作者介紹

梁寧，著名產(chǎn)品人，江湖人稱中關(guān)村第一才女。

湖畔大學(xué)產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)主任。百度顧問(wèn)，曾任聯(lián)想、騰訊高管，工作經(jīng)歷橫跨 BAT，與京東、美團(tuán)、小米等企業(yè)有長(zhǎng)期深度交流。

《梁寧· 產(chǎn)品思維 30 講》的 6個(gè)課程模塊

1、同理心：看懂情緒，找到天分

2、機(jī)會(huì)判斷：從一個(gè) “點(diǎn)”，看到一個(gè) “體”

3、系統(tǒng)能力：組建系統(tǒng)，制造確定和依賴

4、用戶體驗(yàn)：讓產(chǎn)品擁有效率、進(jìn)行演化

5、創(chuàng)新模式：找到創(chuàng)新模式，發(fā)現(xiàn)新大陸

6、產(chǎn)品世界觀

戳→? ?第一部分：同理心：梁寧產(chǎn)品思維30講 精華筆記 1/6

08?機(jī)會(huì)判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇

曾鳴教授《智能商業(yè)20講》

1. 重要的戰(zhàn)略判斷框架

核心問(wèn)題：

兩個(gè)單位所附著的經(jīng)濟(jì)體，一個(gè)在快速崛起，一個(gè)在快速崩潰。這就是我們要談的點(diǎn)線面體。為什么？因?yàn)槟阍倥ぷ?，你還是一個(gè)點(diǎn)。一個(gè)月或一年的工資，只是一個(gè)點(diǎn)的努力成果。

騰訊股票與北上廣房子的收益，是因?yàn)檫@個(gè)點(diǎn)附著于一個(gè)快速崛起的經(jīng)濟(jì)體，這是一個(gè)線性周期的結(jié)果。

對(duì)于做投資來(lái)說(shuō)，你需要首先選擇某個(gè)正在崛起的大型經(jīng)濟(jì)體，接著去找一個(gè)領(lǐng)域，投它的成長(zhǎng)周期。

基金經(jīng)理會(huì)投資一個(gè)賽道上所有的產(chǎn)業(yè)。為什么呢？因?yàn)樗毁€單點(diǎn)，而是整個(gè)周期的收益。比如金磚四國(guó)的概念，是高盛公司包裝出來(lái)的投資概念。他們要尋覓大型經(jīng)濟(jì)體的崛起，再?gòu)倪@種大型經(jīng)濟(jì)體里找到自己的位置。

2. 普通人和富人的區(qū)別是什么？

普通人勤懇努力、斤斤計(jì)較，他在意的是每一個(gè)當(dāng)下的點(diǎn)，而任何一個(gè)點(diǎn)都不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的收益。如果要成為中產(chǎn)，至少要獲得一次線性周期的收益。?

比如持有騰訊股票10年，什么都不用干，10萬(wàn)變1000萬(wàn)。

那么成為富人呢？

就要借助面和體的崛起。

當(dāng)你選擇要做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你不但要投入自己的時(shí)間和資源，還要“忽悠”更多人，把他們的時(shí)間和資源一起投入進(jìn)來(lái)，這也是說(shuō)你要為更多的人負(fù)責(zé)。

你在做選擇的時(shí)候，要看到你切入的點(diǎn)是在一條什么樣的線上，這條線在一個(gè)什么樣的面上，以及這個(gè)面又處于一個(gè)什么樣的體上。

你面對(duì)的是什么競(jìng)爭(zhēng)，是來(lái)自對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)？還是來(lái)自趨勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)？

所以，點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇非常重要。你再怎么優(yōu)化產(chǎn)品、提升效率，一旦點(diǎn)線面體選錯(cuò)了，都是白搭。

總結(jié)：

當(dāng)你想做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，入手只能是一個(gè)點(diǎn)。

但你要想清楚：

1. 它附著在哪個(gè)面上？

2. 這個(gè)面在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，它能如何展開(kāi)？

3. 這個(gè)面，是在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上？

4. 這個(gè)經(jīng)濟(jì)體，是在快速崛起，還是沉淪？

悲催的人生，就是在一個(gè)常態(tài)的面上，做一個(gè)勤奮的點(diǎn)。

更悲催的人生，就是在一個(gè)看上去常態(tài)的面上，做一個(gè)勤奮的點(diǎn)，你每天都在想著未來(lái)，但其實(shí)這個(gè)面正在下沉。

