一、從個(gè)人層面上，結(jié)構(gòu)思考力是每個(gè)人都要具備的核心技能。
首先，結(jié)構(gòu)思考力是開展所有工作的基礎(chǔ)。運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考的方式有助于我們做好問(wèn)題解決、決策制定、報(bào)告寫作以及溝通表達(dá)等工作。
其次，很多專業(yè)性的崗位要求員工具備優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)思考能力。例如，內(nèi)訓(xùn)師、產(chǎn)品經(jīng)理、文案策劃、咨詢顧問(wèn)等工作，需要幫助顧客準(zhǔn)確地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及有效地溝通展示。
最后，結(jié)構(gòu)思考力是管理者必備的技能。羅伯特?卡茨提出高效管理者應(yīng)當(dāng)具備“技術(shù)性技能、人際性技能和概念性技能”三種技能。結(jié)構(gòu)思考力就是概念性技能中最重要的技能，有助于管理者面對(duì)難題時(shí)多角度分析、制定方案，從而推動(dòng)工作高效開展。
二、從組織層面上，結(jié)構(gòu)思考力有助于提升組織總體工作效率。
首先，結(jié)構(gòu)思考力提供了一套有效的系統(tǒng)思維方式，能夠統(tǒng)一員工思考和表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。
其次，結(jié)構(gòu)思考力有助于形成高效的組織文化和工作習(xí)慣，從而提升組織整體管理效率。
最后，在中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)“先分后總”的文化習(xí)慣中，更需要“先總后分”的結(jié)構(gòu)化思考方式，以提高解決問(wèn)題的速度。
因此，不管是對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是企業(yè)組織發(fā)展，學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)思考力都具有非凡的意義。
結(jié)構(gòu)思考力是什么
結(jié)構(gòu)思考力的基本特點(diǎn)
怎樣運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力
結(jié)構(gòu)思考力是指以結(jié)構(gòu)的視角，從多個(gè)側(cè)面全面而清晰的強(qiáng)調(diào)“先總后分”的分析事物的一種方法。
首先，結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)“先總后分”，并從多側(cè)面全面分析事物。其次，結(jié)構(gòu)思考力充分運(yùn)用了金字塔結(jié)構(gòu)工具。最后，結(jié)構(gòu)思考力綜合了橫向和縱向兩種思維，是一種立體化思維。這個(gè)在下文案例中將會(huì)進(jìn)一步講解。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)思考力具有三大階段、五個(gè)步驟。
三大階段是基礎(chǔ)、構(gòu)思、演示；
五個(gè)步驟分別為：明確理念打基礎(chǔ)、基于目標(biāo)定主題、縱向結(jié)構(gòu)分層次、橫向結(jié)構(gòu)選順序和形象表達(dá)做演示。
結(jié)構(gòu)思考力可有效提升日常工作中溝通匯報(bào)的效果。
舉個(gè)例子，假設(shè)你是董事長(zhǎng)，有天早晨，你的秘書向你匯報(bào)：
“董事長(zhǎng)您好！劉經(jīng)理來(lái)電說(shuō)系統(tǒng)出現(xiàn)狀況，他無(wú)法參加4點(diǎn)的會(huì)議了。小張說(shuō)晚點(diǎn)開會(huì)沒(méi)關(guān)系，明天開也可以，但最好別12點(diǎn)之前開?？墒且呀?jīng)有人預(yù)定了明天的會(huì)議室，但星期五是空著的。王總的秘書說(shuō)王總明晚很晚才能從外地趕回來(lái)。我建議會(huì)議時(shí)間改在周五早上十點(diǎn)比較合適，您看行嗎？”
聽完她的匯報(bào)，你有什么感覺(jué)？你知道如何決策嗎？
現(xiàn)在給你3分鐘時(shí)間思考（可以用手機(jī)定時(shí)），然后給秘書提優(yōu)化建議，使這段話的表達(dá)更清晰。請(qǐng)拿起筆，動(dòng)手寫下來(lái)。
要求：將上述內(nèi)容表達(dá)清楚，信息完整，且符合商務(wù)用語(yǔ)習(xí)慣。
你的回答：
接下來(lái)我們一起探索，運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力可以如何優(yōu)化這段話的表達(dá)。下面四個(gè)問(wèn)題，可以理清你的思路：
1. 先說(shuō)結(jié)果還是先說(shuō)原因？
2. 原因可以被分類嗎？
3. 原因可以被概括嗎？
4. 表達(dá)三個(gè)人的原因時(shí)可以按照什么順序？
請(qǐng)以這幾個(gè)問(wèn)題的思路，再次優(yōu)化你的答案：
現(xiàn)在可以對(duì)照參考答案，看看你是否掌握了結(jié)構(gòu)思考力。
參考答案：“董事長(zhǎng)，原定今天下午4點(diǎn)的會(huì)議可以改在周五上午10點(diǎn)開嗎？這樣臨時(shí)有事的王總、劉經(jīng)理和小張都可以參加，而且周五會(huì)議室也可以預(yù)定?！?/p>
這個(gè)答案便是有效運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力中金字塔結(jié)構(gòu)的典型例子。具體分析如下：
? ? ?
