文/如穎隨行YY
01
為什么人與人溝通會(huì)吵架？
為什么說(shuō)話都能帶來(lái)那么大的隔閡和沖突？
為什么言語(yǔ)上的傷害也會(huì)與“暴力”扯上關(guān)系？
日常生活中我們常常會(huì)說(shuō)出些違心的話，心里不是這樣想的，但嘴上說(shuō)出的卻是惡毒、諷刺、指責(zé)、說(shuō)教類的語(yǔ)言，讓人聽(tīng)起來(lái)很不舒服，容易產(chǎn)生沖突，特別容易出現(xiàn)在親密關(guān)系間。
情景一：妻子遇到老公很晚才回家，心里本來(lái)很擔(dān)心、很孤獨(dú)，希望老公早點(diǎn)回來(lái)，可是當(dāng)老公醉酗酗的回到家時(shí)，卻脫口而出的話是：”你還回來(lái)干什么？干嘛不死在外面呢？”......
情景二：家長(zhǎng)看到孩子的成績(jī)考得很差時(shí)，本來(lái)想安慰他，結(jié)果比較了其它同學(xué)的成績(jī)單后，不自覺(jué)地冒出一句：你怎么這么笨呀？”.......
這類對(duì)別人隨意地評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽的“暴力”語(yǔ)言在我們身邊無(wú)處不在，不僅互相傷害了感情，還未達(dá)到溝通的目的。怎么能像情商高手一樣說(shuō)話好聽(tīng)，又能滿足溝通的需要呢？
推薦閱讀《非暴力溝通》這本書(shū)，學(xué)會(huì)非暴力溝通模式，幫助我們與他人間建立和詣關(guān)系。
02
“非暴力溝通”是一種愛(ài)的語(yǔ)言，又稱為長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言，是著名的馬歇爾.盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種神奇的對(duì)話方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接，使我們真正感受到互相的尊重、滿足和關(guān)愛(ài)。本書(shū)已入選香港大學(xué)推薦的50本書(shū)之一，也是提高情商必看的一本書(shū)。
書(shū)中重點(diǎn)提供了四招“非暴力溝通”的法則，分別是觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
第一招? 只說(shuō)觀察，別有評(píng)價(jià)
觀察是客觀描述看到的事物，只說(shuō)事實(shí)，不做任何的評(píng)價(jià)。可是日常溝通中，我們的大腦已經(jīng)習(xí)慣看到現(xiàn)象就立即貼標(biāo)簽、下判斷，產(chǎn)生的原因來(lái)自以下幾種異化溝通方式：
1、道德評(píng)判。愛(ài)用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判人。比如你從來(lái)都不關(guān)心我、你不尊重我....
2、進(jìn)行比較。很多家庭都住著一個(gè)別人家的孩子。你看別人家的孩子、你為什么不如...
3、回避責(zé)任。常用“不得不”短語(yǔ)淡化了個(gè)人的責(zé)任，如我不得不做作業(yè)，我不得不做飯...
4、強(qiáng)人所難。這是父母、老師和領(lǐng)導(dǎo)常用的手段。你要是不XX，我就XX。
對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀，而忽視了對(duì)他人的感受和需要，將沖突歸咎于對(duì)方，所以很容易引發(fā)“暴力”。
所以，要學(xué)會(huì)非暴力溝通，就必須先學(xué)會(huì)只陳述事實(shí)，千萬(wàn)別評(píng)價(jià)。如果你經(jīng)常使用 “從不”、“總是”、“經(jīng)?！?、“很少”這些詞，那說(shuō)明你的評(píng)判比觀察多，趕緊改。
XX花錢(qián)大手大腳（評(píng)價(jià)式），改成觀察式“XX上周買(mǎi)零食花了一千多元”
歐文是個(gè)差勁的前鋒（評(píng)價(jià)式），改成觀察式“在過(guò)去4場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”。
這是非暴力溝通中，我覺(jué)得最難的一招，但學(xué)會(huì)了這招，你的溝通方式就有了好的開(kāi)始。
第二招? 只說(shuō)感受，別有看法
說(shuō)感受就把自己內(nèi)心真實(shí)的情緒和情感表達(dá)出來(lái)。這個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可大多數(shù)人都做不到，一張嘴就變成了看法，所以要先學(xué)會(huì)區(qū)分感受和看法。
--【我的吉它彈得不好】（這是想法）
--【作為吉它手，我很郁悶】（這就是感受)
學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，需要建立能清晰表達(dá)感受的詞匯表，從而讓別人更好理解你。
需求得到滿足時(shí)，可以用：高興、輕松、幸福、開(kāi)心、自信...
