何為關(guān)鍵對話？對話雙方的觀點有很大不同，對話存在著高風(fēng)險，同時，對話雙方的情緒非常激烈。

--------觀察：

日常生活中，經(jīng)常會有這樣的關(guān)鍵對話。比如：孩子經(jīng)常玩游戲而忘了學(xué)習(xí)，或者不能集中精力來學(xué)習(xí)；老公經(jīng)常和朋友玩到深夜才回家會影響你的睡眠；老婆花錢大手大腳不會劃量計算家庭開支等等。工作上也會有如此問題，明明你很努力并且也有很好的工作效果，可是領(lǐng)導(dǎo)不重視；明明你為單位創(chuàng)造了價值結(jié)果卻是會說話的人能得到實際好處。

關(guān)鍵對話既然如此重要，那我們一般怎么處理呢？因為存在著高風(fēng)險，而且一旦處理會導(dǎo)致雙方情緒激烈，所以很多人抱著寧可少一事，不可去吵一架的心理，逃避關(guān)鍵對話。當(dāng)然也有人覺得既然是問題，就要解決，但經(jīng)常會出現(xiàn)處理不當(dāng)而再次退回的不利局面。---會逃避！

由于關(guān)鍵對話通常是收到某些突襲的影響，人們不得不做出的高度復(fù)雜的人際互動行為，全然依靠個人的隨機應(yīng)變的能力，很多人在關(guān)鍵對話面前完全失去了往日的風(fēng)度翩翩溫文爾雅的謙謙君子的狀態(tài)，經(jīng)?？雌饋硐褚粋€白癡。關(guān)鍵對話越重要，我們應(yīng)對的表現(xiàn)越糟糕。-----會錯誤地處理！

-------思考：

訓(xùn)練營催打卡是不是關(guān)鍵對話？

應(yīng)對青春期兒女的叛逆是不是關(guān)鍵對話？

應(yīng)對配偶經(jīng)常玩到深夜才回家是不是關(guān)鍵對話？

------本書提出應(yīng)對法則：

我們的 企業(yè)、團隊和人際關(guān)系存在著一些痼疾，而這些問題幾乎無一例外是關(guān)鍵對話能力不足所導(dǎo)致的。其具體表現(xiàn)是，我們要么不敢面對關(guān)鍵對話，要么總是把這種關(guān)鍵對話搞砸。經(jīng)過20年的研究和對10萬人跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明高效的企業(yè)管理者、團隊成員、父母和夫妻成功的秘訣在于，他們具備靈活應(yīng)對在情緒上和觀點上充滿風(fēng)險的嚴重問題的能力。

關(guān)鍵對話能力的掌握有助于我們的個人創(chuàng)業(yè)活動。那些富有影響力的個人（指的是既能應(yīng)對棘手問題，又能鞏固人際關(guān)系的人），就是那些能嫻熟應(yīng)對關(guān)鍵對話的成功者。

關(guān)鍵對話高手會指出老板的問題而不會被炒魷魚，愣頭青不但不能解決問題，而且把自己的工作也賠了進去。

關(guān)鍵對話高手總是能夠明確表達充滿爭議甚至是風(fēng)險的觀點，而且能夠確保對方完全理解自己的意思。就是說既能明確表達自己的觀點，又能讓對方心服口服地接受，而不是抵觸或者憤怒。

這真是說的太到位了——和父母之間，和子女之間，和上司之間，和同事之間，能把關(guān)鍵對話處理好的人，是有影響力的人。老師對學(xué)生、護士對醫(yī)生、員工對領(lǐng)導(dǎo)、孩子對父母，幾乎時時刻刻存在著關(guān)鍵對話的契機，而大多數(shù)人或者說有太多太多的人選擇沉默。

比如今天早上的共讀時間里，有書友提出孩子在幫助打掃家庭衛(wèi)生時出現(xiàn)的問題其實就是關(guān)鍵對話。書友用表揚和夸獎的方式讓孩子得到某種心理上的愉悅，而我提出的另一個可能性就是用引導(dǎo)的方式讓孩子自己對自己的勞動成果做一個評判：

（媽媽引導(dǎo)孩子做清潔衛(wèi)生，拖地。孩子拖完地，地面看上去更臟了，媽媽怎么開展這個關(guān)鍵對話呢？）