《提問的藝術(shù)》是一本教你如何通過富有技巧性的提問來提高溝通效率并提升自身影響力的書，被譽為“風靡全美、影響無數(shù)人的神奇提問書”。人們普遍認為，我們之所以贏得生意是因為自己的聰明和勤奮以及只說對的事，然而本書打破常規(guī)，強調(diào)巧妙提問遠比給出答案更為重要。對我們而言，無論想快速獲得生意、立即獲得潛在客戶的尊重與信任、讓會議不偏離主題，還是想讓交談對象感到備受關(guān)注、保持良好人際關(guān)系、獲得更多人生啟示……無疑都得學會聰明地提問。
本書用具體的問題、真實的案例，為讀者打造了一個提升提問技巧的實用寶典。問得不同，人生便不同。
筆記導圖
Paste_Image.png
導圖文字版
提問的藝術(shù)，為什么你該這么問？
人際交往
每個人都渴望被聆聽
心得：你怎么想？
什么時候問最適合？
當你分享了自己的觀點，或者展示完自己的方案時。
當你們在討論一項面臨的困難或未來行動方案時。
當有人帶著問題來找你時。
你還可以這么問：
你是否愿意分享一下你的觀點？
我非常珍視你的意見，我能否知道你對這件事情的看法？
接下來這樣問：
當你思考這件事情時，什么對你的影響最大？
還有沒有其他我沒有意識到的建議呢？
最直接的問題東西對方最真實的欲望
心得：你還有什么想要去完成的事情嗎？
什么時候問最適合？
當你和他見到多次，希望將關(guān)系更加深入發(fā)展時候；
當你領(lǐng)導再過幾年就要卸任時候；
在別人事業(yè)發(fā)展的任何階段；
你還可以這么問：
你是否還有夢想要去實現(xiàn)？
你下一步是如何打算的？
接下來這樣問：
那件事情的時機怎么把握？
你覺得用不一樣的方法能讓你得到發(fā)展嗎？
追個溯源的問題往往最有吸引了
心得：你當初是如何開始的？
什么時候問最適合？
任何時候，當你邀請他人與你分享他們當初是如何開始他們的事業(yè)或人生中的某些經(jīng)歷時。
你還可以這么問：
對方是夫妻：你們?nèi)绾伍_始你們的愛情故事？
對方是藝術(shù)家：誰是你的恩師？你是如何掌握這門藝術(shù)的？
對于任何人，“你在哪兒長大的”你又是如何做到的呢？
接下來這樣問：
那時候，你是如何決定那么做的呢？
你覺得最難學的課程是什么？
如果那時候失敗了，你會如何想？
從頭開始，推倒重來，就是峰回路轉(zhuǎn)之時
心得：你當初是如何開始的？
什么時候問最適合？
當你們直接對話開局就很糟糕時。
當你和朋友、家人，發(fā)生徒勞、傷及感情的爭執(zhí)時。
你還可以這么問：
我錯了，你是否介意我們從頭開始？我之前有失公正。
我們能倒回去嗎？我們應(yīng)該談點什么？
接下來這樣問：
謝謝！你是否介意我問你一個問題？
我之所以想從頭開始，是因為我之前說錯話了。能讓我再試一次嗎？
用滿足感開啟更多的秘密
心得：是什么給予了你人生當中最大的滿足？
什么時候問最適合？
想建立更多的私人關(guān)系時；
當你想更多了解朋友、家人時；
你還可以這么問：
在你的人生中什么事讓你最滿意？
你最滿足的（一段關(guān)系、一次體驗、一個工作等）
在你的一生中什么樣的經(jīng)歷對你影響最大？
接下來這樣問：
請再多說點吧，是什么讓你特別滿足？
還有其他什么讓你覺得特別滿足嗎？
像關(guān)心自己的夢想一樣關(guān)心他人的夢想
心得：你的夢想是什么？
什么時候問最適合？
希望你的愛人、朋友走的更近時
你想幫助某個人重新找回他們的激情和強烈的愿望時
你還可以這么問：
如果你沒有束縛，你最想做什么？
在你的人生中什么事讓你最滿意？
接下來這樣問：
對你而言，什么是你最大的獎勵
什么能夠讓它變得可能？
你那樣做最大的障礙什么？
對話不是一個人的獨角戲
心得：你能跟我多講講嗎？
什么時候問最適合？
任何時候，任何場合
想鼓勵他人深度對話，多說一些話時，這是一個快速有力的方法；
你還可以這么問：
關(guān)于這件事，你能再多說一點嗎？
