[全書原有結(jié)構(gòu)框架]
序言? ? ? ? ? 把對(duì)方看在眼里，放在心上
第一章? ? ? 堅(jiān)持自己的個(gè)性，交談才會(huì)更有趣
第二章? ? ? 你真的了解自己?jiǎn)?/p>
第三章? ? ? 為什么聽不懂，為什么說不清
第四章? ? ? 挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè)
第五章? ? ? 找到共同的興趣點(diǎn)
第六章? ? ? 千方百計(jì)讓自己變得有趣
第七章? ? ? 學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)
第八章? ? ? 學(xué)會(huì)傾聽，別人才能聊得開
第九章? ? ? 學(xué)會(huì)提問，別人才能聊得透
第十章? ? ? 壓力，一種積極的溝通力量
第十一章? 如何應(yīng)對(duì)棘手的交談
第十二章? 戰(zhàn)勝交談拖延癥
第十三章? 學(xué)會(huì)記筆記，為人際關(guān)系加分
第十四章? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通技巧
結(jié)語? ? ? ? ? 不積跬步無以至千里
[拆書結(jié)構(gòu)]
Day1
[第一章主題]
認(rèn)識(shí)自己
原書信息
開篇介紹
今日導(dǎo)言
差異性
認(rèn)識(shí)自己
詞語過濾器
Day2
[第二章主題]
從差異到有趣
今日導(dǎo)言
挑戰(zhàn)假設(shè)
共同興趣點(diǎn)
如何讓自己變得有趣
Day3
[第三章主題]
了解對(duì)方
今日導(dǎo)言
換位思考
學(xué)會(huì)傾聽
學(xué)會(huì)提問
Day4
[第四章主題]
應(yīng)對(duì)麻煩
今日導(dǎo)言
應(yīng)對(duì)壓力
棘手交談
戰(zhàn)勝拖延癥
Day5
[第五章主題]
有效交談
今日導(dǎo)言
學(xué)會(huì)記筆記
高效交談和有效交談
總結(jié)
Day1
[第一章主題]
認(rèn)識(shí)自己
[原書信息]
《跟任何人都聊得來》
作者：（美）邁克·貝克特爾
譯者：陳芳芳
出版社：九州出版社
版次：2014年7月第1版
ISBN：978-7-5108-2982-6
[開篇介紹]
? 本書作者是美國(guó)金牌培訓(xùn)師邁克·貝克特爾，貝克特爾善于將復(fù)雜的事情用簡(jiǎn)單的幾句話說明白。市面上有各種各樣的書籍和學(xué)說，其中羅列了成千上萬的建議和技巧，所有這些交談技巧都離不開交談之道：真正在意對(duì)方，將對(duì)方放在你心上
[今日導(dǎo)言]
? 堅(jiān)持自己的個(gè)性，讓溝通更有趣。
[人與人之間的差異性]
? 每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，世界上沒有完全相同的兩片雪花，也沒有完全相同的兩個(gè)指紋，同樣，我們每個(gè)人的身體特征及性格特點(diǎn)也各不相同。我們并非從一個(gè)模板或一條流水線上生產(chǎn)出的產(chǎn)品。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的藝術(shù)品，都有著不同于他人的使命。
? 開始交談時(shí)，多數(shù)人都會(huì)尋找共同話題。因?yàn)橄嗨浦幵蕉?，交談就更為容易。這個(gè)聽起來確實(shí)符合邏輯，不是嗎？開始交談時(shí)或許確實(shí)如此，時(shí)間長(zhǎng)了，交談雙方就會(huì)覺得沒意思了。如果我們彼此一致，那豈不成了和自己談話？而人與人的差異越多，談話內(nèi)容就會(huì)越豐富。差異性讓交談雙方有了新話題可以探索，因此，人際關(guān)系就更容易朝新的方向發(fā)展。
