昨天在桌子老師的公眾號里看了一篇文章，文章內(nèi)容是擁有穩(wěn)定的情緒，對一個家庭來說有多重要。

看完文章，我特別羨慕故事里的女主角，她雖然是個暴脾氣，但是她找了一個情緒特別穩(wěn)定的老公。

因為老公的滋養(yǎng)，她的婚姻生活格外幸福。

看完以后我特別羨慕，同時我也想讓自己成為那個情緒穩(wěn)定的人。

好巧不巧今天我就遇到了一件有點小棘手的事。

一個客戶在我這里買了兩件同尺碼的兒童T恤，結果到貨后兩件T恤大小不一樣，小的那件客戶家的娃穿不上。

我趕緊去看了一下后臺，下單的時候沒有勾運費險。

我問客戶是想退還是想換？

客戶回復我說能換就換，不能換就退了吧。

我趕緊聯(lián)系商家，商家得知事情原委后，讓我申換貨。

我說后臺顯示沒有運費險，換貨的郵費由商家承擔嗎？

商家說沒問題，讓我把衣服郵回去后，把郵費截圖發(fā)給他，他來補償我郵費。

當時我都驚呆了，沒想到商家這么痛快的答應了我的需求。

原本我做好心里準備，商家如果不承擔運費，我就自己掏運費把這件衣服退了。

但是沒有想到商家會答應的這么痛快。

事我分析了一下原因：第一，是跟我好好說話有關，我全程措辭都特別禮貌，詢問的過程中，大多是請問、麻煩問一下開頭。

第二，我全程情緒特別穩(wěn)定，沒有發(fā)脾氣，也沒有去質疑，為什么兩件衣服尺碼一樣，大小卻差那么多。

而是實事求是的告訴商家，兩件衣服尺碼一樣，但大小不一樣。

小的那件穿上去有點小，這種問題該怎么解決？

然后商家給出了解決問題的方法，我也提出了我的需求。

就這樣問題，很快得到了解決。

商家很滿意，我的客戶很滿意，我也很滿意。就這樣創(chuàng)造了一個三贏的局面。

想起了《非暴力溝通》里說過，陳述事實，提出自己的需求，才能更好的解決問題。情

緒情緒能掩蓋真相，擔解決不了問題。