拆頁(yè)四?來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》

P36 問(wèn)題：通向自我發(fā)現(xiàn)和技能發(fā)現(xiàn)的康莊大道

再次思考一下：為什么問(wèn)出很好的問(wèn)題會(huì)是通往美好生活的一把鑰匙?好問(wèn)題可以比作廣播調(diào)頻器，讓我們清晰地接收到與自己內(nèi)在的一致性和生命的意圖有最大相關(guān)性的頻道。實(shí)際上，有些人說(shuō)問(wèn)題就是答案，因?yàn)橛辛Φ陌l(fā)問(wèn)可以讓人們從糾結(jié)的圈圈、舊有的內(nèi)在評(píng)判等等這些讓人無(wú)力的頭腦噪音中超脫出來(lái)，進(jìn)入真正賦能的狀態(tài)。讓我們能夠找到并且聆聽(tīng)內(nèi)在和外在的實(shí)相。

轉(zhuǎn)化式的溝通者提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，而不是告訴人們做什么。很簡(jiǎn)單，當(dāng)你告訴人們做什么的時(shí)候，傳達(dá)的是這樣的信息：“我知道得比你多。你需要我?guī)椭?。我是你生活的?zhuān)家?！?/p>

潛在的教練們第一次聽(tīng)到這句話時(shí)，他們通常會(huì)說(shuō)：“不，我不認(rèn)為我比客戶(hù)知道得多。我只是給他們有用的建議罷了?！毕胍幌?，真的是這樣嗎?

每次給出建議，你就在假設(shè)這個(gè)人沒(méi)有資源去成功地追尋他們自己最好的選擇。注意，建議的信息中嵌入的假設(shè)是：這個(gè)人無(wú)法靠自己找到最佳答案。因此，有意無(wú)意地，你假設(shè)的是自己比對(duì)方懂得更多。

任何巧妙或直接的告知、建議、忠告都會(huì)支配對(duì)話之中思想的流動(dòng)，而且很可能會(huì)阻礙人們?nèi)ヱ雎?tīng)自己內(nèi)在的指引。也可能會(huì)刺激客戶(hù)，激起他們的防衛(wèi)心，引發(fā)辯論和解釋。

帶著欣賞和好奇提問(wèn)有力的問(wèn)題，其目的在于讓人們真正聽(tīng)到自己大聲說(shuō)出口的話語(yǔ)，以及內(nèi)在的話語(yǔ)和論斷：“我是有能力的，完全能夠自己想出來(lái)?！蹦康氖且獛椭藗兘?qiáng)有力的內(nèi)在提問(wèn)系統(tǒng)，直到提問(wèn)變成他們自然的內(nèi)在與外在的領(lǐng)導(dǎo)力的習(xí)慣。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

過(guò)去你給他人建議時(shí)，你是基于什么信念？請(qǐng)用一個(gè)列子來(lái)說(shuō)明。

過(guò)去我給他人提建議是，是基于對(duì)方的需求、當(dāng)下的處境，以及對(duì)問(wèn)題的理解，以及我個(gè)人的直接或間接經(jīng)驗(yàn)。

比如，今天有朋友問(wèn)我，馬上母親節(jié)了，該送什么禮物呢？我問(wèn)了她幾個(gè)問(wèn)題，都送過(guò)什么禮物，實(shí)用類(lèi)的還是非實(shí)用類(lèi)的，對(duì)方拿到禮物反應(yīng)是什么，是否生活中經(jīng)常使用了？預(yù)算是什么，準(zhǔn)備花多大功夫挑禮物？最近和對(duì)方的關(guān)系如何？是否需要禮物表達(dá)心意？還是只是一個(gè)儀式感就可以了？然后我會(huì)再和她分享下，我自己認(rèn)為什么樣的禮物比較合適，從價(jià)格、使用頻次以及老年人的需要出發(fā)，又想起最近我媽給我提了好幾遍我也給她買(mǎi)了的電燉鍋，最終我給她推薦了電燉鍋，鮮花以及一次陪伴的時(shí)光（不是實(shí)物，是一份心意）。

拆頁(yè)五?來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》

P43 強(qiáng)有力問(wèn)題舉例：用度量式問(wèn)題創(chuàng)造動(dòng)能

度量式問(wèn)題是很棒的教練技巧，也是創(chuàng)造強(qiáng)有力問(wèn)題的可靠范例。在客戶(hù)探索一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，有效運(yùn)用度量式問(wèn)題可以增加動(dòng)能，厘清客戶(hù)的愿景。在度量尺上，我們可以清晰地看到即時(shí)的變動(dòng)，以此為參考，支持客戶(hù)達(dá)成多個(gè)成果和制訂詳細(xì)計(jì)劃。