? 回顧一下我們的生活，不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)時(shí)候都是四平八穩(wěn)的，也會(huì)因此覺得安心?？墒牵铍y忘的回憶卻是那些讓我們倍感考驗(yàn)的時(shí)刻。差異性讓生活充滿了挑戰(zhàn)，或許當(dāng)時(shí)并不覺得多么美好，但卻是個(gè)人生活中最為有趣的組成部分。
[認(rèn)識(shí)自己]
? 你真的了解自己?jiǎn)?？有些人非?？隙ㄗ约簩儆谕庀蛐停行┤藙t發(fā)現(xiàn)自己是絕對(duì)的內(nèi)向型。然而多數(shù)人卻發(fā)現(xiàn)他們似乎介于兩者之間，是兩種性格的結(jié)合。
? “內(nèi)向型”是指那些通過獨(dú)處就可以獲得能量的人。更需要個(gè)人空間，傾向于先思考再開口。“外向型”是指那些通過群體交流獲得能量的人。人越多越活躍，傾向于通過交談思考。
? 有的人天生喜安靜，有的人喜歡熱鬧，喜歡安靜的很難理解為什么會(huì)有人喜歡嘈雜的人群。而喜歡熱鬧的人肯定會(huì)覺得奇怪：為什么有人能忍受得了一片死寂呢？
? 不管是內(nèi)向還是外向，他們的獨(dú)特之處對(duì)于人際關(guān)系來說都很關(guān)鍵。內(nèi)向型讓交談更有深度，外向型則更具行動(dòng)力。要想人際溝通更有成效，就要具備兩個(gè)基本事實(shí)：
1.了解并接受自己
2.了解并接受對(duì)方
? 了解自己的個(gè)性，找到和自己性格脾氣相稱的建議，這才是有效溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
[詞語過濾器]
? 我們對(duì)于同一個(gè)詞語，未必有同樣的理解，詞語經(jīng)過了一系列過濾器的篩選，比如語言背景、文化背景、教育背景、社會(huì)地位。
? 每個(gè)人都有不同的背景，不同的思維模式，也就有著不同的“詞語過濾器”。同一個(gè)詞語，通過不同的過濾器之后就會(huì)有不同的意義，這就為有效的交談設(shè)置了障礙。
? 當(dāng)我們不理解他人的觀點(diǎn)時(shí)，我們會(huì)做出各種假設(shè)，猜測(cè)對(duì)方在想什么。而且一旦做了猜測(cè)，我們就會(huì)錯(cuò)誤地將其當(dāng)作事實(shí)，進(jìn)而以此為根據(jù)采取行動(dòng)，而實(shí)際上，你的根據(jù)根本就不是事實(shí)。先入為主會(huì)形成一種過濾器，往往會(huì)限制我們的思維。拆掉思維里的墻，提高認(rèn)知，讓我們的溝通更有效
Day2
[第二章主題]
從差異到有趣
[今日導(dǎo)言]
? 真正的交談在第一句話之前就已經(jīng)開始了，我們心里面可能會(huì)有很多假設(shè)。
[挑戰(zhàn)假設(shè)]
? 有的時(shí)候我們做假設(shè)的時(shí)候不要那么肯定，如果一個(gè)人將手臂交叉放在胸前，他有可能不容易接近，很矜持，還有一種可能：他只是很冷而已。
? 很多人真正的交談在第一句話之前就已經(jīng)開始了。雙方都會(huì)觀察對(duì)方的肢體語言、面部表情，然后判斷，接近對(duì)方是否可行。然而通常情況下，我們很多疑慮和假設(shè)都是不正確的，要把觀察的解讀和真正觀察到的分開，這一點(diǎn)很重要。
? 我們總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活，覺得自己是對(duì)的，而對(duì)方是錯(cuò)的。這種想法很危險(xiǎn)，如果我們堅(jiān)信這一點(diǎn)，那么我們會(huì)試圖讓對(duì)方按照我們的方式理解問題。任何一個(gè)有主見的人都不希望被支配，被操控。
? 有的人是“行動(dòng)派”，執(zhí)行力強(qiáng)，做事盡快盡可能全面完成。而有的人是“思考派”，總是想出一堆方案，綜合考慮全局。其實(shí)沒有哪種方式是最好的，只不過大家不同而已。
