《非暴力溝通》第三章：區(qū)分觀察和評(píng)論

觀察就是描述客觀發(fā)生的事實(shí)，如果一定要加入評(píng)論，可以選擇“我認(rèn)為”進(jìn)行補(bǔ)充。絕對(duì)化的評(píng)論出現(xiàn)時(shí)，聽(tīng)話(huà)的一方就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)。因此，在交流時(shí)，不僅要在自己有需要的時(shí)候能夠表達(dá)出自己的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，也要能夠?qū)Ψ綄?duì)自己有誤解時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，從而化解矛盾。

但是，應(yīng)該以什么樣的方式去描述一件事情的事實(shí)呢？在我困惑的時(shí)候，本章中竟然出現(xiàn)了一個(gè)“練習(xí)一：觀察或評(píng)論？”的練習(xí)題，在練習(xí)后，我知道在觀察時(shí)，盡量不要出現(xiàn)形容詞，除非是轉(zhuǎn)述他人觀點(diǎn)。而“經(jīng)?！?、“總是”、“從不”等大多是含有評(píng)論意味的。

此外，值得注意的是在書(shū)中作者面對(duì)不一致的觀點(diǎn)時(shí)，不會(huì)說(shuō)“我不認(rèn)同”等詞匯，而會(huì)說(shuō)“我們的意見(jiàn)不一致”。這種表述聽(tīng)起來(lái)更平和也讓人更容易接受。