使用度量式問(wèn)題，教練可以支持客戶(hù)更清晰自己現(xiàn)在在哪兒，以及想要在什么時(shí)間去哪兒。度量是有力的提問(wèn)方式，可以跟客戶(hù)檢核，并且讓客戶(hù)就對(duì)話、項(xiàng)目所處的位置，在一個(gè)連續(xù)的范圍內(nèi)打分。使用度量尺，我們學(xué)會(huì)在自己的能力上“提高分?jǐn)?shù)”。看到分?jǐn)?shù)提高會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足感，會(huì)覺(jué)得在學(xué)習(xí)歷程的每個(gè)階段，自己都正在做出好的選擇。度量尺也可以讓我們對(duì)自己的發(fā)展做出內(nèi)在的衡量，支持我們把價(jià)值觀變成能力。

度量式問(wèn)題的種類(lèi)

教練對(duì)話中典型的度量式問(wèn)題有哪些呢?引入的短語(yǔ)通常是相似的，比如這個(gè)例子：

想象一個(gè)從1到10的度量尺，1是對(duì)項(xiàng)目滿(mǎn)意度最低，10是完全滿(mǎn)意。注意一下你現(xiàn)在在哪兒。當(dāng)下，你把自己放在哪個(gè)數(shù)字上?? ? ?1→▽?zhuān)專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān)尅?0

用這樣的入門(mén)，我們談及了教練的議題。度量式問(wèn)題有許多有用的探索方式，其中一些最常用的在下文會(huì)列出來(lái)。度量尺讓我們看到開(kāi)頭、中間和結(jié)尾?？吹浆F(xiàn)在的對(duì)于迄今為止的成長(zhǎng)的意義，再提升一分需要什么，最合適的改變會(huì)是什么，以及別人看到我們的行動(dòng)，會(huì)在剛才提及的所有領(lǐng)域中給多少分。我們會(huì)看到過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。

讓我們來(lái)詳細(xì)探討一下度量式問(wèn)題的例子吧。（書(shū)中在每一個(gè)維度上都有4、5個(gè)問(wèn)題，或者更多，這里我只挑選了部分作為知識(shí)輸入。）

行動(dòng)步驟

?在你的度量尺上，從5分提到6分，你需要采取哪些行動(dòng)?

?要從5分提到6分，__________(其他同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)建議你做什么?

?從6分到7分的過(guò)程中，你要做些什么不同的事兒?7分到8分呢?或者甚至到9分?還可以做哪些事?

?到了9分，你的____________(同事，其他團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)注意到你有什么不同?你周?chē)娜耸窃趺粗滥阋呀?jīng)到了9分了呢?還有什么?

承諾度(決心/投入度)

?(從1分到10分)你有多大決心去跟著這個(gè)走?

?你的_____________(團(tuán)隊(duì)成員、同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)的伙伴)會(huì)給你拿到這個(gè)結(jié)果的承諾度打多少分?

?想象一下，有那么一個(gè)時(shí)刻，你真的有10分的承諾，那現(xiàn)在你的做法會(huì)有哪些不同?

?你周?chē)娜嗽趺粗滥阌?0分的承諾(下了10分的決心)?他們還會(huì)怎么知道?

自信

?你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目(或者其他的商業(yè)嘗試)有多大機(jī)會(huì)做成?給它們打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

?在你內(nèi)心的1到10分的尺子上，你對(duì)于提高自己、迎接這次挑戰(zhàn)有多大的信心?

?要提升1分的自信，你現(xiàn)在可以做什么?

對(duì)結(jié)果的有效性

?假設(shè)現(xiàn)在是3個(gè)月以后，你到了9分，你怎么知道自己到了9分?

?你看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到什么，證明你到了9分?

?你對(duì)目前的結(jié)果有多滿(mǎn)意?請(qǐng)?jiān)?到10的度量尺上示意我。

?當(dāng)你能夠穩(wěn)定地處于自己想要的8分狀態(tài)時(shí)，你的項(xiàng)目會(huì)有什么不同?你的做法有哪些不同?

