之前有一次，主管在群里@同事A，說(shuō)：都一天了，怎么才打了3分鐘電話？睡著了么？

然后吃飯時(shí)間，我看這個(gè)同事A就跟團(tuán)隊(duì)里其他幾個(gè)小伙伴站在樓道的一個(gè)拐角，圍著一圈，好像在說(shuō)些什么。

我只是上廁所路過(guò)偶然間看到，也沒(méi)太多想什么。

后來(lái)晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候，主管問(wèn)這個(gè)同事A：晚上工作怎么進(jìn)行，給團(tuán)隊(duì)些建議？

同事A繃著臉，面無(wú)表情，輕輕搖了搖頭，沒(méi)說(shuō)什么。

后來(lái)主管又問(wèn)的另外一個(gè)同事。

沒(méi)過(guò)幾天，我們團(tuán)隊(duì)就有兩個(gè)人提出離職。

后來(lái)才知道，是因?yàn)橹鞴墚?dāng)時(shí)在群里說(shuō)他的那件事，心里一直記著呢。而且當(dāng)時(shí)是因?yàn)樯砥诙亲与y受，所以沒(méi)有完成KPI。

他生氣的是：主管沒(méi)有問(wèn)原因，而是直接上來(lái)在群里點(diǎn)名批評(píng)，所以他覺(jué)得挺受委屈，就找?guī)讉€(gè)小伙伴訴訴苦，抱怨一下。

（1）企業(yè)內(nèi)部存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系。包括非正式組織。上面同事A拉著幾個(gè)人在一起“悄悄話”，就屬于一個(gè)小團(tuán)體，也就是非正式組織。

其他形式的非正式組織的還有：老人是一派。新人是一派；根據(jù)不同的地區(qū)，又會(huì)形成老鄉(xiāng)派等等。

而作為管理者，我們要合理利用這個(gè)非正式組織?？梢宰屗蔀榇蠹夜ぷ鲃诶蹠r(shí)候的一種情緒宣泄口?；蛘哂袝r(shí)候可以通過(guò)影響“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，來(lái)影響整個(gè)非正式組織的意見(jiàn)傾向。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者一定要時(shí)刻注意自己的一言一行。

像案例中的主管，就是因?yàn)闆](méi)有搞清楚事情真相，也沒(méi)有關(guān)心下屬，而是直接要結(jié)果，導(dǎo)致下屬心有怨言，不配合工作，甚至搞小團(tuán)體，把負(fù)面情緒傳播給更多同事，最終影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率。

（3）管理的中心就是人的管理。

所以，時(shí)刻關(guān)注下屬的心理變化和動(dòng)態(tài)。除了讓員工賺到錢(qián)，還要讓員工開(kāi)心的賺錢(qián)。所以一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，要及時(shí)溝通，讓員工的情緒得到宣泄。不然就會(huì)帶到工作上，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量。

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