? 有的人會(huì)覺得對(duì)方和自己看待事物的方式是一樣的。于是就有了替他人做主的舉動(dòng)，往往會(huì)好心辦壞事給對(duì)方造成困擾。比如貓把老鼠放在主人家里面，因?yàn)樨埾矚g吃老鼠，而貓認(rèn)為它把最好的東西送給了主人。
[共同興趣點(diǎn)]
? 每個(gè)人都是一個(gè)圓圈，自己和交談的對(duì)方是完全不同的兩個(gè)圈，無論單純強(qiáng)調(diào)哪一個(gè)圓圈都不利于交談的順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于尋找兩個(gè)圓圈的交集，兩個(gè)圓圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但無論怎樣，這里都是真正交談開始的地方。這就是共同的興趣點(diǎn)。
? 我國(guó)古代，伯牙與鐘子期本是兩個(gè)不相干的人，一人是琴師，一人是樵夫，兩人竟因?yàn)橐魳樊a(chǎn)生了交集，共同興趣點(diǎn)造就了“高山流水遇知音”的千古佳話。
? 多數(shù)人際關(guān)系都像玩游戲，我們聽著對(duì)方說的話，判斷其語氣；看著他們的表情和動(dòng)作，而后猜測(cè)他們?cè)谙胄┦裁础？墒峭ǔＧ闆r下，我們的猜測(cè)都是錯(cuò)的。學(xué)著了解對(duì)方的觀點(diǎn)，可以對(duì)交談中的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行準(zhǔn)確的加工。我們沒有必要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)，其實(shí)毫不設(shè)防、開誠(chéng)布公地跟對(duì)方聊一聊效果更好。
[讓自己變得有趣]
? 對(duì)于交談來說，“樣樣精通”比“一門精通”更重要。所以，平時(shí)要多留意搜集信息，千方百計(jì)讓自己變得有趣，這是有效溝通的秘密之一。
? 準(zhǔn)備開場(chǎng)白，捕捉有效信息，永遠(yuǎn)保持一顆好奇心會(huì)讓我們變得有趣。
? 假設(shè)所有和你交談的人都知道一些你不知道且很有趣的事情。弄清楚這些內(nèi)容，并以此為目標(biāo)。探索隱藏在表層之下他們真正的反應(yīng)。無須在腦海中列出一堆的話題，其實(shí)對(duì)方才是你挖掘話題的源泉。如果你是真的充滿好奇，想要弄清楚他們的興趣所在，那和對(duì)方交談就容易多了。
? 成年人做一件事之后，往往會(huì)丟掉最初的好奇心，畢竟，只是將工作做好，總覺得沒有必要挑戰(zhàn)不同的方式。工作中每日面對(duì)的挑戰(zhàn)，周圍環(huán)境的不斷變化更是加速了好奇心的丟失。需要做的事情太多了，因此，開始墨守成規(guī)，一成不變，最終只做我們熟知的事情。
? 你若是有趣，對(duì)方必定會(huì)被你所吸引。
Day3
[第三章主題]
了解對(duì)方
[今日導(dǎo)言]
? 思維方式?jīng)Q定了我們的態(tài)度，有什么樣的思維方式，就有什么樣的態(tài)度。
[換位思考]
? 如果我們學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)，真正在意對(duì)方，理解對(duì)方，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以取得良好的效果。
? 交談前，我們有的時(shí)候擔(dān)心自己的言辭是否得當(dāng)，對(duì)方會(huì)有什么樣的反應(yīng)，卻往往忽視了對(duì)方真正的想法和需求。如果我們學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)，真正在意對(duì)方，理解對(duì)方，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以取得良好的溝通效果。