動(dòng)力

?6個(gè)月后，你預(yù)計(jì)自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度會(huì)到哪里(從1到10)?

?你在多大程度上想要轉(zhuǎn)變這個(gè)________(項(xiàng)目、部門(mén)、生意或者商業(yè)團(tuán)體的境況)?

?如果你真的到了你在度量尺上想到的那個(gè)點(diǎn)，你所做的事情還會(huì)影響到什么，或者誰(shuí)?還有誰(shuí)?

?在5分的位置，你對(duì)付諸行動(dòng)有多興奮?什么會(huì)讓你的興奮度更強(qiáng)?

?要在度量尺上提高一小步，你會(huì)開(kāi)始做什么?你會(huì)做什么不一樣的事?

?你感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目的重要性可以打多少分?

?在10分上回頭看，是什么真正推動(dòng)你到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的?你認(rèn)為哪些技能支持你到了10?哪些最好的步驟帶你到了10分?

滿(mǎn)意度

?我很好奇，最近發(fā)生了什么事，讓你在這個(gè)度量尺上朝著自己想要的方向前進(jìn)了一些?

?在你這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中發(fā)生了什么，讓你在現(xiàn)在想去的這個(gè)方向上進(jìn)展更大了?

?在那些你打分較高的例子中，你在做什么?在打分較低的例子里，你沒(méi)有做什么?還有呢?

?你對(duì)目前的結(jié)果有多開(kāi)心?在滿(mǎn)意度的度量尺上，這個(gè)結(jié)果可以打幾分?

留意一下這些問(wèn)題的多樣性，以及它們帶來(lái)有洞察力的信息的力量。在教

練對(duì)話中，許多不同種類(lèi)的東西都可以打分。

「I，重述知識(shí)」

什么是度量式問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)诮忉尰靖拍詈?，用一個(gè)比喻來(lái)描述。

度量式問(wèn)題是一種把問(wèn)題具體成分?jǐn)?shù)來(lái)測(cè)量，從而進(jìn)行持續(xù)性探索的提問(wèn)方式，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，它通過(guò)比較直觀的方式，讓我們看到自己現(xiàn)在所處的位置，以及過(guò)去和將來(lái)的表現(xiàn)，第二，它是一種自我檢視的手段，并且可以獲得階段性滿(mǎn)足感，第三，這種提問(wèn)方式通過(guò)創(chuàng)造性的提問(wèn)，輔以量化性指標(biāo)，能夠?qū)⒆约旱臐摿ぐl(fā)出來(lái)，第四，它能夠幫助我們把自己的愿景更加清晰。

打個(gè)比方，這就像地圖，我們想要去哪里，打開(kāi)地圖一搜索，多少公里，需要多長(zhǎng)時(shí)間，有幾種方式可以到，一目了然，又比如，這就像一個(gè)Excel表格，當(dāng)我們把目標(biāo)分割成一格一格，再標(biāo)注自己現(xiàn)在的位置，那么對(duì)于整個(gè)目標(biāo)下面的子目標(biāo)就清晰可見(jiàn)，而每填滿(mǎn)一個(gè)，就意味著前進(jìn)了一小步，這種量化的手段具體、直觀，并且能夠讓人獲得階段性的滿(mǎn)足。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

請(qǐng)寫(xiě)下最近自己的一個(gè)挑戰(zhàn)、難題（或者他人向你求助的問(wèn)題），從行動(dòng)步驟、承諾度、自信、對(duì)結(jié)果的有效性、動(dòng)力、滿(mǎn)意度6個(gè)維度分別用度量式問(wèn)題提問(wèn)。

完成提問(wèn)后，回顧一下這次練習(xí)中自己的情緒和思想變化。

度量化提問(wèn)解決產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并制定改善方案

自己最近遇到的挑戰(zhàn)：如何把在線咨詢(xún)這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)提煉出來(lái)，并制定改善方案。

行動(dòng)步驟

?在你的度量尺上，從5分提到6分，你需要采取哪些行動(dòng)？

需要完成調(diào)研問(wèn)卷的分析，目前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，以及線下一線工作人員的調(diào)研。

?要從5分提到6分，(其他同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)建議你做什么?

進(jìn)行線上數(shù)據(jù)的環(huán)比、同比。再看看線下數(shù)據(jù)

?從6分到7分的過(guò)程中，你要做些什么不同的事兒?7分到8分呢?或者甚至到9分?還可以做哪些事?

