行為一：直率交流

工作中我們經(jīng)常會遇到溝通障礙，同事之間、部門之間、上下級之間因溝通不暢而產(chǎn)生的內(nèi)耗不容忽視。每個人都有各自看待問題的角度和立場，為何不能敞開心扉表達(dá)自己最真實(shí)的想法，究其原因很大程度上在于溝通雙方彼此之間的不信任所造成的?！爸甭式涣鳌苯⒃跍贤p方坦誠互信基礎(chǔ)之上，我們需要放下自我設(shè)限的戒備心理，以豁達(dá)開放的態(tài)度來面對自我與他人，才能夠最終享受到真誠和直率所帶來的的信任紅利。

行為二：表達(dá)尊重

人與人之間的人格是平等的，無論地位高低、財(cái)富多寡。尊重他人是做人的基本準(zhǔn)則，“表達(dá)尊重”倡導(dǎo)平等、善意、禮貌及關(guān)愛的為人處世原則。對于職場中的上下級關(guān)系而言，下級對于上級的尊重司空見慣，而上級對于下級往往卻忽視了應(yīng)有的尊重，實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)對于下屬無理的批評、責(zé)備、謾罵，甚至是人格侮辱的現(xiàn)象屢見不鮮。這樣的領(lǐng)導(dǎo)只顧自身情緒的宣泄，卻完全無視下屬的感受與尊嚴(yán)，實(shí)屬自私狹隘的表現(xiàn)以至于德不配位，一個真正德才兼?zhèn)涞纳霞墪膬?nèi)心深處給予每一個人真誠的尊重，哪怕是企業(yè)里面的一個最基層的普通員工。

行為三：公開透明

每個人都會渴望追求公平公正的環(huán)境，而要保證真正做到公平公正，前提是信息的公開透明。上市公司為何相比非上市公司更為社會公眾所認(rèn)可，很重要的因素在于其規(guī)范的信息披露機(jī)制，企業(yè)的很多重要經(jīng)營活動數(shù)據(jù)及信息完全公開出來接受市場的監(jiān)督，一旦出現(xiàn)弄虛作假與暗箱操作等行為將會受到異常嚴(yán)厲的處罰。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)當(dāng)不懼怕任何的信息曝光，哪怕是再消極負(fù)面的影響因素，只要能夠坦然面對，適當(dāng)公開，不回避、不隱瞞，一定會獲取員工、供應(yīng)商、客戶以及社會各界的廣泛認(rèn)同。

行為四：匡救彌縫

古語云“知錯能改，善莫大焉”，與“匡救彌縫”同樣的意思就是要認(rèn)識到自己的錯誤并予以糾正，同時(shí)努力彌補(bǔ)自己的過失。我們每個人都避免不了犯錯誤，當(dāng)錯誤產(chǎn)生之后要主動承擔(dān)，不要找理由或借口來推脫，如果傷害到別人需要及時(shí)道歉取得對方的諒解，同時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救的措施盡量去挽回?fù)p失。如企業(yè)銷售活動產(chǎn)生的售后問題，需要首先從自身找原因，正視內(nèi)部管理失誤給客戶帶來的困擾，主動承擔(dān)可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，制定針對性的整改措施進(jìn)行問題改善與解決，從態(tài)度與行為兩個方面努力提升客戶的滿意度，從而使雙方能夠重新建立信任。