?？诔兄Z了自己辦不到的事情。
這才會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生更大的沖突。
所以，在對(duì)方提出要求，你卻做不到的時(shí)候，你需要第一時(shí)間堅(jiān)定而柔軟地拒絕。
態(tài)度要堅(jiān)定，但是身段要柔軟。
堅(jiān)定，是直接、快速地告訴別人，對(duì)不起，你的這個(gè)要求我做不到。
既然做不到，那你就必須第一時(shí)間告訴對(duì)方，免得耽誤了對(duì)方。
柔軟，是表達(dá)一種建設(shè)性的態(tài)度。
祝你順利，雖然這個(gè)事情我?guī)筒簧厦?，但是如果有其他我能幫上忙的，我一定?huì)幫助你。
有的小伙伴說(shuō)，我拒絕別人的時(shí)候，幫不上他，內(nèi)心總是有一種虧欠和負(fù)罪感，怎么辦？
不要擔(dān)心。正常人在向你提出要求的時(shí)候，他內(nèi)心其實(shí)是做好了被拒絕的準(zhǔn)備的，他可能已經(jīng)準(zhǔn)備好了其他的方案。
不怕幫不了別人，就怕明明你幫不了，還不好意思拒絕，最終耽誤了人家的正事。
堅(jiān)定而柔軟地拒絕，不會(huì)得罪和傷害別人。
給了別人期待，又無(wú)法滿足別人的期待，才會(huì)真正得罪和傷害別人。
祝我們都能，堅(jiān)定而柔軟地說(shuō)“不”。