可以再去收集一些客戶(hù)的真實(shí)留言，感性角度分析下客戶(hù)的需求。也可以去進(jìn)行客戶(hù)訪談。

?到了9分，你的(同事，其他團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)注意到你有什么不同?你周?chē)娜耸窃趺粗滥阋呀?jīng)到了9分了呢?還有什么?

用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，同時(shí)各種可能性來(lái)提高線索量

承諾度(決心/投入度)

?(從1分到10分)你有多大決心去跟著這個(gè)走?

9分

?你的(團(tuán)隊(duì)成員、同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)的伙伴)會(huì)給你拿到這個(gè)結(jié)果的承諾度打多少分?

8分

?想象一下，有那么一個(gè)時(shí)刻，你真的有10分的承諾，那現(xiàn)在你的做法會(huì)有哪些不同?

會(huì)更堅(jiān)定，更有力量，也更自信

?你周?chē)娜嗽趺粗滥阌?0分的承諾(下了10分的決心)?他們還會(huì)怎么知道?

神神道道的見(jiàn)了人就說(shuō)，讓全世界知道~

自信

?你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目(或者其他的商業(yè)嘗試)有多大機(jī)會(huì)做成?給它們打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

7分，需要看長(zhǎng)線的表現(xiàn)

?在你內(nèi)心的1到10分的尺子上，你對(duì)于提高自己、迎接這次挑戰(zhàn)有多大的信心?

8分，先做起來(lái)再說(shuō)，方法總比困難多

?要提升1分的自信，你現(xiàn)在可以做什么?

看看歷史數(shù)據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很大的提升空間

對(duì)結(jié)果的有效性

?假設(shè)現(xiàn)在是3個(gè)月以后，你到了9分，你怎么知道自己到了9分?

還是數(shù)據(jù)說(shuō)話，主要看每月增長(zhǎng)率以及是否有穩(wěn)定的增長(zhǎng)點(diǎn)

?你看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到什么，證明你到了9分?

數(shù)據(jù)反饋，客戶(hù)留言，同事認(rèn)可

?你對(duì)目前的結(jié)果有多滿(mǎn)意?請(qǐng)?jiān)?到10的度量尺上示意我。

6分

?當(dāng)你能夠穩(wěn)定地處于自己想要的8分狀態(tài)時(shí)，你的項(xiàng)目會(huì)有什么不同?你的做法有哪些不同?

感覺(jué)應(yīng)該更有活力。更有創(chuàng)造性，也不懼困難

動(dòng)力

?6個(gè)月后，你預(yù)計(jì)自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度會(huì)到哪里(從1到10)?

8

?你在多大程度上想要轉(zhuǎn)變這個(gè)________(項(xiàng)目、部門(mén)、生意或者商業(yè)團(tuán)體的境況)?

7

?如果你真的到了你在度量尺上想到的那個(gè)點(diǎn)，你所做的事情還會(huì)影響到什么，或者誰(shuí)?還有誰(shuí)?

會(huì)讓平臺(tái)的客戶(hù)黏性和活躍度更高

?在5分的位置，你對(duì)付諸行動(dòng)有多興奮?什么會(huì)讓你的興奮度更強(qiáng)?

看看真實(shí)的客戶(hù)反饋會(huì)給自己更多動(dòng)力

?要在度量尺上提高一小步，你會(huì)開(kāi)始做什么?你會(huì)做什么不一樣的事?

線下調(diào)研，聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的聲音

?你感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目的重要性可以打多少分?

9

?在10分上回頭看，是什么真正推動(dòng)你到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的?你認(rèn)為哪些技能支持你到了10?哪些最好的步驟帶你到了10分?

滿(mǎn)意度

?我很好奇，最近發(fā)生了什么事，讓你在這個(gè)度量尺上朝著自己想要的方向前進(jìn)了一些?

看到了客戶(hù)中肯的評(píng)價(jià)，以及真誠(chéng)的認(rèn)可，這是一種積極的反饋。讓我感覺(jué)到真的能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，并且當(dāng)自己在做一些事情的時(shí)候，也有了價(jià)值感。

提問(wèn)回顧：

整個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，之前思考問(wèn)題的方式太籠統(tǒng)了，不夠具體化，也不知道做到什么程度是及格，良好或者優(yōu)秀，現(xiàn)在更清晰了。

還有一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可以做的事情很多，之前沒(méi)有意識(shí)到，有了很多新的啟發(fā)。