最悲催的人生，就是在一個(gè)看上去常態(tài)的面上，做一個(gè)勤奮的點(diǎn)，其實(shí)這個(gè)面附著的經(jīng)濟(jì)體正在下沉。

如果一個(gè)人一生只能收到點(diǎn)狀努力的計(jì)時(shí)收益，從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)一次，線性周期的成果回報(bào)，這就叫窮人勤奮的一生。

想做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，入手只能是一個(gè)點(diǎn)。但是要想清楚，這個(gè)點(diǎn)附著在哪個(gè)面上？這個(gè)面在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，他能如何展開(kāi)？這個(gè)面，是在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上？這個(gè)經(jīng)濟(jì)體，是在快速崛起，還是在沉淪？

做產(chǎn)品開(kāi)始的“點(diǎn)”，應(yīng)該是你能做到的、能穩(wěn)定提供的那個(gè)“點(diǎn)”，而不要憋大招，這樣其實(shí)很難持久。

在一個(gè)“點(diǎn)”上反復(fù)糾結(jié)，其實(shí)得不出本質(zhì)的結(jié)論。 不如花時(shí)間，從這個(gè)“點(diǎn)”上跳出來(lái)，研究一下這個(gè)“點(diǎn)”下面的大框架——“線”、“面”、“體”。如果只想擁有一個(gè)點(diǎn)的當(dāng)下，基本上是守株待兔。

“求之于勢(shì)，不責(zé)于人”——《孫子兵法》

做關(guān)鍵決策的時(shí)候，不應(yīng)被心智的情緒、潛意識(shí)、集體人格所干擾，要強(qiáng)迫自己離開(kāi)牽動(dòng)自己情緒的電，去看到線的方向，預(yù)測(cè)這條線的周期，明確自己在周期的哪個(gè)位置，是在哪個(gè)面上被賦能。選擇比努力更重要，我們的選擇應(yīng)該是一條線、一個(gè)面甚至是一個(gè)體的收益。個(gè)人的努力，只是在點(diǎn)線面體的既定框架內(nèi)，作為一個(gè)點(diǎn)的掙扎而已。

09 機(jī)會(huì)判斷：找到 有勢(shì)能的趨勢(shì)

每個(gè)人現(xiàn)在呈現(xiàn)的樣子，其實(shí)都是自己過(guò)往所有經(jīng)歷的累加。

有句話說(shuō)：“你的樣子里，有你愛(ài)過(guò)的人，走過(guò)的路，看過(guò)的風(fēng)景，讀過(guò)的書(shū)。”

從你做得到的“點(diǎn)”出發(fā)

世上的機(jī)會(huì)千千萬(wàn)，應(yīng)該從哪個(gè)“點(diǎn)”開(kāi)始呢？

和相親一樣，從你能做到的、能穩(wěn)定提供的那個(gè)“點(diǎn)”開(kāi)始。不要憋大招，自古長(zhǎng)考出臭棋。

你要看到這條“線”，而不要糾結(jié)于當(dāng)下的“點(diǎn)”。在一個(gè)“點(diǎn)”上反復(fù)糾結(jié)，其實(shí)得不出本質(zhì)的結(jié)論。 不如花時(shí)間，從這個(gè)“點(diǎn)”上跳出來(lái)，研究一下這個(gè)“點(diǎn)”下面的大框——“線”、“面”、“體”。

雷軍曾經(jīng)告訴傅盛：“一個(gè)人要做成一件事情，其實(shí)本質(zhì)上不是在于你多強(qiáng)，而是你要順勢(shì)而為，于萬(wàn)仞之上推千鈞之石?！?/p>

位置不同，勢(shì)能不同。

當(dāng)你觀察一個(gè)人或產(chǎn)品機(jī)會(huì)時(shí)，就像你手里拿著一塊石頭。你是要拿著這塊石頭站在原地，還是爬上山頂把它推下山去成為千鈞之勢(shì)？

