產(chǎn)品經(jīng)理的能力架構(gòu)中或者是工作流程中，其實(shí)都包含著一項(xiàng)，那就是用戶調(diào)研（研究）。

但其實(shí)說(shuō)來(lái)容易，我之前在工作中并沒有深接觸過(guò)，趁著這次總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理能力架構(gòu)時(shí)參考了很多文章。適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)下我學(xué)習(xí)到的定性研究-深度訪談。

類型

結(jié)構(gòu)式訪談：所謂的結(jié)構(gòu)式訪談就是在訪談之前，PM或者是用戶研究員提前列好問(wèn)題大綱，問(wèn)題形式、回答方式和訪談過(guò)程是固定程序，不是那么隨意。形式類似于對(duì)話式的問(wèn)卷調(diào)查，但開放性問(wèn)題居多。

半結(jié)構(gòu)式訪談：所謂的半結(jié)構(gòu)式訪談其實(shí)是沒有結(jié)構(gòu)式訪談那么正式，但會(huì)有調(diào)研的主題，以及一份訪談指引，訪談過(guò)程根據(jù)這些關(guān)鍵點(diǎn)靈活的發(fā)文，還可討論新的話題。

非結(jié)構(gòu)式訪談：而非結(jié)構(gòu)式訪談不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)化的流程和固定的問(wèn)題順序，且對(duì)話過(guò)程比較自然，盡量讓受訪者表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)

獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)：通過(guò)面對(duì)面的訪談，可以就訪談主題的深度、細(xì)節(jié)和豐富程度仔細(xì)的探討，當(dāng)然，這也取決于受訪者的性格等相關(guān)影響訪談的一切因素。

訪談過(guò)程靈活：可根據(jù)受訪者的表現(xiàn)靈活調(diào)正訪談內(nèi)容。

訪談可以和多種用戶研究方法結(jié)合：比如可用性測(cè)試、觀察法、問(wèn)卷法和日志數(shù)據(jù)分析。

缺點(diǎn)

成本高：受訪者的招募、篩選、溝通、訪談的流程、結(jié)果的分析需要人力和時(shí)間，而且目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，使得抓住用戶的興趣非常難，不會(huì)有很長(zhǎng)的時(shí)間等待我們?nèi)フ{(diào)研，走訪。

樣本容量不會(huì)太大：深度訪談的受訪人數(shù)不會(huì)很多，一般不會(huì)超過(guò)15個(gè)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量不穩(wěn)定：訪談的方案、研究人員、受訪者的選擇等等。

之前看到網(wǎng)易云音樂(lè)的PM在公眾號(hào)中提到，之前大部分是產(chǎn)品經(jīng)理提出需求后，用研人員會(huì)根據(jù)需求反復(fù)探討后，花費(fèi)一定時(shí)間去調(diào)研，但這樣的效率比較低下，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該親自拿到第一手資料。更多的接觸用戶，得到用戶的反饋。這也是我以后希望能在工作當(dāng)中盡可能多的去實(shí)踐的。