?首先，先說(shuō)結(jié)果，下午4點(diǎn)會(huì)議改在周五上午10點(diǎn)。在商務(wù)溝通中，結(jié)論先行，有利于提高溝通效率。其次，原因可以被分為人和會(huì)議室兩類：具體可以概括為參會(huì)人員周五時(shí)間方便，以及會(huì)議室周五可以預(yù)訂。最后，在人的原因表述中，按照職務(wù)順序排序，符合商務(wù)用語(yǔ)習(xí)慣。
?金字塔原理的四個(gè)基本原則：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組和邏輯遞進(jìn)。用一句話概括就是，“論證類比”。
? ? ? ? 結(jié)論先行和以上統(tǒng)下是縱向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，而歸類分組和邏輯遞進(jìn)是橫向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
? ? ? ? ? ? ? ?結(jié)構(gòu)思考力不僅可以應(yīng)用在工作匯報(bào)溝通中，還可以用于產(chǎn)品介紹、日常溝通、文案寫作等廣泛場(chǎng)合。它不僅有利于我們“說(shuō)清楚”，還有利于我們“聽明白
結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)“先總后分”，先結(jié)論后原因，先框架后細(xì)節(jié)。這樣可以讓溝通對(duì)象迅速抓住我們所表達(dá)的中心主旨，利于理解和提升溝通效率。在表達(dá)中同時(shí)要注意，上下統(tǒng)一才能保證表達(dá)效果。而且，有理由支持的結(jié)論才更有說(shuō)服力。
如何在雜亂繁多的信息中識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)，理解他人的核心思想并表達(dá)清楚
第二步：找出對(duì)應(yīng)關(guān)系，畫出結(jié)構(gòu)圖；
第三步：一句話概括所有內(nèi)容。
這三個(gè)步驟是一個(gè)自下而上思考分析的過(guò)程。
有些朋友可能會(huì)疑惑：如何區(qū)分事實(shí)、理由和結(jié)論呢？
理由和結(jié)論都是觀點(diǎn)（個(gè)人看法），是區(qū)別于事實(shí)存在的。數(shù)據(jù)常常是非常好的事實(shí)，可以有力支撐觀點(diǎn)。
為了順利完成結(jié)構(gòu)化接收信息的三步驟，還需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
如何判斷哪些觀點(diǎn)是結(jié)論？
1）結(jié)論的指示詞：因此、由此可知、顯示出、告訴我們、所以、這證明、重點(diǎn)是、實(shí)質(zhì)是等。
2）結(jié)論的重點(diǎn)位置：標(biāo)題或段落的開頭、結(jié)尾。
3）如果在原文找不到明顯的結(jié)論，可以試著問(wèn)一問(wèn)“所以呢？“
如何判斷哪些觀點(diǎn)是支持結(jié)論的理由？
1）理由的提示詞：由于、鑒于、因?yàn)檫@個(gè)事實(shí)、調(diào)查顯示、有以下材料支撐、第一、第二、第三等。
2）如果看不到指示詞，可以問(wèn)一問(wèn)“為什么？”像剝洋蔥一樣，找到最核心的原因。
比如，在上面的例子中“所以，我是一個(gè)吃貨”就是結(jié)論。而支撐結(jié)論的理由是3條分支：我愛吃水果、我愛蔬菜和我愛吃肉。最后，支撐理由的事實(shí)是：每天我要吃1個(gè)蘋果、2個(gè)梨、3根香蕉；我每天都會(huì)吃半斤生菜、半斤西蘭花還有三根紅蘿卜；我每天要吃半斤豬肉，半斤雞肉和1條魚。在以上的事實(shí)中還利用數(shù)據(jù)作為支撐。
如何判斷結(jié)論的合理性?