“求之于勢(shì)，不責(zé)于人”，是要自己去找有勢(shì)能的“面”，而不能寄希望于員工的“點(diǎn)”。這才是通往幸福的道路。

作為一個(gè)CEO，你不應(yīng)該天天對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)和員工不滿意。你應(yīng)該去找外部勢(shì)能，為你的組織賦能。今天能跟著你干活的，都是你能得到的最好的員工。

總結(jié)：

你在做關(guān)鍵決策的時(shí)候，不要被這些小情緒干擾。你要強(qiáng)迫自己，離開(kāi)牽動(dòng)你情緒的“點(diǎn)”，去看到“線”的方向，去預(yù)測(cè)這條“線”的周期，并且明確你自己在周期的哪個(gè)位置，是哪個(gè)“面”在給你賦能。

你要明白外部的勢(shì)能才是重要的，不要過(guò)于苛求那個(gè)跟隨你的“點(diǎn)”，這才是決策的關(guān)鍵。但這確實(shí)很難。比如巴菲特的合伙人查理·芒格，為了把自己訓(xùn)練得客觀，用了一生的時(shí)間。人生的選擇遠(yuǎn)比努力更重要。

你的選擇應(yīng)該是一條“線”、一個(gè)“面”，甚至是一個(gè)“體”的收益。你個(gè)人的努力，只是在“點(diǎn)”、“線”、“面”、“體”的既定框架內(nèi)，作為一個(gè)“點(diǎn)”的掙扎而已。

分別涵蓋投資選擇，個(gè)人成長(zhǎng)，相親選人，CEO 正確看待人才的點(diǎn)。

總結(jié)如下：

1、易到作為成立于 2011 年的第一家網(wǎng)約車公司，周航對(duì)于點(diǎn)和體的判斷眼光非常之前瞻了，但最后為什么卻失敗了？

2012 年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年，網(wǎng)約車公司瞬間出現(xiàn)上百家。風(fēng)口之處，VC 云集，這是鐵律。但周航，拒絕了送上門(mén)的騰訊，阿里，于 2014 年選擇了攜程，2016 年易到賣給樂(lè)視。周航和易到的敗局在 2014 年拒絕騰訊，阿里，選擇攜程時(shí)就已經(jīng)寫(xiě)定。周航看到了點(diǎn)，看到了網(wǎng)體車必將興起的勢(shì)能體，卻沒(méi)有選擇好移動(dòng)支付的線和面。

2、優(yōu)酷上市到了一個(gè)周期要給投資人回報(bào)，減少了版權(quán)購(gòu)買，愛(ài)奇藝抓住機(jī)會(huì)大量購(gòu)買版權(quán)，只用一年超過(guò)了優(yōu)酷。但其實(shí)背后的點(diǎn)線面體邏輯是百度對(duì)愛(ài)奇藝的高效流量和機(jī)房 IDC 能力的線面上的賦能。

3、個(gè)人成長(zhǎng)：只關(guān)注當(dāng)下的點(diǎn)，永遠(yuǎn)有比你腹肌漂亮，比你學(xué)識(shí)淵博，比你行走的路多...... 如果為自己布局了成長(zhǎng)的線面體的話，就會(huì)知道你當(dāng)下的這個(gè)點(diǎn)只是當(dāng)下的這個(gè)點(diǎn)，在你為自己設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)的線上，你會(huì)是流動(dòng)上升的，我們來(lái)年見(jiàn)，我們十年后再見(jiàn)...... 另外就是，你目標(biāo)遠(yuǎn)大，但也要找對(duì)當(dāng)下就可以即可開(kāi)始行動(dòng)的 “點(diǎn)”，馬上行動(dòng)，小步快跑，快速迭代，永遠(yuǎn)比 “憋大招” 有效。

4、相親選擇伴侶：只看到當(dāng)下是不是有房有車其實(shí)就是僅僅關(guān)注了一個(gè)點(diǎn)，要去選擇那些工作在勢(shì)能強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)體上公司里的優(yōu)秀人才，比如 BAT 的碼農(nóng)，比如獨(dú)角獸的早期員工，他們?cè)趶?qiáng)勁上升的線面體上，個(gè)人的點(diǎn)再比較有才華比較努力，那么幾年之后房車錢(qián)就是必然之物。