? 我們無法保證對(duì)方一定會(huì)發(fā)生變化，但是，我們要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，在與他人相處的過程中，盡力做好自己該做的。我們不能控制他人，卻可以影響他人。
? 我們的思想決定了我們的態(tài)度，進(jìn)而決定了我們的行為。我們生而具有不同的性格。成功的關(guān)鍵并不是要改變這種獨(dú)一無二性，而是學(xué)會(huì)接受和贊美它。一旦我們對(duì)自己有了清楚的認(rèn)識(shí)，了解了自己的獨(dú)一無二性，我們就能夠用這種獨(dú)一無二性影響他人了。
[學(xué)會(huì)傾聽]
? 上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴。因此，我們應(yīng)該按照這個(gè)比例來使用。只有學(xué)會(huì)傾聽，對(duì)方才能聊得開，話題才能夠不斷深入。
? 我們都有這樣的體會(huì)，交談中對(duì)方認(rèn)真傾聽，我們心里會(huì)比較舒坦，而且愿意和對(duì)方進(jìn)一步聯(lián)系。如果對(duì)方不關(guān)注我們說的內(nèi)容，我們可能會(huì)解讀成對(duì)方對(duì)自己不感興趣，不關(guān)心這些。
? 當(dāng)感覺對(duì)方不在傾聽時(shí)，彼此之間就毫無信任可言了。因?yàn)樾湃螞]建立，所以就不存在彼此之間的聯(lián)系，人際關(guān)系進(jìn)展的可能性就很小了。
? 傾聽也會(huì)出現(xiàn)卡殼的情況，概括來說，主要有以下三種：
? 第一，思想出現(xiàn)游離，也就是說你走神了。意識(shí)到走神的時(shí)候，千萬不要驚慌。很可能你會(huì)沒聽到他們最后一句話，你可以在之前交談基礎(chǔ)上，稍加評(píng)論。不過，最簡(jiǎn)單的方式就是說實(shí)話，讓對(duì)方知道真相。
? 第二，跟不上對(duì)方的思路，理解不了對(duì)方所談的內(nèi)容。沒有誰愿意讓自己顯得無知，因此，在不懂的時(shí)候我們總會(huì)假裝自己懂了。其實(shí)，及時(shí)詢問，真正弄清楚狀況并無大礙。
? 第三實(shí)在提不起興趣。交談不管有多少技巧，需要雙方共同努力的事情也未必成功。自己只能代表自己，無法控制對(duì)方。要么嘗試發(fā)現(xiàn)對(duì)方的專業(yè)或熱情所在，要么體面結(jié)束談話。
[學(xué)會(huì)提問]
? 人們更愿意和自己喜歡的人建立聯(lián)系。如果你和對(duì)方討論他們關(guān)心的事情，彼此的關(guān)系就很容易拉近。
? 多數(shù)人都覺得交談最好的方式就是提問。恰當(dāng)?shù)奶釂柎_實(shí)可以推動(dòng)談話的深入，你也會(huì)獲得很多有價(jià)值的信息。如果問題不當(dāng)，交談的雙方都會(huì)很沮喪。因此在合適的場(chǎng)合提出恰當(dāng)?shù)膯栴}顯得尤為重要。
? 提問的形式多種多樣。不過，因目的不同，我們可以將其分為兩大類：封閉式提問和開放式提問。
? 一般來說，封閉式提問只需一兩個(gè)詞語可以回答，比如“是”或“不是”。但是很容易把天聊死，在剛開始的時(shí)候，封閉式提問是不錯(cuò)的出發(fā)點(diǎn)，這就像打開一個(gè)你知道里面藏有寶藏的地下室一樣。一旦進(jìn)入其內(nèi)，你就可以利用開放式提問開采寶藏了。慢慢占據(jù)主動(dòng)，漸入佳境。
Day4
[第四章主題]
應(yīng)對(duì)麻煩
[今日導(dǎo)言]
? 假如我們學(xué)會(huì)了如何換位思考，從對(duì)方的角度出發(fā)，那么交談是否就能順利進(jìn)行呢？
[應(yīng)對(duì)壓力 ]
? 有的時(shí)候，對(duì)于有效溝通來說，壓力是一種積極的力量。如果我們感覺到壓力，這就說明我們正在做的事情是有意義的，是值得的。
