【R：原文片段】

《知識(shí)管理》P124-125

【I：用自己的話重述原文】

（what）原文給出了一個(gè)適用于任何行業(yè)任何規(guī)模任何組織的KM框架通用模板，由角色、流程、技術(shù)和治理4個(gè)知識(shí)動(dòng)因與討論、記錄、整合和尋找/審核4個(gè)知識(shí)模式作為表頭構(gòu)成16格表格。

（why）框架包含了有效的KM所需的關(guān)鍵要素，缺少模板框架中的任何一格都有可能導(dǎo)致KM不可行，比如，沒(méi)有平臺(tái)（技術(shù)）承載知識(shí)（記錄）就無(wú)法有效的存儲(chǔ)知識(shí)以供分享再利用～

（where）在知識(shí)管理的前期規(guī)劃階段，可以使用該模板建立KM框架，并保證框架內(nèi)各要素完整，以便后續(xù)有效開(kāi)展KM。

（how）那么如何使用該模板使KM更有效呢？可以考慮用以下步驟展開(kāi)：

1. 確定業(yè)務(wù)動(dòng)因，如組織卓越運(yùn)營(yíng)、客戶需求精準(zhǔn)分析、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)與變革

2. 基于業(yè)務(wù)動(dòng)因，制定多個(gè)最小可行性KM框架，如為了卓越運(yùn)營(yíng)，社區(qū)管理員（角色）安排每月的討論（流程），利用電話會(huì)議（技術(shù)）討論社區(qū)章程（治理）

3. 基于最小KM框架，制定KM計(jì)劃，包括角色、任務(wù)、資源、時(shí)間

4. 基于KM計(jì)劃，繪制收益圖，包括KM舉措、業(yè)務(wù)變化、可衡量的結(jié)果和戰(zhàn)略目標(biāo)

5. 明確KM結(jié)果衡量的指標(biāo)和報(bào)告方式，包括活動(dòng)指標(biāo)、績(jī)效（合規(guī)）指標(biāo)、影響指標(biāo)和成熟度指標(biāo)由何人、如何、何時(shí)收集及報(bào)告給誰(shuí)

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

（故事）2019年初，產(chǎn)品線知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)要求各部門(mén)結(jié)合產(chǎn)品線重點(diǎn)項(xiàng)目及部門(mén)重點(diǎn)項(xiàng)目輸出知識(shí)管理計(jì)劃，個(gè)人沒(méi)有規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，本身入職時(shí)間不長(zhǎng)，并不熟悉所有業(yè)務(wù)，根本沒(méi)有能力做宏觀規(guī)劃，另外也沒(méi)什么好的思路方法及易學(xué)好用的模板，結(jié)果不了了之，只是開(kāi)展了一些知識(shí)管理活動(dòng)，但沒(méi)能真正衡量過(guò)是否真的能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值～

（反思）如果當(dāng)時(shí)能去咨詢主管重點(diǎn)工作，明確一下今年最重要的業(yè)務(wù)動(dòng)因，然后針對(duì)其設(shè)計(jì)幾個(gè)包含KM框架的最小可行活動(dòng)方案，并明確完成可獲得的收益，以及評(píng)估活動(dòng)效果的明確指標(biāo)及進(jìn)展結(jié)果匯報(bào)方式，應(yīng)該可以讓KM更有效～在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)指標(biāo)問(wèn)題，也可以結(jié)合KM框架看，更明確可能是哪個(gè)要素出了問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整～

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

（目標(biāo)）4月底之前，以小組為試點(diǎn)，制定2020 KM計(jì)劃

（行動(dòng)）

1. 聯(lián)系小組主管獲取2020重點(diǎn)工作計(jì)劃，溝通明確業(yè)務(wù)動(dòng)因，建議傾向于卓越運(yùn)營(yíng)和客戶知識(shí)

2. 針對(duì)業(yè)務(wù)動(dòng)因及現(xiàn)有知識(shí)管理活動(dòng)，形成多個(gè)備選的最小可行性KM框架，排好優(yōu)先級(jí)，制定明確具體的計(jì)劃，在不同時(shí)間段作為重點(diǎn)工作運(yùn)營(yíng)，一次一件

3. 繪制活動(dòng)收益圖及對(duì)應(yīng)衡量指標(biāo)及報(bào)告方式