1）事實(shí)或數(shù)據(jù)是否真實(shí)？
2）事實(shí)或數(shù)據(jù)是否可以支撐相應(yīng)理由，并得出最終結(jié)論？
如何一句話概括主題？
可以嘗試運(yùn)用以下萬(wàn)能公式：
在 ? ? 的基礎(chǔ)上，從 ? ? ?， ? ? ?， ? ? ?，N個(gè)方面，說(shuō)明了 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 。
“基礎(chǔ),”是前提或者序言，“N個(gè)方面”是目錄或者理由，而“說(shuō)明了”是結(jié)論。舉個(gè)例子，“在電話溝通基礎(chǔ)上，今天想從學(xué)員需求、業(yè)務(wù)部需求和人力資源部要求三個(gè)方面，與您進(jìn)一步面談?dòng)懻撜n程合作方案”。
總之，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化接收信息的三步驟，利于理清思路、有效表達(dá)。
第一步：確定目標(biāo)，有的放矢；
第二步：設(shè)定主題，觀點(diǎn)明確；
第三步：設(shè)計(jì)序言，表達(dá)吸引
首先，提前設(shè)定具體場(chǎng)景。
其次，確定對(duì)方行為目標(biāo)。
在此，提供給大家一個(gè)工具——ABCD目標(biāo)法。
受眾 Actor : 誰(shuí)；
條件Condition：在什么條件下；
行為Behavior：完成什么任務(wù)/ 表現(xiàn)出什么行為；
程度Degree：達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)或水平。
案例如下：
例1：在理念統(tǒng)一的前提下，客戶經(jīng)理非常愿意向大家推廣結(jié)構(gòu)思考力課程。
例2：在給定明確需求后，客戶經(jīng)理能夠熟練運(yùn)用所學(xué)銷售技巧向大家推廣結(jié)構(gòu)思考力課程。
首先，確定一個(gè)為目標(biāo)服務(wù)的結(jié)論
其次，包裝一個(gè)打動(dòng)人心的主題。
第一，遵循包裝主題三個(gè)基本原則：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確和利益，三者缺一不可（即三原則法）。
第二，運(yùn)用選題矩陣選出最優(yōu)主題。
總之，每一次表達(dá)都要有為目標(biāo)服務(wù)的結(jié)論，而且要“簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、從對(duì)方利益角度出發(fā)”
首先，設(shè)計(jì)序言的基本要素。
序言的講故事結(jié)構(gòu)有四個(gè)要素， S：Situation情境、C：Conflict沖突、Q：Question疑問(wèn)、A：Answer回答（即解決方案）情境需要從對(duì)方熟悉的話題切入，建立安全感；沖突需要找出差異化事實(shí)，引發(fā)思考；疑問(wèn)是從對(duì)方的角度去想他/她會(huì)關(guān)心的問(wèn)題，激起興趣。序言的主要作用是在中心思想出來(lái)前，提醒對(duì)方關(guān)注一個(gè)疑問(wèn)，從而引發(fā)對(duì)方興趣，而這個(gè)疑問(wèn)的回答就是你要表達(dá)的中心思想。如圖，可以看到序言在金字塔結(jié)構(gòu)中的位置。
其次，根據(jù)需求選擇不同模式。
我們可以通過(guò)調(diào)整SCQA四個(gè)要素的順序來(lái)表達(dá)不同情緒。序言一共有四種模式：
1. 標(biāo) ? ?準(zhǔn) ? 式：S情境-C沖突-A解決方案
2. 開門見山式：A解決方案-S情境-C沖突
3. 突出憂慮式：C沖突-S情境-A解決方案
4. 突出信心式：Q疑問(wèn)-S情境-C沖突-A解決方案
前三種模式都省略了Q疑問(wèn)，因?yàn)橛袀€(gè)萬(wàn)能Q“那該怎么辦呢？”可以用于任何序言中。如果沒(méi)有特殊需求，建議首選標(biāo)準(zhǔn)式，更易被認(rèn)同。四種模式的對(duì)比案例，大家可以在原書第76頁(yè)找到，感興趣的朋友可以參考，以便深入了解各種模式的特點(diǎn)。
另外，為便于大家理解，以下引用一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)式SCQA表達(dá)案例供參考：
S情境-我們公司從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)；
C沖突-中層管理者團(tuán)隊(duì)管理能力問(wèn)題成為制約公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸；
Q疑問(wèn)-如何實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展；
A解決方案-我部計(jì)劃為各位中層管理者開展XXX培訓(xùn)。
第一種，自上而下搭建，疑問(wèn)回答做分解；
第二種，自下而上搭建，概括總結(jié)做聚合。
一方面，它很吸引人，因?yàn)楸磉_(dá)的是對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題；另一方面，它很有說(shuō)服力，因?yàn)閷?duì)方關(guān)心的問(wèn)題已被很好地解答了。
疑問(wèn)回答做分解有兩個(gè)步驟：
第一步：從對(duì)方角度設(shè)想問(wèn)題。
