所謂的“暴力”并不單單指物理上的攻擊行為，通過語言和感情進(jìn)行的要挾、恐嚇以及命令也是“暴力溝通”的一種。暴力與非暴力溝通的區(qū)別在于，前者通過恐懼和內(nèi)疚改變交涉對(duì)象的行為，而后者通過理解并滿足對(duì)方的需求來達(dá)到同樣的效果。

“大多數(shù)人使用的語言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要?！薄潜┝贤?/p>

如果想要進(jìn)行順利的溝通，需要不帶任何偏見和評(píng)價(jià)。而做到這一點(diǎn)對(duì)于許多人來說并不容易，因?yàn)樗麄儾⒉粫?huì)區(qū)分觀察和評(píng)論。這種偏見在各個(gè)領(lǐng)域都存在，從對(duì)女司機(jī)的偏見到性別歧視。即使是看起來很容易讓人失去理智的、令人憤怒的場(chǎng)景或者話語，想要順利地溝通，就必須保持自己的頭腦清醒理智，然后試圖去理解對(duì)方這么說/做的原因。

批評(píng)并不是壞事，這意味著你對(duì)某件事情是暗含期待的。只是如果通過批評(píng)去提出自己的主張，將很容易遭到反感和申辯。如果取而代之提出的是需求，將比較有可能得到積極的回應(yīng)。提出需求意味著請(qǐng)求而不是命令，沒有強(qiáng)制意味（哪怕是感情要挾）的請(qǐng)求會(huì)有更大的希望得到滿足。

傾聽其實(shí)是個(gè)很重要的溝通手段。同樣的，在傾聽的同時(shí)需要放下一切評(píng)價(jià)的沖動(dòng)（哪怕是專業(yè)的評(píng)價(jià)），不去評(píng)論、不試著改良、不為之擔(dān)驚受怕，這會(huì)讓被傾聽者感受到理解。不要在詢問對(duì)方之前就在腦海中預(yù)設(shè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)。

同樣的溝通方式也可以用在解決自己的內(nèi)心沖突之中。在急躁、憤怒、犯錯(cuò)之后，冷靜下來，理解自己的感受和需求，采取必要的行動(dòng)去解決問題，而不要過于苛責(zé)自己。

向他人表達(dá)感激的時(shí)候，說出對(duì)方做了什么事，使我們改變了自己的生活，滿足了自己哪些愿望，激發(fā)了自己心中哪些情感。當(dāng)他人對(duì)自己表示感激的時(shí)候，也詢問同樣的內(nèi)容。