? 越是充滿挑戰(zhàn)，就越容易緊張。很多運(yùn)動(dòng)員和演員經(jīng)常提到在大型賽事或演出之前倍感緊張，有些人甚至出現(xiàn)了身體不適。這很正常，也很普遍，對(duì)于重要的比賽或演出來說，緊張可以成為一種積極的力量——關(guān)鍵看你怎么處理。
? 任何值得去做的事情都需要耗費(fèi)能量，而適度的壓力能夠輸送所需的能量。正如小提琴需要一定的拉力才能演奏出曲調(diào)，拉力不足，就無法演奏曲調(diào)了；拉力過大，琴弦就可能崩斷。特定場(chǎng)合的壓力和緊張也是無法消除的，如果能夠恰當(dāng)?shù)丶右岳?，壓力就?huì)成為創(chuàng)造性互動(dòng)能量的源泉。
? 莎士比亞曾經(jīng)說過：“世上本無所謂好壞，思想使然”。壓力和緊張并不是來自事件本身，而是來自我們對(duì)事件的解讀。
? 一般而言，我們都會(huì)覺得壓力是消極因素。其實(shí)，如果合理疏導(dǎo)，壓力恰恰可以促進(jìn)交談的順利進(jìn)行。當(dāng)你感受到壓力時(shí)，不妨想象著自己開車進(jìn)入了加油站，你往油箱里加滿汽油，然后充滿動(dòng)力前行。
[棘手交談 ]
? 人際關(guān)系中沒有什么操控術(shù)。一切的一切，其關(guān)鍵還是要真誠(chéng)。我們并不是要你學(xué)著如何在棘手的交談中“獲勝”，而是坦誠(chéng)相對(duì)，讓雙方都收益。
? 總有些情況在我們預(yù)料之外。有人和你意見不一，有人總是插嘴，有人頻頻抱怨，有人給你施壓，有人喋喋不休。
? 但是無法控制對(duì)方，只能控制自己。如果情境比較緊張，你嘗試溫和且有效地去解決問題，而對(duì)方根本無視這些，那就不必再繼續(xù)了。體面地找個(gè)借口走開。
? 交談之道與其說是科學(xué)，不如說是藝術(shù)。沒有什么完美的做法，只有真正在意對(duì)方，將對(duì)方放在自己心上，才是控制局面的最佳工具。
[戰(zhàn)勝拖延癥]
? 相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，明明談話難以為繼，而且似乎雙方都已感受到，可話題還是不得不持續(xù)下去。為什么會(huì)出現(xiàn)這種讓人沮喪的拖延呢？
? 交談是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，每次與他人的邂逅都是不同的。對(duì)于自己的話語，我們可以盡量謹(jǐn)慎，但是，我們無法控制對(duì)方的言行。每次交談都不一樣，有些明顯更好。如果用“完美”這一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有的交談成功與否，就不切實(shí)際了。相反，我們應(yīng)該把每次交談看作是獨(dú)一無二的人際互動(dòng)，在這個(gè)過程中我們可以磨煉自己的交談技巧，對(duì)他人的生活閱歷有新的認(rèn)識(shí)并豐富自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。
一般來說，人們會(huì)深刻記得第一印象，和最后的印象。因此，我們要重視交談結(jié)束的時(shí)候。既不要拖拖拉拉，也不要悄無聲息。隆重的結(jié)束不僅給你帶來圓滿的感覺，對(duì)方也會(huì)滿意而歸。一定要把服務(wù)他人作為自己的目標(biāo)，在相互交流一段時(shí)間之后，交流的雙方都會(huì)感覺良好。
Day5
[第五章主題]
有效交談
[今日導(dǎo)言]
? 交談的方式多種多樣，但是如何才能保證一次有效的交談呢？
[學(xué)會(huì)記筆記 ]
? 記筆記不僅不會(huì)說明你的記性差，還會(huì)給你的人際關(guān)系加分。當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你還清楚地記得上次交談的內(nèi)容時(shí)，他們一定會(huì)感動(dòng)，因?yàn)槟阌眯膬A聽了。