你的意思是？（提醒對方更加細致地確認他們提出的條件）
接下來這樣問：
什么時候？
發(fā)生了什么？
怎樣了？
為什么？
從他人內(nèi)心感悟中學習
心得：你曾被問過最難回答的問題是什么？
什么時候問最適合？
當你想要探究一個人的內(nèi)心深處時
當你想更多了解一個人的性格和思想觀念時；
你還可以這么問：
你被問到最有意義的問題是什么？你也問過別人同樣的問題嗎？
請告訴我你是否曾經(jīng)被問過一個真的能把你擊倒的問題嗎？
你是否被問過讓你尷尬的問題？或者你是否問過讓你的交談對象尷尬的問題？
接下來這樣問：
別人的問題對你的人生產(chǎn)生過什么樣的影響
后來你能否感到你心中有了一個正確的答案？
如果今天你還被問到同樣的問題，那你打答案會一樣嗎？
人們真的了解你嗎？
心得：你是如何看待我的？
什么時候問最適合？
當你想知道別人怎么看待你的領(lǐng)導力時？
當你想要探究你最親近的人--家人、朋友或同事認為你是誰以及你所代表的是什么時？
當你試圖掃清給你目標制造障礙的那些人時；
接下來這樣問：
在我做的一切中什么才是真正關(guān)鍵的
還有什么能讓我更好地就此事進行溝通并成為行為榜樣
你為什么那么想？
你還可以這么問：
你認為我代表著什么？
你能否簡短概括下我的價值觀、原則，你覺得應(yīng)該說什么？
打動人心的問題猶如射進黑暗之屋的光
心得：你一生中最開心的是哪一天？
什么時候問最適合？
當你想要深入了解別人，并建立更加密切的關(guān)系時；
當你需要對某人性格造成影響的重大事件時
你還可以這么問：
你一生中最偉大的事情是什么？
在你生命中哪件事給你帶來無語倫比的快樂？
接下來這樣問：
為什么對你而言如此特別？
是否有哪些事情、日子對你來說特別重要。
找打打開心靈的秘鑰
心得：你一生中最大的成就是什么？
什么時候問最適合？
當你想要深入了解別人，什么對他來說最重要時。
你還可以這么問：
你個人最感到滿意成就是什么？
你最值得驕傲的成就是什么？
在你所有成就中，你認為哪一樣是其他人最能記住的？為什么？
接下來這樣問：
為什么你會選擇那件特別的事呢？、
與人分享他們最珍惜的一刻
心得：是什么讓這一天顯得如此特別？
什么時候問最適合？
當你和任何人在一天結(jié)束時候交談時
當某人從一次冒險或遠足旅行歸來是；
你還可以這么問：
能跟我說說你今天過得如何嘛？
什么事讓你今天如此開心？什么事讓你如此愁眉苦臉的？
接下來這樣問：
為什么它對你而言很特別？
提升私人聯(lián)系的問題：
你希望被別人記住什么？
你人生最大的成就是什么？
什么能給你人生帶來最大的滿足？
你一生中最開心的是哪一天？
你最希望年輕時的你能懂得如今你才明白的什么樣的人生哲理？（關(guān)于成功、人際關(guān)系、為人父母）
能分享下你的職業(yè)奮斗史嗎？你是如何做到今天這個職位的？
你為公司工作的時候最喜歡做什么？
你是如何分配你的時間的？你愿意在哪方面多投入一些時間？而在哪方面少花些時間？
你愿意跟我講講你的家庭嗎？你的孩子多大了？
什么時候你不會在工作時摻雜其他事情？你是如何度過休閑時光的？
你是如何看待？……（目前的事件、政治？）
誰你影響最大？誰扮演你人生導師的角色？
你在哪里長大的？你的家鄉(xiāng)是什么樣的？
你父母的性格是怎樣的？你從他們身上學到了什么？
如果你沒有進入……行業(yè)，你覺得你會從事什么職業(yè)？
如果今天你要為自己寫一份訃告，你將會寫些什么？
你迄今為止讀過記憶深處的一本書是什么？（電影、演唱會等）
你認為自己是一個外向的人還是內(nèi)向的人？為什么你會如此認為？
想想那些社交工具，郵件、面談，你是如何描述自己溝通風格和偏好的？
你是如何開始創(chuàng)業(yè)的？
你認為你的老板目前最迫切的事情是什么？
了解別人工作情況的問題：
你談?wù)勀愕墓ぷ鲉幔渴裁词虑檎紦?jù)了你大多數(shù)工作時間。
每年年底，你們?nèi)绾慰己藰I(yè)績的？
