第二章 理解問題：設(shè)計研究
定性調(diào)研的價值：
- 產(chǎn)品如何融入用戶生活的大背景之中？
- 用戶使用該產(chǎn)品的基本目標(biāo)是什么？哪些基本任務(wù)能夠幫助人們達(dá)成這些目標(biāo)？
- 哪些體驗?zāi)軌蛭脩?？如何將這些體驗融入正在設(shè)計的產(chǎn)品之中？
- 用戶采用當(dāng)前方法進(jìn)行設(shè)計時會遇到哪些問題？
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計研究
一、啟動會
- 產(chǎn)品是什么
- 用戶是誰
- 用戶最需要什么
- 從業(yè)務(wù)上來說，哪些用戶和客戶最重要
- 設(shè)計團(tuán)隊和商業(yè)上面臨何種挑戰(zhàn)
- 誰是最大的競爭對手？why
- 為了熟悉產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域知識，需要了解何種內(nèi)外部文獻(xiàn)資料
二、文獻(xiàn)綜述
- 內(nèi)部資料
- 行業(yè)報告
- 網(wǎng)絡(luò)
三、產(chǎn)品/原型和競品分析
四、利益相關(guān)者訪談
- 產(chǎn)品初期預(yù)想
- 預(yù)算和日程計劃
- 技術(shù)限制和機(jī)遇
- 商業(yè)驅(qū)動
- 利益相關(guān)者對用戶的看法
五、主題專家訪談
六、客戶訪談
- 購買產(chǎn)品的目的
- 當(dāng)前解決方案中遇到的難題
- 購買正在設(shè)計的這類產(chǎn)品時的決策過程
- 在安裝、維護(hù)、管理產(chǎn)品時的角色
- 產(chǎn)品所在領(lǐng)域相關(guān)問題和詞匯
七、用戶訪談
- 產(chǎn)品如何適應(yīng)用戶生活和工作流程：用戶何時、因何原因以及如何使用產(chǎn)品
- 用戶角度的領(lǐng)域知識：用戶完成工作需要知道的信息
- 當(dāng)前任務(wù)和活動：包括現(xiàn)有產(chǎn)品需要完成和不能完成的
- 使用產(chǎn)品的動機(jī)和期望
- 心理模型：用戶對于工作、活動的看法，以及對產(chǎn)品的期望
- 現(xiàn)有產(chǎn)品的問題
訪談并觀察用戶
人種學(xué)調(diào)查的4個基本原理：
- 情境：日常的工作或生活環(huán)境
- 伙伴關(guān)系
- 解讀：對收集到的信息進(jìn)行綜合分析，也要避免主觀臆測
- 焦點：引導(dǎo)訪談
定性研究的其他類型：
- 焦點小組
- 卡片分類
- 任務(wù)分析：使用問卷調(diào)查或者開放式訪談來深入理解人們目前如何執(zhí)行具體的任務(wù)
