責(zé)權(quán)利心法
在任何管理單元上，責(zé)任、權(quán)力和利益這3件事必須要同時(shí)、對(duì)等的發(fā)生在一個(gè)主體身上。
案例
某公司員工食堂分設(shè)午餐部和晚餐部，分別由兩家餐飲供應(yīng)商承包。其中吃午餐的人多，賺錢(qián)也多。所以做晚餐的積極性就不高，員工反應(yīng)“吃膩了”。為了處理好這種關(guān)系，公司行政部決定：
- 連續(xù)6個(gè)月，2次調(diào)查讓員工評(píng)價(jià)是午餐好還是晚餐好。
- 如果喜歡晚餐的人多，就讓午餐和晚餐供應(yīng)商交換，如果午餐好，供應(yīng)商不變。
- 自從這個(gè)制度實(shí)施后，那些說(shuō)自己已經(jīng)做得很好了、盡了最大努力的供應(yīng)商，開(kāi)始提供比原來(lái)更多的服務(wù)和熱情。
- 行政部通過(guò)一個(gè)制度，把供應(yīng)商的管理責(zé)任，和他們獲得的利益給綁定起來(lái)了。
責(zé)權(quán)利不等會(huì)發(fā)生什么？
1. 權(quán)力獨(dú)大，將會(huì)導(dǎo)致權(quán)力尋租
比如某公司CEO，每年掌握數(shù)千萬(wàn)的資金審批權(quán)，這就是權(quán)?？蛇@項(xiàng)工作做好了，也不會(huì)給他獎(jiǎng)金，做壞了了，也不會(huì)受到懲罰。正向和負(fù)向的激勵(lì)都不明晰，責(zé)利不清，權(quán)力過(guò)大，那舞弊的沖動(dòng)就會(huì)相當(dāng)大。貪腐就會(huì)產(chǎn)生，這其實(shí)就是權(quán)大而責(zé)小的一個(gè)必然結(jié)果。
2. 利益獨(dú)大，就會(huì)引發(fā)內(nèi)耗沖突
公司以利誘人，以利驅(qū)人。員工的獎(jiǎng)金、提成都特別誘人，但有的時(shí)候，會(huì)忘了給相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，就會(huì)出現(xiàn)上下級(jí)天天處于資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，引發(fā)沖突。
3. 責(zé)任獨(dú)大，催生消極怠工
責(zé)任很大，權(quán)力很小，就會(huì)導(dǎo)致這事兒我不可能做好??；責(zé)任很大，利益很小，將會(huì)導(dǎo)致這件事做好了對(duì)我也沒(méi)用。這兩種因素的共同作用下，消極怠工，就成了多數(shù)理性員工的最佳選擇。
所謂體制問(wèn)題，就是在設(shè)計(jì)體系沒(méi)有熟練使用責(zé)權(quán)利心法。
總結(jié)
你從座位上站起來(lái)，走出你的辦公室，隨便找個(gè)人聊聊，看他能不能說(shuō)出自己的責(zé)權(quán)利。
如果得到的回答是快速而明確的，那么你是一個(gè)高效的管理者。
如果不是，那么你可能發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在做總監(jiān)的事，總監(jiān)在做經(jīng)理的事，經(jīng)理在做員工的事，員工都在討論國(guó)家大事。