5、公司 CEO: 求之于勢(shì)，不責(zé)于人。大家都常常在講人才選用的重要，但馬云為什么在 500 元月薪的時(shí)候就可以吸引到蔡崇信主動(dòng)加入，就是因?yàn)槭紫人约哼@個(gè)點(diǎn)有強(qiáng)大感染力的勢(shì)能，他為事業(yè)所散播的線面體可以承載足夠多和遠(yuǎn)大的夢(mèng)想。同樣，埃隆?馬斯克為什么可以吸引到那么多大佬投資？

10 痛點(diǎn) 癢點(diǎn) 爽點(diǎn)都是產(chǎn)品的機(jī)會(huì)

痛點(diǎn)

是恐懼。

張?zhí)珱](méi)有自已的時(shí)間，時(shí)間全部被孩子占據(jù)了，能不能有一款產(chǎn)品解決張?zhí)膯?wèn)題？這不是她一個(gè)人的痛，這是一群忙于家庭生活的、大多數(shù)女性的痛。

這是痛點(diǎn)嗎？當(dāng)然不是，因?yàn)檫@中間沒(méi)有恐懼。

爽點(diǎn)

是即時(shí)滿足。

痛點(diǎn)，是做產(chǎn)品的抓手。另外一個(gè)做產(chǎn)品的抓手，是爽點(diǎn)。

什么叫爽點(diǎn)

人在滿足時(shí)的狀態(tài)叫愉悅，人不被滿足就會(huì)難受，就會(huì)開(kāi)始尋求。 如果這個(gè)人在尋求中，能立刻得到即時(shí)滿足，這種感覺(jué)就是爽。

你看到了張?zhí)凰臓顟B(tài)，但是如果你沒(méi)找到讓她即時(shí)滿足的方法，那么你依然沒(méi)有找到這個(gè)產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

為什么？

因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)其實(shí)是一條漫長(zhǎng)而痛苦的路，人的本性是懶惰的。你看到一個(gè)人展現(xiàn)出了勤奮、規(guī)整、自律，其實(shí)這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識(shí)壓迫，才會(huì)呈現(xiàn)出那個(gè)樣子。

如果沒(méi)有恐懼追著，沒(méi)有爽點(diǎn)這種滿足感來(lái)持續(xù)喂養(yǎng)，只靠一個(gè)App幫助女性實(shí)現(xiàn)自我，那可以不客氣地說(shuō)，這就是個(gè)不痛不癢的產(chǎn)品。

癢點(diǎn)

是滿足虛擬自我。網(wǎng)紅產(chǎn)品們靠的是癢點(diǎn)。?

什么是虛擬自我？

就是想象中那個(gè)理想的自己。

比如，我們看偶像劇，追星，看網(wǎng)文，看英雄故事，看網(wǎng)上的名人八卦，看名人的創(chuàng)業(yè)故事、成功神話。

你是在熱追他們嗎？不是，你情不自禁投入到關(guān)注的內(nèi)容，是你的虛擬自我，是你自我想象的一個(gè)投射。

網(wǎng)紅電商的本質(zhì)

網(wǎng)紅為你營(yíng)造了虛擬自我的生活，是大家理想生活的投射。我們購(gòu)買網(wǎng)紅的東西，就部分地實(shí)現(xiàn)了自己的虛擬自我。

比如，淘寶第一網(wǎng)紅雪梨，在談她的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候說(shuō)，為了營(yíng)造更好的形象，每次為新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提前一周節(jié)食。你在微博上看到的那種非?！半S意”的街拍照片，是她用10天時(shí)間拍攝，然后挑選和修圖運(yùn)營(yíng)出來(lái)的產(chǎn)品。她要用她的照片，為粉絲營(yíng)造出一種生活場(chǎng)景，她說(shuō)： “你賣的其實(shí)是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想。”

雪梨的粉絲成套地買雪梨的穿搭，她們買的不是衣服，不是基于功能性的需求，不是天冷了需要一件衣服保暖。而是我要穿雪梨在巴黎穿過(guò)的那件衣服，穿上雪梨的衣服，她們就會(huì)覺(jué)得自己部分地過(guò)上了雪梨所營(yíng)造的生活。這就是一種虛擬自我的實(shí)現(xiàn)。