設(shè)想問(wèn)題是在主題已經(jīng)明確的基礎(chǔ)上，思考對(duì)方會(huì)關(guān)注什么。比如，你想找領(lǐng)導(dǎo)談加薪，主題是“申請(qǐng)加薪20%”,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)注什么問(wèn)題呢？為什么加？加多少？何時(shí)加？不加會(huì)如何？這些問(wèn)題是這個(gè)場(chǎng)景下你為溝通對(duì)象定制的問(wèn)題。在相同的主題中，不同的人所關(guān)注的點(diǎn)也許會(huì)不同。
第二步：提前想好問(wèn)題的答案。
把問(wèn)題設(shè)想了之后，需要給出答案，并思考這些答案還可能引出哪些新問(wèn)題，直到你認(rèn)為所有答案都被解答了。
疑問(wèn)回答做分解是一種想象對(duì)話技術(shù)，做好上一張卡片所說(shuō)的兩個(gè)步驟需要注意以下幾點(diǎn)：
1.形成以對(duì)方需求為中心的思維模式
不管是設(shè)想問(wèn)題、還是回答問(wèn)題，都要站在對(duì)方角度上思考他會(huì)關(guān)心什么、信服什么，而不是用我們習(xí)慣的方式、從個(gè)人的角度出發(fā)告訴他問(wèn)題和答案。
2.通過(guò)5W2H全面思考問(wèn)題
What：是什么？干什么？目的？
Why：為什么？
Who：誰(shuí)？
When：什么時(shí)候？
Where：哪里？何處開始？
How：如何做？
How much：程度如何？
3.你的回答必須是結(jié)論
結(jié)論先行也就是說(shuō)每個(gè)答案本身就是結(jié)論。結(jié)論才能終結(jié)上面的問(wèn)題，并引發(fā)下一個(gè)層級(jí)的新問(wèn)題。
4.對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題要放到關(guān)鍵位置
自上而下疑問(wèn)回答作分解有一些工具，作者向大家推薦了一款1-2-3簡(jiǎn)易結(jié)構(gòu)思考力模型，它在報(bào)告撰寫、課程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推介等情景下都十分實(shí)用：
一位銀行客戶經(jīng)理想在產(chǎn)品推介會(huì)上向高端客戶推薦白金卡產(chǎn)品，目標(biāo)是提高白金卡知名度、達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、樹立企業(yè)形象，主題是“非凡禮遇——XXX白金卡你值得擁有”。運(yùn)用自上而下疑問(wèn)回答，他設(shè)想了三個(gè)問(wèn)題，構(gòu)建了如下結(jié)構(gòu)：
總之，自上而下疑問(wèn)回答做分解是基于對(duì)方需要來(lái)搭建結(jié)構(gòu)、呈現(xiàn)內(nèi)容的方式，既要保證所有核心問(wèn)題都被問(wèn)到，又要保證按照問(wèn)題的分類進(jìn)行回答
反過(guò)來(lái)，還有這樣一種情況：有一堆素材，要把它整理成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，但主題并不明確，如工作總結(jié)等。這就需要用到第二種構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的方法——“自下而上概括總結(jié)做聚合”。通常，它分為三個(gè)步驟：
第一步，收集信息。將能夠收集到的信息全部羅列出來(lái)。
第二步，歸類分組。對(duì)信息分類，確保每組都屬于同一范疇。
第三步，總結(jié)概括。將每個(gè)分類概括出一個(gè)結(jié)論，繼續(xù)往上，直到塔頂?shù)玫阶罱K結(jié)論。
自下而上概括總結(jié)不僅是一個(gè)讓觀點(diǎn)更清晰的方法，也是一個(gè)發(fā)現(xiàn)新思想的過(guò)程。做好以上三步，需要注意如下幾點(diǎn)：
1. 尋找共性，概括結(jié)論，避免沒(méi)有中心思想的主題句出現(xiàn)。換句話說(shuō)，要得出結(jié)論，告訴對(duì)方你想表達(dá)的關(guān)鍵信息是什么。
2. 明確目標(biāo)，想象面對(duì)面時(shí)你會(huì)跟對(duì)方說(shuō)什么。自下而上概括總結(jié)的結(jié)論是為總目標(biāo)服務(wù)的。
3. 善用修辭，提出打動(dòng)人心的結(jié)論。昨天我們學(xué)習(xí)過(guò)如何包裝一個(gè)打動(dòng)人心的主題，大家可以參考包裝的方法。
為了讓大家更好地理解這一方法，作者分享了一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部向新同事介紹部門職責(zé)的案例。步驟如下：
1）收集信息：找到部門職責(zé)文件。
2）信息分類：將工作職責(zé)分為五類，即“技術(shù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，專業(yè)建設(shè)，項(xiàng)目技術(shù)控制，綜合技術(shù)管理，技術(shù)信息建設(shè)”。其中，后三項(xiàng)可以總結(jié)為技術(shù)管理。
3）概括總結(jié)：概括每個(gè)模塊內(nèi)容，提煉觀點(diǎn)，然后概括部門職責(zé)得出總結(jié)論，并將結(jié)論包裝成打動(dòng)人心的主題。
