我們每天都必須和他人打交道，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實(shí)交流，這都是無(wú)法避免的。
也因此，日常會(huì)有很多溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，互相不能理解對(duì)方的意思，了解的過(guò)于簡(jiǎn)單或者解讀地過(guò)于復(fù)雜，都有可能引發(fā)矛盾和誤解。
舉例子：
你熱情邀請(qǐng)對(duì)方一起吃飯，卻被冷漠的態(tài)度拒絕。會(huì)有什么感覺呢？
你的工作搭檔最近對(duì)你不滿，你會(huì)怎么想呢？
類似這些問(wèn)題，我覺得，有必要把學(xué)習(xí)到的這個(gè)方法總結(jié)一下，分享出來(lái)給你。
在分享方法之前，先了解一個(gè)概念，叫做“認(rèn)知復(fù)雜度”。
專業(yè)解釋是：指人們看待問(wèn)題時(shí)組織其架構(gòu)的能力。
其實(shí)就是我們常說(shuō)的：從不同角度來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題，讓自己有建設(shè)性地去解決問(wèn)題。而不是沒腦子，僅僅憑借自己最簡(jiǎn)單、不加思考的想法來(lái)對(duì)待問(wèn)題。
認(rèn)知復(fù)雜度和同理心有關(guān)，可以讓我們學(xué)會(huì)從他人的視角來(lái)看待世界，用更多的方式了解并解釋別人的行為。描述問(wèn)題更加全面。
這時(shí)候你就想，那這都是大道理啊，道理都懂但是在實(shí)際生活中，在真正面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，根本就不會(huì)想那么多。
不用擔(dān)心，接下來(lái)，就是培養(yǎng)我們認(rèn)知復(fù)雜度這個(gè)能力的方法，只要有意識(shí)地去用，就會(huì)形成習(xí)慣，以后再面對(duì)一些情況，自然就游刃有余。利己利他。
這個(gè)方法叫做：枕頭法。
把問(wèn)題想成一個(gè)枕頭，有四個(gè)邊和一個(gè)中心。加起來(lái)有5個(gè)立場(chǎng)。
我們來(lái)看看這5個(gè)立場(chǎng)分別是什么。
立場(chǎng)1：我對(duì)你錯(cuò)。
正常情況下，這個(gè)是最多的立場(chǎng)，因?yàn)榇蠖鄷r(shí)候，我們是從自己的立場(chǎng)出發(fā)，所以更多的會(huì)看到自己對(duì)的地方，別人錯(cuò)的地方。
換位思考一下，對(duì)方也同樣是這樣想的。
大家都站在一個(gè)“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”立場(chǎng)上，矛盾自然不可調(diào)和。
立場(chǎng)2：你對(duì)我錯(cuò)。
這個(gè)就是調(diào)換視角，讓自己站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)挑自己的問(wèn)題。
可以最大程度來(lái)理解對(duì)方，他為什么和你想法不同。
能看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，挑出自己的問(wèn)題，可以理解別人為什么用你無(wú)法認(rèn)同的方式說(shuō)話做事。
立場(chǎng)3：雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)。
這個(gè)立場(chǎng)可以看到彼此的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，對(duì)待事情更加公正、心平氣和。
在你們所面對(duì)的問(wèn)題中，找到一個(gè)大家都可以接受的觀點(diǎn)或者方法。
立場(chǎng)4：這個(gè)議題不重要。
不得不承認(rèn)，有些影響雙方關(guān)系的問(wèn)題，并不重要。
比如，你們因?yàn)閷?duì)電視劇劇情的討論，引發(fā)了不同的觀點(diǎn)，顯然劇情是虛構(gòu)的，你們只是談?wù)勛约旱目捶?，但是不?yīng)該觀點(diǎn)不合而大吵一架，此刻難道不是思維碰撞，互相交流的好機(jī)會(huì)嗎？
立場(chǎng)5：4個(gè)立場(chǎng)都有真理。
用前4個(gè)立場(chǎng)都思考過(guò)之后，或許你發(fā)現(xiàn)，或許不存在什么特別明顯的立場(chǎng)，可能每個(gè)都有一些值得思考的東西在。
也極有可能，你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了新的思考模式，有了新的方法。
以上就是枕頭法的分析。
遇到問(wèn)題，按照這5個(gè)不同的立場(chǎng)來(lái)看一看，加強(qiáng)自己對(duì)事情多維度了解，增加對(duì)別人立場(chǎng)的容忍度，也會(huì)讓自己學(xué)會(huì)用更多的方法、不同的心態(tài)來(lái)面對(duì)遇到的狀況。
關(guān)于這個(gè)方法，我的看法是，這看似是在理解他人，其實(shí)也是在幫助自己。
我們理解他人，不是為了委曲求全，而是在增強(qiáng)自己的能力。
作為一個(gè)敏感性格的人，總是更會(huì)察言觀色，體會(huì)情緒的。
也因此，在和他人的關(guān)系中，會(huì)有更多的反思，如果出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)想為什么，下次怎么避免。
直到我了解到認(rèn)知復(fù)雜度這個(gè)概念和接觸到枕頭法這個(gè)方法，我才明白，這不是簡(jiǎn)單的反思。
曾經(jīng)進(jìn)入過(guò)一個(gè)誤區(qū)，為什么總是要我去理解和反思，別人依舊我行我素。
但是現(xiàn)在我明白，我把關(guān)注點(diǎn)放在了別人身上，而不是自己，還有事情的本身。
學(xué)會(huì)了多角度看問(wèn)題，最主要的是增強(qiáng)了我自己的處事能力，對(duì)于別人，那只是自己這樣想、這樣做以后所自然產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果而已。
改變別人想法確實(shí)不是一件容易的事情，而且我早就放棄了這個(gè)想法。
想要達(dá)成共識(shí)，從來(lái)靠的都不是改變別人，而是讓大家都有一個(gè)可以接受的立場(chǎng)，利益得失，都在可以接受范圍內(nèi)。
參考書籍《溝通的藝術(shù)》
關(guān)鍵詞：認(rèn)知復(fù)雜度、同理心、枕頭法