什么才是一個(gè)產(chǎn)品的入手點(diǎn)？

痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)都是不錯(cuò)的點(diǎn)。這個(gè)就看產(chǎn)品經(jīng)理自己對(duì)用戶的哪個(gè)點(diǎn)感受最深、手感最準(zhǔn)。

比如說(shuō)，餓了要吃東西。但是“吃飽了”和“吃得很滿足”，這是兩個(gè)概念。

吃個(gè)饅頭能飽，但是僅僅是滿足了功能需求，不能支持好產(chǎn)品的概念。

酣暢淋漓地吃一頓海底撈火鍋，大汗淋漓，感覺(jué)爆爽。這就抓住了爽點(diǎn)，這是好產(chǎn)品。

怕吃火鍋長(zhǎng)胖，抓住這一點(diǎn)的恐懼，抓住痛點(diǎn)，也有產(chǎn)品空間可以做。

或者還可以做一個(gè)美美的網(wǎng)紅餐廳，像雕爺做的薛蟠烤串。用戶點(diǎn)一份干冰爆米花，吃一把，兩個(gè)耳朵往外冒干冰的白氣，人人都會(huì)拍張照然后發(fā)朋友圈，這是癢點(diǎn)。

吃頓飯，其實(shí)也可以有痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)這些不同的切入點(diǎn)來(lái)做產(chǎn)品。

11 兩套用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像

如果我有一片草地，我就在我的草地上養(yǎng)羊，所以我先要有第一只羊。

如果這一只羊能夠在我的草地上活下來(lái)，玩得很好，那么我的草地就是沒(méi)問(wèn)題的，我就可以引入更多的羊。

羊多了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)頭羊才是關(guān)鍵的，為什么呢？因?yàn)橐恢活^羊可以管一大堆羊，你就不用管了，那些小羊就不用管了，頭羊都會(huì)管。

只要有頭羊，羊群就可以聚集。

羊多了就會(huì)有狼，狼多了，我就把羊圈起來(lái)，然后向狼收費(fèi)。

幾個(gè)用戶畫(huà)像：?

第一套用戶畫(huà)像：第一只羊、頭羊、狼。

所以測(cè)試你的產(chǎn)品，其實(shí)你不需要其他的條件。

首先要有第一只羊。

這只羊在這里過(guò)得很好、玩得很開(kāi)心，它得到了即時(shí)滿足；這時(shí)可以引入更多羊，也就是產(chǎn)品可以推廣了。

第一只羊能否活下來(lái)（留存）取決于草地（產(chǎn)品）是否有問(wèn)題。

做產(chǎn)品需要磨煉自己的心力，讓你的心非常硬，不能自欺欺人，不要騙自己感覺(jué)良好。不要覺(jué)得萬(wàn)一去推廣時(shí)會(huì)有其他的羊喜歡。

第一只羊是最關(guān)鍵的角色。你找到了這個(gè)用戶，他可以在你這里得到即時(shí)滿足，玩得很開(kāi)心，那么針對(duì)這只羊，針對(duì)這個(gè)用戶的同類用戶去做推廣，你的產(chǎn)品就可以被快速地推開(kāi)。

當(dāng)然也可以為了留住第一只羊使用大量資源，但這只能暫時(shí)把這只羊留下來(lái)，并不代表著草地狀態(tài)良好。歸根結(jié)底還是要解決自己草地的問(wèn)題。

第二個(gè)關(guān)鍵角色是頭羊。

比如說(shuō)論壇的版主、YY公會(huì)的老大、微博的大V、重度用戶、淘寶的店主，這些都是頭羊。

整個(gè)生態(tài)發(fā)展到最后，最核心的就是頭羊。

整個(gè)企業(yè)的資源核心就是要去維護(hù)頭羊，只要有頭羊就會(huì)有羊群。有時(shí)候小羊叫一叫表示不滿，我們根本不用管，因?yàn)槠髽I(yè)資源有限。當(dāng)你的草地上出現(xiàn)了頭羊，頭羊開(kāi)始自己管羊群的時(shí)候，這代表著自組織的開(kāi)始，你開(kāi)始擁有了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

曾鳴講的《智能商業(yè)20講》，其中說(shuō)到了未來(lái)商業(yè)最核心的雙螺旋：數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