需求沒(méi)得到滿足時(shí)，可以用：失望、孤獨(dú)、遺憾、內(nèi)疚....
只表達(dá)感受，才能讓對(duì)方體會(huì)到真誠(chéng)。
反之，自己的感受未表達(dá)清楚，讓對(duì)方猜測(cè)或者把不愉快遷怒給對(duì)方，都是低情商的表現(xiàn)。
第三招? 只說(shuō)感受，尋找需要
如果我們通過(guò)批評(píng)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊，反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其它人較有可能作出積極回應(yīng)。
大部份人聽(tīng)到不中聽(tīng)的話，有四種反應(yīng)。要么責(zé)怪自己，要么責(zé)怪別人，真正情商高手懂得去體會(huì)自己或別人的感受和需要。
溝通就是為了解決人與人的需要而存在的。我們要成為生活的主人、自己情緒的主人，學(xué)會(huì)對(duì)自己的感受和行動(dòng)負(fù)責(zé)。
非暴力溝通的目的是想幫助我們即表達(dá)了自己的需要，又關(guān)心別人。
第四招? 只說(shuō)請(qǐng)求，別有命令
請(qǐng)求是希望別人能滿足你的需求，是求助。很多人把請(qǐng)求說(shuō)成了命令，無(wú)法達(dá)到溝通的效果。
“請(qǐng)求”需要注意的幾點(diǎn)：
1、一定要具體。越詳細(xì)越好，不要有所歧義，更不要?jiǎng)e人去猜。
2、請(qǐng)求反饋。核實(shí)對(duì)方是否在聽(tīng)，是否理解一致。
3、了解對(duì)方反應(yīng)。了解對(duì)方的感受，是否接受我們的請(qǐng)求。
03
非暴力溝通除了用在與他人的溝通時(shí)有好的效果，也可以用在幫助他人以及自己身上。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人并反饋
談話時(shí)要多傾聽(tīng)，這個(gè)道理很多人都知道，但真正能做到卻不容易。我們太容易聽(tīng)到別人的傾述時(shí)，急于給出自己的建議或意見(jiàn)。有分析得出，90%對(duì)別人的建議，都不會(huì)被采納。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，別人與你溝通，并不是真正需要你的建議，而只是需要你全身心的傾聽(tīng)。
在傾聽(tīng)了他人的感受和請(qǐng)求后，我們才去主動(dòng)表達(dá)自己的理解，并使用疑問(wèn)句的形式給予他人反饋，真正好的建議都是由他人由內(nèi)而發(fā)的想出來(lái)了的，能做到這步，你已經(jīng)是溝通高手了。
學(xué)會(huì)愛(ài)自己
非暴力溝通還能用在自己身上，幫助自己表達(dá)憤怒和感謝，更好地愛(ài)自己。
如果想充分地表達(dá)自己的憤怒，我們就不能歸咎于他人，而應(yīng)該把注意力放在自己的感受和需要上。首先，停下來(lái)，做個(gè)深呼吸。接著，想想真正是什么讓我們生氣。然后，再去了解自己想要滿足的需要。最后，準(zhǔn)確地表達(dá)出感受。
如果想表達(dá)自己的感謝，我們也應(yīng)該放下自己裁判式的態(tài)度，真誠(chéng)地說(shuō)出自己的感受和需要。
04
《非暴力溝通》是在幾年前買(mǎi)的一本書(shū)了，應(yīng)該說(shuō)學(xué)習(xí)了這么多年，要在溝通中真正都運(yùn)用“非暴力溝通”還是很難，但是有了明顯的變化，比如溝通時(shí)發(fā)脾氣的頻率有了大幅下降。
我也看到很多人都在努力學(xué)習(xí)中，如果在遇到快“暴力”溝通的時(shí)候，你能回憶起學(xué)到的觀察、感受、需要和請(qǐng)求這四招，你的溝通一定會(huì)有不一樣的效果。
掌握有效的溝通方法，才能更好與他人聯(lián)接，也才有更和諧、美好的人生。
分享書(shū)目之009：《非暴力溝通》，作者? [美國(guó)] 馬歇爾.盧森堡