? 很多人都認(rèn)為，交談結(jié)束后各自離開之后，人際溝通就結(jié)束了。不管是哪種性格的人，大家只會(huì)把精力投入交談之中，從而忽略了跟進(jìn)價(jià)值的所在。? ? ? ? ? ? ? 外向的人總想著盡可能多地和不同的人交流，他們會(huì)將精力放在開拓新的礦藏上，往往忽略了在同一礦藏挖掘更多的財(cái)富，內(nèi)向的人則更愿意維持幾段深度交往的人際關(guān)系，即便如此，也很少有人關(guān)注信息整理。
? 我們中多數(shù)人都會(huì)這樣，和某人有過詳細(xì)交談，然而再次交談的時(shí)候，之前的細(xì)節(jié)什么都想不起來了，因而倍感尷尬。如果第一次交談之后稍作記錄，再次交談之前就能夠回顧一下了。
? 記筆記是一種非常簡(jiǎn)單有效的工具，有助于我們完成重要任務(wù)。還有一點(diǎn)，記筆記不僅不會(huì)說明你的記性差，還會(huì)給你的人際關(guān)系加分。當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你還清楚地記得上次交談的內(nèi)容時(shí)，他們一定會(huì)很感動(dòng)，因?yàn)槟阌眯膬A聽了。
[高效交談和有效交談 ]
? 今天，電子郵件、智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了很多人的標(biāo)配。這種溝通方式看起來很高效，因?yàn)閺慕徽勯_始到結(jié)束，都沒有任何人離開。不過，要知道，高效和有效是完全不同的兩個(gè)概念。
? 我們有時(shí)候?qū)⒅匦姆旁诹恕罢_處理事務(wù)之上”，卻忽視了“處理正確的事務(wù)”。高效就是“正確地處理事務(wù)”，有效就是“處理正確的事務(wù)”。
? 現(xiàn)代科技給我們帶來了前所未有的便利，同時(shí)也給我們帶來前所未有的挑戰(zhàn)，我們要更有心，用不同于以往的方式認(rèn)真對(duì)應(yīng)。不管我們采取何種方式，目標(biāo)都是一樣的：通過有效交流，增進(jìn)彼此的信任。
? 隨著時(shí)間的推移，人際溝通的方式也會(huì)越來越多樣化，但是不管何時(shí)，都不要忘記面對(duì)面交談的重要性。畢竟，人際關(guān)系中真正重要的是人，技術(shù)不過是加強(qiáng)人際關(guān)系的工具——僅此而已。
[總結(jié)]
? 不積跬步無以至千里。交談中你只需管好自己就可以了，因?yàn)槟銢]有辦法控制他人的回復(fù)，因此也不要讓他人的回復(fù)影響你的觀點(diǎn)。
最好的起點(diǎn)就是當(dāng)下的自己，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)識(shí)到自己的性格和脾氣。
2、接受自己的獨(dú)特性。
3、發(fā)揮自己的獨(dú)特性，并以此為基礎(chǔ)，和他人交流。
? 也就是說，要從自己的長(zhǎng)處出發(fā)。溝通力的提升需要循序漸進(jìn)，從審時(shí)度勢(shì)到相互陪伴，從事前準(zhǔn)備到仔細(xì)觀察，然后是進(jìn)展的評(píng)估，最終達(dá)到成功。
? 要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，一開始的時(shí)候放慢速度，控制自己的進(jìn)程，享受每一步的前進(jìn)。先在自己感覺安適的范圍內(nèi)交談，然后再逐步拓展領(lǐng)域。時(shí)間長(zhǎng)了，交談的領(lǐng)域就會(huì)越來越廣了。
? 交談中你會(huì)感覺自信、安適，但是，不要想著把所有的壓力感都去掉。只有在一定的壓力下，交談才會(huì)真正進(jìn)展順利。
? 現(xiàn)實(shí)生活中并沒有真正的隨意交流。任何有益的事情都需要我們付出努力，但是，所有的努力都應(yīng)建立在自信的基礎(chǔ)上。