Uber、滴滴都是一家公司直接服務(wù)每一個(gè)單點(diǎn)司機(jī)，所以Uber、滴滴不存在自組織，也沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

當(dāng)你要評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品或者一家公司的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有多大時(shí)，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的評(píng)估方式就是數(shù)一數(shù)它有多少頭羊。

攝影網(wǎng)站叫蜂鳥(niǎo)BBS，它大概有50個(gè)版主，所以它有50個(gè)頭羊；

BBS——天涯，最少有5000個(gè)版主，所以它至少有5000個(gè)頭羊。

這樣一對(duì)比，你就大概知道，天涯的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于蜂鳥(niǎo)的。

百度貼吧有多少版主，就至少有多少頭羊；

淘寶上有多少賣家，就有多少頭羊。

那按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，百度貼吧和淘寶，它們的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)其實(shí)是巨無(wú)霸級(jí)的。

第三個(gè)角色：狼

羊多了就會(huì)產(chǎn)生狼，狼是被收費(fèi)者。（淘寶京東中的商家）

對(duì)于B2C的企業(yè)來(lái)講，如果你是向B端收費(fèi)，那其實(shí)狼就是B端。都是向上游掙錢(qián)的，所以商家是狼。

騰訊的主要收入來(lái)源不是在B端，而是在C端，所以我們可以認(rèn)為騰訊也會(huì)把少量的羊賣給狼，但是它主要是靠剪羊毛成為一家巨大的公司的。

草地、第一只羊、頭羊和狼就是一組經(jīng)典的用戶畫(huà)像。

基本上所有玩互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的、玩社區(qū)的，都用這一組用戶畫(huà)像去開(kāi)啟他的生態(tài)體系。

第二套用戶畫(huà)像—— 大明、笨笨和小閑

1. 大明

大明對(duì)自己的需求非常了解、非常清晰。大明用戶要的就是價(jià)格和效率。他沒(méi)有忠誠(chéng)度。（京東、百度）

男人買襯衫就是大明，或者男人買一個(gè)手機(jī)或3C產(chǎn)品，他就是大明。?

因?yàn)樗麑?duì)他要的東西是非常清晰的，所以他要尋找的核心是價(jià)格或者硬貨。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，大明最依賴的工具是搜索，因?yàn)樗麑?duì)自己主動(dòng)要找的東西是非常清晰的。

最早的互聯(lián)網(wǎng)電商都是依靠大明用戶開(kāi)始的。

大明用戶極其簡(jiǎn)單，他要干的事情就是兩件：

一、搜索自己要的；二、比價(jià)格。

2. 笨笨

笨笨是有并不明確的需求的人。（小紅書(shū)、淘寶）

小紅書(shū)，它就是一個(gè)經(jīng)典的服務(wù)笨笨的應(yīng)用。淘寶，尤其是智能化升級(jí)之后的淘寶，更是服務(wù)笨笨用戶的。

京東有一個(gè)很強(qiáng)的產(chǎn)品目錄檢索，小紅書(shū)沒(méi)有這個(gè)功能。而且小紅書(shū)搜索任何一個(gè)結(jié)果都會(huì)出一大堆產(chǎn)品，你想要用關(guān)鍵詞過(guò)濾掉？

做不到。為什么？故意的。

因?yàn)榕旱哪康牟皇且行实?、快速地找到自己要的東西，而是想東看看、西看看，看看有什么她不知道的，有什么她沒(méi)見(jiàn)過(guò)的，看得多了就會(huì)忍不住買一樣。

最后買的東西和她最初想要的東西相不相關(guān)，這不重要，這就是笨笨用戶。

馬云說(shuō)淘寶是一個(gè)娛樂(lè)公司，為什么？

因?yàn)槊刻焱砩隙加?000萬(wàn)的女生在淘寶上逛，什么也不買，就是逛。

如果笨笨決定了要買什么產(chǎn)品，那么下一秒有70%-80%的概率，笨笨就會(huì)變成大明，然后開(kāi)始去追求價(jià)格。

一個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景是我在豆瓣?yáng)|西上找買東西的靈感，接著到淘寶上去找最便宜的一件購(gòu)買。

