????????溝通這個事，真的太重要了。以前我們常說，這個人說話，讓人很舒服。我們總是喜歡，和溝通更舒服的人，在工作上合作，在生活中來往，甚至在生意上照顧。還有一種很不討好的，就是所謂的刀子嘴豆腐心，傷害了他人，但是其實內(nèi)心比較善良。后來筆者逐漸發(fā)現(xiàn)，溝通，著實是一個技能，它幫助我們更好的表達，建立和他人的聯(lián)系，推進項目的進展，維系家庭的和睦。

? ? ? ? 恰逢周末，常寫常新，本周筆者主要想記錄一下關(guān)于重溫《非暴力溝通》的感受，總結(jié)一下相關(guān)的收獲。

一，講事實，不評價。

? ? ? ? 不知道大家有沒有注意，我們非常容易評價一件事，發(fā)表自己的看法，即使對方?jīng)]讓我們這么做。比如說，領(lǐng)導(dǎo)給張三說，你總是開會遲到，我覺得你的工作態(tài)度很有問題。

? ? ? ? 張三的第一反應(yīng)，就是領(lǐng)導(dǎo)水平太差，喜歡上綱上線，我每天晚上加班到11點趕項目進度，周末不陪家人出去玩，就是為了這個項目，結(jié)果因為一個遲到，否定了我所有的努力，大不了我不干了。

? ? ? ? 張三覺得什么，覺得委屈，憤怒。為什么呢，筆者認為，最核心的，就是模糊。態(tài)度，其實就是一個很模糊的概念，什么叫態(tài)度好，什么叫態(tài)度差，我們很難去界定。比如張三每天工作8小時，但是交付的3個項目一點問題沒有，客戶滿意，收益可觀。但是李四，每天工作12小時，交付2個項目，結(jié)果一堆問題，善后還得領(lǐng)導(dǎo)出馬，你一說李四，李四就委屈，我已經(jīng)很努力了。

? ? ? ? 這時候，殺手锏來了。就三個字，講事實。因為事實，剛好對抗了模糊。我們重新說一下，一開始領(lǐng)導(dǎo)的批評：張三，我們這個月開會一共5次，其中你遲到3次。

二，講感受，別說想法。

????????什么叫感受，感受應(yīng)該是人的基礎(chǔ)情感，比如開心，憤怒，委屈，傷心。什么叫想法，想法是我們對于事的判斷，是延展。比如，同樣表達一個棘手的項目，我們用想法的角度去說：這個項目沒法干了，一堆坑。用感受的角度去說，我感覺很焦慮，這個項目遺留問題很多。

? ? ? ? 筆者想了下，為什么要多說感受，少說想法，因為想法，很容易變成抱怨，很容易攜帶偏見。比如一對夫妻在家里，老公總是亂扔襪子，妻子說，你太邋遢了。老公接下來，就是很憤怒，也委屈，我每天累死累活上班，為了這個家拼搏不停。。。。最后很容易升級成為，倆人生活不合適，不如分開。

三，表達公式，把上面的內(nèi)容合起來。

????????講事實，說感受，傳遞需要。

? ? ? ? 我們一共開會5次，你遲到了三次。我感覺沒有被你尊重，希望你以后可以準時。

? ? ? ? 我們約會下午七點，我在這里等了你半個小時，打電話你也不接，我很擔(dān)心你，不知道你是不是遇到了什么情況。希望你下次準時，至少給我說一聲。

? ? ? ? 你看，你的襪子，這個月有15天，脫了直接扔在沙發(fā)上，讓我很難受，我對氣味本來就敏感，我需要一個干凈的家。

????????拒絕模糊溝通，不用“總是”，“一直”，“你就是”，這類定義性質(zhì)的詞匯。決絕命令詞匯，你必須，你就得，你一定，達到溝通的目的，而不是壓迫對方的行為。非暴力溝通，幫助我們，更好的實現(xiàn)，有效，不傷人的溝通結(jié)果。