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? ? ? ? 我的同事向我抱怨，他是某榮譽(yù)的條件合格人選，但最終榮譽(yù)讓一位不夠條件的同事?lián)屪?，我?dāng)時就說：“他怎么可以這樣，人品有問題；領(lǐng)導(dǎo)的公道心哪去了？”。他聽了更加的氣憤，對領(lǐng)導(dǎo)也頗有微詞。我不僅沒有幫他恢復(fù)情緒，還使他情緒更壞，我當(dāng)時意識不到問題出在哪里？讀了《拆出你的溝通力I》我才知道，我是犯了傾聽力的過度憐憫錯誤。

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? ? ? 以后再遇到類似問題時，我會運(yùn)用順情緒的四個技巧：我會放下手機(jī)，全神貫注，用眼睛注視他，專心聽他傾訴；過程中用“奧”、“是這樣呀！”進(jìn)行回應(yīng)；“你夠條件卻沒有當(dāng)選，不夠條件的人卻當(dāng)選，你心里不平，是這么嗎？”，用同理心把他可能的感受替他講出來，讓他感覺你懂他；“如果其他領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時能夠站出來反對不夠條件的不能當(dāng)選就好了！”用幻想的方式紓解他當(dāng)時的情緒，讓他恢復(fù)正常。