3. 小閑

沒(méi)有消費(fèi)需求，來(lái)打發(fā)時(shí)間的。（游戲、視頻、社區(qū)）

騰訊服務(wù)小閑。

QQ聊天是因?yàn)殚e，微信刷朋友圈還是因?yàn)殚e，你玩游戲依然是因?yàn)殚e。所以你在任何一個(gè)閑的時(shí)候，打開(kāi)騰訊的產(chǎn)品一定可以幫你殺時(shí)間。

所以騰訊的用戶往游戲和視頻去轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率就會(huì)非常高，為什么呢？因?yàn)橛脩敉嬗螒蛞埠?，看視頻也罷，其實(shí)他都是因?yàn)殚e，是沿著小閑既定的心理需求和行為路徑發(fā)展下去，繼續(xù)打發(fā)時(shí)間。

但是如果你要讓騰訊的小閑流量轉(zhuǎn)化為購(gòu)物的電商，效果就很差，為什么？因?yàn)閳?chǎng)景不對(duì)。

一個(gè)人到這來(lái)是來(lái)打發(fā)時(shí)間的，如果你突然讓他買東西，他會(huì)覺(jué)得他心理建設(shè)沒(méi)做好，他沒(méi)有這個(gè)預(yù)期。其他服務(wù)小閑的社區(qū)，比如說(shuō)天涯、豆瓣、螞蜂窩，用它們的社區(qū)用戶去做產(chǎn)品的交易導(dǎo)流，效果都挺一般的。

大明、笨笨、小閑，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的BAT就是服務(wù)這三類經(jīng)典用戶漲起來(lái)的。

百度服務(wù)大明，你要什么說(shuō)清楚，我?guī)湍阏遥?/p>

淘寶服務(wù)笨笨，沒(méi)什么事你就上來(lái)逛吧，有層出不窮的東西給你看；

騰訊服務(wù)小閑，閑著沒(méi)事的時(shí)候，打開(kāi)騰訊的任何一個(gè)產(chǎn)品打發(fā)時(shí)間。

這三個(gè)用戶和草地與羊的關(guān)系是什么？

大明、笨笨和小閑都是羊，想服務(wù)哪種羊，則要按照不同羊的需求去制作產(chǎn)品。

具體到痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)，要讓不同的羊按照他的心理預(yù)期，吃一口草，如果吃的開(kāi)心就再也不離開(kāi)了。

12? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場(chǎng)景

場(chǎng)景=場(chǎng)+景?

場(chǎng)是時(shí)間加空間，景是情景和互動(dòng)。

當(dāng)用戶停留在這個(gè)空間的時(shí)間里，要有情景和互動(dòng)讓用戶的情緒觸發(fā)，并且裹挾用戶的意見(jiàn)，這就是場(chǎng)景。

不同場(chǎng)景下發(fā)生的行為是完全不一樣的，策劃產(chǎn)品時(shí)要把它的消費(fèi)場(chǎng)景考慮進(jìn)去。

如果架構(gòu)的場(chǎng)景不能影響別人的情緒，不能形成對(duì)別人情緒的觸發(fā)，就不是一個(gè)場(chǎng)景。

場(chǎng)景的核心是要觸發(fā)用戶情緒。

只有能觸發(fā)用戶情緒的場(chǎng)景才是真正的流量入口。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)三個(gè)核心詞：

產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品的比拼、流量的爭(zhēng)奪、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全部。

本章小結(jié)

規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品，需要考慮的七個(gè)問(wèn)題：

一、產(chǎn)品解決了什么問(wèn)題？（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)）

二、為誰(shuí)解決的問(wèn)題？用戶是否能得到及時(shí)滿足？（用戶畫(huà)像）

三、為多少人解決了這個(gè)問(wèn)題？（市場(chǎng)規(guī)模）

四、目前人們是如何解決的這個(gè)問(wèn)題？（競(jìng)品分析）

五、為什么我的競(jìng)爭(zhēng)方案可以勝出？（不能簡(jiǎn)單地看單點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，而是要看點(diǎn)線面體，誰(shuí)給你賦能）

六、用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景觸發(fā)情緒？需要馬上去解決問(wèn)題？（場(chǎng)景）

七、當(dāng)用戶遇到問(wèn)題，他會(huì)先想到哪個(gè)名字？