“拉動(dòng)”是精益生產(chǎn)五大原則之一，常見(jiàn)的幾種工具，如精益生產(chǎn)中的“問(wèn)聯(lián)書(shū)”是一種信息拉動(dòng)式管理，“看板管理”也是一種物料拉動(dòng)式管理，“安燈系統(tǒng)”也是一種問(wèn)題拉動(dòng)式管理，那要回答為什么這個(gè)問(wèn)題，首先我們應(yīng)該了解“拉動(dòng)式”管理是怎么樣的一種形態(tài)吧。

“拉動(dòng)”，顧名思義就是應(yīng)該有個(gè)“火車頭”拉著其后面的“車廂”跑。那在企業(yè)中怎么定位“火車頭”，怎么定位“車廂”呢？這需要與企業(yè)是怎么活下去，怎么盈利這個(gè)問(wèn)題相關(guān)聯(lián)。企業(yè)是通過(guò)滿足客戶需求而活動(dòng)自身需求的利潤(rùn)的，所以將“客戶需求”作為“火車頭”，滿足“客戶需求”的一環(huán)套一環(huán)的各業(yè)務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且还?jié)一節(jié)的“車廂”。只有產(chǎn)生這樣的拉動(dòng)力，才能夠讓企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活力四射，是不是應(yīng)該這么理解呢？

“拉動(dòng)式”管理源自客戶理念的實(shí)踐，在精益生產(chǎn)的理念中有“客戶理念”，在質(zhì)量管理中同樣有個(gè)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，都是強(qiáng)調(diào)客戶理念的，可見(jiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中這個(gè)“客戶理念”的重要性?！翱蛻衾砟睢狈譃閮蓚€(gè)層次，內(nèi)部客戶與外部客戶。企業(yè)內(nèi)部上下序之間構(gòu)成內(nèi)部客戶關(guān)系，企業(yè)與外部客戶之間就是一般意義的需要企業(yè)提供價(jià)值獲取利潤(rùn)的客戶。外部關(guān)系很明確，企業(yè)與客戶之間就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。內(nèi)部客戶關(guān)系最重要的是要求所有部門所有業(yè)務(wù)都能夠找準(zhǔn)自己的客戶是誰(shuí)，這樣才能夠以“客戶”需求為拉動(dòng)力，激勵(lì)著處于各價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)單位不斷的積極的去創(chuàng)造價(jià)值。這樣更容易產(chǎn)生各業(yè)務(wù)主觀能動(dòng)性，產(chǎn)生自驅(qū)力。一般意義上來(lái)說(shuō)“如果一個(gè)業(yè)務(wù)找不到自己的客戶是誰(shuí)，那這個(gè)業(yè)務(wù)就沒(méi)有存在的必要了”。

外部客戶與整個(gè)供應(yīng)鏈之間的“火車頭”和“車廂”的定位很明確，那企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)之間的“火車頭”和“車廂”是哪些業(yè)務(wù)部門呢，也就是誰(shuí)是誰(shuí)的客戶呢？按客戶關(guān)系的理解，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該是離外部客戶最近的部門就是企業(yè)的“火車頭”，一般是總裝車間、加工車間等等這些生產(chǎn)車間，他們的產(chǎn)品是直接交到客戶手中的，所以生產(chǎn)車間是客戶，所有能與生產(chǎn)車間產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的部門都需要服務(wù)于生產(chǎn)車間，而不是生產(chǎn)車間的抱怨和需求，無(wú)人解決、無(wú)人處理。價(jià)值鏈中其他部門都是“車廂”部門，他們需要根據(jù)過(guò)程管理輸入輸出的關(guān)系要求定位服務(wù)部門和客戶部門。在日常工作中為什么生產(chǎn)車間出的問(wèn)題最多？這個(gè)問(wèn)題就不難解釋了，因?yàn)樯a(chǎn)車間是企業(yè)中所有業(yè)務(wù)結(jié)果的聚集區(qū)，不論哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)在生產(chǎn)車間暴露出來(lái)，這也是要求生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人的能力素質(zhì)相當(dāng)之高的原因。因?yàn)樗麄円鸬健盎疖囶^”的拉動(dòng)作用。用好了能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈全面盤活，用不好則可能導(dǎo)致企業(yè)各部門推諉扯皮問(wèn)題不斷，影響企業(yè)的自主創(chuàng)新活力！

“拉動(dòng)”與“推動(dòng)”一個(gè)力量在前，一個(gè)力量在后，那為什么要倡導(dǎo)選一個(gè)力量在前的“拉動(dòng)式”管理而不選擇“推動(dòng)式”管理呢？

通過(guò)上述的闡述，大家已經(jīng)對(duì)“拉動(dòng)”有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，而“推動(dòng)”呢？聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)就是別人推著做，不推不做，消極被動(dòng)的意味。也確實(shí)是這樣，推動(dòng)容易讓人產(chǎn)生這樣被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的感覺(jué)，缺少那一丟丟主動(dòng)積極的意思?，F(xiàn)在有的企業(yè)中就經(jīng)常能夠見(jiàn)到這種現(xiàn)象，各部門、各業(yè)務(wù)之間互等互靠，缺少溝通交流，相對(duì)封閉，日常也在做計(jì)劃，也在做事，但總是感覺(jué)他們做的這些事沒(méi)意義。因?yàn)樵谙掠尾块T看來(lái)，上游部門所做的事沒(méi)有給我解決任何問(wèn)題，反而總結(jié)了很多額外負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)問(wèn)題協(xié)調(diào)推動(dòng)各部門去解決的無(wú)力感，逐步轉(zhuǎn)化為消極墮落，企業(yè)內(nèi)部毫無(wú)活力可言，氛圍懶散、執(zhí)行力差，更有甚者情況惡化到企業(yè)中的原本屬于一個(gè)部門去主導(dǎo)解決的問(wèn)題，他不認(rèn)為是他的職責(zé)所在，整改問(wèn)題一拖再拖，始終無(wú)法解決，只要涉及到問(wèn)題解決的事務(wù)必須總經(jīng)理親自出面推動(dòng)，否則永久毫無(wú)進(jìn)展，這是不是一種悲哀！

所以精益生產(chǎn)要把“拉動(dòng)”作為一種原則來(lái)做，他能夠產(chǎn)生持續(xù)不斷的價(jià)值服務(wù)于客戶，從而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于一種良性發(fā)的可持續(xù)發(fā)展之中。

如果讓大家選，你會(huì)選擇“拉動(dòng)”還是“推動(dòng)”的方式去引導(dǎo)各部門創(chuàng)造價(jià)值呢？

大家了解了嗎？大家的看法呢？歡迎留言評(píng)論指導(dǎo)！

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