今年公司對你的要求是什么？
你工作的主要項目和事項是什么？
現(xiàn)在什么對你最重要？
目前你對你生活中的什么事最富有激情？
你今年想要完成的最重要的事情是什么？
如果你每周都有額外的幾個小時？你會用它做什么？
當你空閑下來時候，你最喜歡做的事情是什么？
表示感同身受的問題
你說你感到……是什么意思？
你對那件事情的感受如何？
當時所發(fā)生的的一切對你而言很難吧？我能想象得出一定很具有挑戰(zhàn)性。
你覺得那是你應(yīng)該去做的正確的事情嗎？或者說，你認為那是正確的回應(yīng)么？（不要判斷，主觀判斷會抹殺同理心，應(yīng)該去問別人的想法）
我所能做的對你有幫助嗎？
這看上去好像兩件完全不同的事情同時存在著一樣，對嗎？或者說，看起來你陷入了左右為難的境地，對嗎？（改述和證實。）
我有和你類似的經(jīng)歷，我能與你分享嗎？
業(yè)務(wù)反饋的問題：
從你的角度來看，你覺得我們之間的合作如何呢？
你能客觀評價我們之間的合作嗎？
對我們之間的關(guān)系你有任何想改變的嗎？
我應(yīng)該多做點什么？或者應(yīng)該少做點什么？
我是否還需要多花一些時間在貴公司的某些人身上？
我們之間的溝通是否已經(jīng)很充分了？
我是否有效地做到了讓我們的工作與你主要考慮的事情相契合？
我應(yīng)該用什么樣的方式才能幫你達成目標？
你是否覺得我在做著你認為最為核心和最關(guān)鍵的事情呢？
我怎么才能讓你的生活輕松些？
通過什么樣的方式才能讓我成為你的公司更好的聆聽者呢？
你認為我應(yīng)該更多的了解貴公司業(yè)務(wù)的哪些方面或者貴公司的哪部分呢？
我怎樣才能做得更好，以幫助你實現(xiàn)自己的目標？
還有哪些事情我們應(yīng)該替你意識到或考慮到？
你是否還有其他需要放到桌面上來談的顧慮？
在1-10范圍內(nèi)，你會有多大熱情將我和我的公司推薦給你的朋友和同事？
吸引員工提成建議的問題
我們是否正在做著那些不重要或無效的事情？我們是否正在做著我們應(yīng)該停止的事情？
你有什么好的方法幫助公司成長？
我們?nèi)绾尾拍茉谶@個方面有所提高？
你認為什么是我們能夠采取的最簡單而重要的措施,以保證我們的企業(yè)更加成功；
你認為什么才是這件事情的核心？
有什么方法能讓你的工作朝著更有效的方向發(fā)展
對降成本、提高收入，提高生產(chǎn)率以及改進創(chuàng)新等有什么好的建議嗎？
怎樣才能讓你的工作變得更加有趣和富有激情
公司的哪個方面吸引你加入了公司？
哪些額外信息和資源能讓你變得更有效率？
你認為我在哪個方面最有效率和最有影響力？
你最熱愛你工作的哪一個方面？
根據(jù)你的經(jīng)驗，你如何描述這家企業(yè)的文化？
你能說出一項你不明白或想了解的管理決策嗎？
你希望更好了解我們當中的哪一位？
我們最近從客戶那里聽到了什么？
Subtopic
處理危機或投訴問題：
關(guān)于那件事，你能再多說一點嗎？
你認為它怎樣才能和這個觀點一致？
如果此時有什么情況出現(xiàn)，你能立即讓我知道嗎？
這對我非常重要！我們最快什么時候能一起討論下這件事？
人生思考
Use MindManager's Brainstorming feature
商業(yè)溝通
Define the problem
Prioritize the problems
Repeat if the problem is very complex and consists of multiple problems
Subtopic
Verify your understanding of the problem with your peers
原圖外鏈
小結(jié)
- 筆記非完整版，重點摘錄整理人際溝通方面
- 由于中外文化差異，《提問》過于理性，不是所有問題適合國人。
- 補充閱讀：技術(shù)人員提問的智慧
