通過有效的溝通工具，布置任務(wù)的時(shí)候就要想怎么讓對方能把結(jié)果拿回來。

工具：?工作意愿三角形

管理者要做高杠桿率的事，解決“會(huì)做+能做”的問題，原作就能解決

所以以后布置工作前，要問自己：他是不會(huì)做、不能做，還是不愿做？我要有征對性地做溝通。

布置工作時(shí)，要給啟動(dòng)時(shí)間，觸發(fā)他采取行動(dòng)。?動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)缺一不可。

公式：?布置工作=工單+前饋+跟盯+輔導(dǎo)+閉環(huán)

第一步：“工單”?

要結(jié)構(gòu)化地布置工作，使用五點(diǎn)工作法

起點(diǎn) ：交代背景信息

管理者看全局，下午只看跟自己有關(guān)的局部，因此背景信息要交代清楚，減少盲區(qū)。

正如拿破侖說：知道為什么而戰(zhàn)的士兵事不可戰(zhàn)勝的。

終點(diǎn)：明確工作目標(biāo)

告訴下屬做成什么樣是合格的，后面會(huì)怎么評價(jià)和驗(yàn)收

主動(dòng)幫下屬設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定終點(diǎn)

重點(diǎn)：告知關(guān)鍵要素

對于業(yè)務(wù)不熟悉的，幫助下屬找到可以抓大放小的工作要素。

卡點(diǎn)：告知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和難點(diǎn)

?預(yù)測可能的風(fēng)險(xiǎn)和難點(diǎn)，提前做好充分準(zhǔn)備

提前設(shè)置卡點(diǎn)，防止被下屬帥鍋，保護(hù)好自己

節(jié)點(diǎn)：?制定匯報(bào)和檢查機(jī)制

直接給定匯報(bào)和檢查機(jī)制

少干預(yù)，授權(quán)多，讓下屬覺得有自主性（省心的下屬）；多干預(yù)，授權(quán)少，下屬會(huì)更受控（不省心的下屬）

工單格式：?某某，基于____背景，我們要完成____（目標(biāo)），需要你做____(具體事項(xiàng))，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)交付，我希望你以____方式跟我同步。你還有什么問題嗎？ （若不放心，讓他發(fā)郵件做確認(rèn)）

第二步：前饋

事情還沒開始，讓他在腦子里先推演一下，問他這件事準(zhǔn)備怎么干。

如果給了建議或方法，讓下屬自己說一遍，其實(shí)是讓他自己做出承諾，?即所謂的“承諾一致性”。

第三步：跟盯

把“節(jié)點(diǎn)”落實(shí)下來

日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)

跟盯重點(diǎn)：?看每個(gè)節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)提交沒？結(jié)構(gòu)化的報(bào)告里反應(yīng)了什么問題？怎么一起解決？要不要干預(yù)？

如果管理多人，可以用標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)看板

把每個(gè)人的任務(wù)進(jìn)度公示出來，讓彼此間“多對多”監(jiān)督，透明化的力量，也是上了杠桿。

第四步：輔導(dǎo)?

輔導(dǎo)=?營造輔導(dǎo)“場”+GROW提問法+案例對標(biāo)法

營造輔導(dǎo)“場”，明示下屬“我在輔導(dǎo)你”。

要避免邊干事邊輔導(dǎo)，防止下屬“習(xí)得性無助”，誰的猴子誰背走

例如：“來，如果你愿意的話，今天工作完成以后，咱們花點(diǎn)時(shí)間做個(gè)復(fù)盤，我愿意跟你梳理一下你最近的工作思路。”

GROW提問法

管理者不能急于給意見，而是學(xué)會(huì)問問題

G-goal- 目標(biāo)-?目標(biāo)是什么?

R-reality-現(xiàn)狀-現(xiàn)在情況怎么樣？

O-options-方案-你有哪些方案？

W-way to go-行為-你準(zhǔn)備怎么干？

案例對標(biāo)法

把之前的提問進(jìn)行一個(gè)收口，給一個(gè)具體的參考案例，多用“好不好”、“行不行”等友好溫和的說法，讓下屬有掌控感。

第五步：閉環(huán)

待命換-PDCA?循環(huán)

P-?plan-計(jì)劃

D-do-執(zhí)行

C-check-檢查

A-action-改善